从员工的视角看酒店制服如何创造酒店形象和竞争力认知案例研究

发布时间：2020-06-05 12:57

【摘要】：员工制服作为营销工具之一,在创造成功的企业形象和高竞争力方面被竞争者们忽视。本文研究目的是调查制服如何创造员工对公司形象的感知,并通过提高员工满意度来提高公司竞争力。为了达到研究目的,本文选择了适当的研究方法。该研究以解释主义哲学为基础,相应地选择了混合研究方法-诱导性研究方法和案例研究法。在研究设计方面,本文选择了定性研究,对塔什干酒店的4名员工进行了访谈,并通过内容分析法进行数据处理并识别出了主题模式等。调查结果显示,塔什干凯悦酒店处于不断发展且竞争激烈的市场中。所有受访者都很年轻且知识渊博,工作期间身着制服,自开业以来一直在酒店工作。员工每天工作都身穿制服,其特征大多满足员工的期待。员工对酒店的企业形象有非常积极的看法。由于很多令人满意的因素,员工的满意度很高。因此,他们表现出很高的生产力,积极的态度和强烈的责任感。通过穿着符合员工期待的制服,他们会认为公司具有专业性,管理层对员工的关怀,组织能有效运作。更重要的是,制服可以提高酒店在多种商业环境中的竞争力。其中之一就是当员工感到自豪,被关怀和感到舒适后,员工满意度会提高。
【学位授予单位】：北京外国语大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F719.2;F272.92;F274

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本文编号：2698088