旅游体验价值共创行为对游客忠诚的影响研究

发布时间：2020-05-26 08:10

【摘要】：国务院《“十三五”旅游业发展规划》明确指出旅游业成长的发展方向重在品质提升。旅游体验价值共创则是为游客创造个性化旅游体验、实现企业价值提升、促进旅游产品升级,进而提高景区旅游品质化水平的重要方式,也是提升游客忠诚度的重要途径。而有关游客旅游体验共创行为对忠诚度影响的研究还不够充分,因此有必要进行深入的研究并推进研究结果的实际应用。论文通过在对国内外学界旅游体验价值共创、价值感知、游客忠诚三个方面的相关文献进行梳理和研究的基础上,基于旅游体验价值共创的相关理论,建立游客价值共创行为对忠诚度影响的理论模型,将游客参与旅游体验价值共创行为划分为信息交流、合作行为、人际交互,并提出若干研究假设。同时,以青岛海底世界、啤酒博物馆、森林野生动物世界为案例地进行问卷调查,并运用Excel、SPSS 18.0、AMOS 21.0软件进行数据分析和模型检验。结果表明:游客参与旅游体验价值共创的具体行为(信息交流、合作行为、人际交互)对旅游体验价值感知有直接积极影响,对游客忠诚度无直接影响但有间接积极影响;游客参与行为的3个维度中人际交互、信息交流的影响程度较大,而合作行为影响效应相对较小,其路径系数分别为0.566、0.565、0.35,对旅游体验价值感知的影响决定系数综合为0.762,其对游客忠诚的间接影响关系的路径系数分别为0.422、0.418、0.26。研究发现,景区在实现游客体验价值共创和提升忠诚度方面,可借鉴案例地的研究结果,通过强化游客旅游体验价值共创行为维度的交互(信息交流、人际交互),同时调整和优化游客旅游体验价值共创过程中的合作行为,来提升游客的旅游体验,进而有效提升游客忠诚度。本研究可丰富国内相关研究案例,并可为国内外类似景点关于忠诚度提升的实践提供借鉴意义。
【图文】：

1 绪论模型，可为其他研究者进行相关的后续研究提供一定的思路借鉴和案例参考。1.3 研究计划1.3.1 研究内容本文对研究主题相关的旅游体验价值共创、游客体验价值感知和游客忠诚度三个方面的理论、概念和学界研究和社会应用成果等进行梳理和引用，在此基础上提出本文的理论模型假设，将游客参与行为划分为信息交流、合作行为、人际交互，提出要素间积极/直接/间接相关关系的假设，通过定性、定量的实证研究对关系模型进行验证和分析，探明其对旅游体验价值感知和游客忠诚度的影响机理，最后将研究的理论成果应用到旅游景区的实际工作，提出相应的管理启示。1.3.2 研究思路具体的研究思路如图 1-1 所示。

和顾客自发两种方式[35]；李朝辉（2014）参考前人的研究成果认为顾客自发的价值创造主要为信息交流、顾客互动和体验共享，，顾客再向他人分享体验是为其他人带来价值创造的付出[40]。李丽娟（2012）对旅游体验价值感知和游客忠诚度的相关关系进行分析时，将参与行为采用主动和被动、深层和浅层二个分类方法。鲍黎丝（2014）[24]、李琼（2009）[52]均参考其中的主动-被动分类法，将参与行为作为中介变量，并论证了游客参与行为的影响因素以及游客参与与游客满意度/景区旅游体验价值之间的正相关关系。（2）参与进程划分：Kellogg 等（1997）将顾客参与分为事前准备、信息交换、建立关系和关涉行为[38]；彭艳君（2010）则结合前人成果将顾客参与分为事前准备、信息交流、合作行为和人际交互[39]。胡孝平（2017）根据旅游体验价值共创进程梳理模型如图 2-1[43]：在消费前、消费中、消费后 3 个过程，游客和旅游企业投入资源并合作，实现游客的体验价值和旅游企业的资产价值并带来双方价值增值，同时刺激下一个价值共创过程的产生，形成旅游体验价值共创系统的良性循环。
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F592

【参考文献】

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本文编号：2681542