数字时代旅游目的地信息共享研究

发布时间：2020-06-30 16:53

【摘要】： 在数字时代,旅游业作为一种信息密集型产业,与信息技术有着天然联系。以互联网和信息通信为核心的数字技术引起了整个旅游业一场新的革命,深刻地改变着旅游业的经营、管理和运作模式,对旅游业的发展和繁荣起着越来越重要的作用,成为推动旅游经济发展的重要依托。数字时代的旅游市场变得更大、反应更快,整体上更统一、局部上更细分,竞争也更加激烈。不仅如此,数字技术正影响和改变着旅游业,每一个力求发展的旅游企业或组织都必须捕捉转型中经济发展规律与机制。数字技术的发展也带来了旅游企业、旅游市场和旅游消费者行为的变化。全球旅游经济和旅游企业都无一例外的受到数字化的冲击和影响,旅游业正是在这一转型过程中得到迅速的优化和提升。但是,由于部门垄断和管理体制的条块分割现象的存在,各部门和组织单位的信息资源无法共享,业务系统无法互联互通,形成一个个“信息孤岛”,造成了信息资源的浪费和重复建设等弊端。具体到旅游目的地,在两个不同的参与主体之间实现信息共享时,由于参与主体的个体理性与集体理性的冲突,会出现典型的“囚徒困境”。在信息化建设中,有些信息化的管理者,由于不了解信息组织技术,从不过问“建库”问题,却想去解决“信息共享”难题,所以做了许多努力也没有见到信息共享的成效。因为不知怎样做好旅游信息化规划,所以总也跳不出“重硬轻软,重网络轻数据”的误区,导致许多信息化项目不得不“推倒重来”。这在一定程度上构成了旅游信息化的发展障碍,旅游业界亟待从理论上得到指导。不无遗憾的是,虽然旅游目的地各机构和组织在旅游信息共享领域已经做了大量的实际工作,但目前还较少得到学界的关注,很少将其纳入行业管理的视野,长期游离于主流研究之外,成为旅游学科研究的真空领域。事实上,由于旅游信息共享内在地与市场发展紧密结合的实践性、创新性,理应成为旅游研究的重要组成部分之一,成为旅游研究新的蓝海。旅游学界迫切呼唤一个“旅游信息技术学派”的诞生。本论文在国内外学术界已有旅游信息化研究成果的基础上,对旅游目的地信息共享问题进行了开创性研究,试图为旅游信息共享理论的建立奠定基础。本文主要在如下几个方面着力探索：一、在逻辑思路上,本论文以文献梳理-理论支撑-因子分析-模型构建-保障与维护等为主线,在国内外学术界已有研究成果的基础上,以旅游信息传播理论、信息经济学理论和博弈理论为基础理论支撑,在共享因子分析的前提下,构建了信息共享的三种模型,并提出了保障与维护信息共享的具体方案与措施。本论文为旅游目的地信息共享创建了一个比较完整、比较科学的理论研究体系,从信息共享专题为旅游目的地信息化的研究拓展了一个全新的视角。二、在影响因素判断上,本论文将因子分析的方法引入到旅游目的地信息共享的研究中,通过文献研究、专家访谈等方法,选取了影响旅游目的地信息共享的19个因子。通过问卷调查和数理统计等方法,利用SPSS和AMOS软件对问卷进行定量分析,对旅游信息共享的评价因子进行描述性统计分析、探索性因子分析(EFA)和验证因子分析(CFA),经过三次旋转,筛选出15个制约旅游目的地信息共享的关键性因子。并根据各项因子的归类与权重值得出结论：在数字时代,影响旅游信息共享的维度中,信息技术并非为决定性因素,而社会环境和经济保障却起到前提性和关键性作用；在影响因子层中,信息化标准、信息共享收益、信息化规划三个因子的作用最为明显。三、在共享模型构建上,本论文在梳理与对比旅游目的地信息化实践的基础上,构建了旅游目的地信息共享的垂直模型、水平模型和交叉模型,并就三种模型的提出背景、运行机理、适应范围、结构特征及其相互之间的关系分别进行了阐述。本文指出,旅游目的地信息共享的模式不是一成不变的,而是随着社会环境的变化不断革新。三种模型互不排斥,而是在不同的假设前提下,所呈现的理想化理论模型。本文不仅从理论上探研旅游目的地信息共享的可能性与可行性,还从实践层面解决“信息孤岛”和“囚徒困境”难题,为三种模型的进一步优化与整合探索方法和路径。四、在保障与维护上,本论文构建了实现旅游目的地信息共享的DISS路径,即在具备社会环境体系、经济保障体系和技术支撑体系的基础上,解决不同信息系统之间的数据共享,通过解决DISS语义共享,最终实现旅游目的地信息共享。本文提出,社会环境是旅游信息共享的前提,经济保障是旅游信息共享的根本,技术支撑是旅游信息共享的基石。基于这种原理抽象层面的把握,从问题入手,通过对旅游目的地信息共享的信息化标准问题与对策分析、信息共享收益及其效率分析、信息化规划与战略创新等进行深入研究,提出保障与维护旅游目的地信息共享的策略与措施。
【学位授予单位】：武汉大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F590
【图文】：

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旅游消费相当于居民消费总量的10%。①到那时，旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%。旅游业将成为我国国民经济的重要产业(如图1一2)。200920102D15图1一 22009-2015年国内旅游人数及增长资料来源:根据《国务院关于加快发展旅游的意见》(国发【20()9]4l号)整理2.旅游电子商务的市场份额(1)欧美各国的旅游电子商务旅游业的快速增长催生了数字技术在行业内加速利用，具体表现为旅游电子商务的出现和旅游业结构的再造。数字技术的运用增加了旅游业的科技含量，促进了旅游业信息化的发展，提高了旅游企业的竞争力和旅游劳动生产率，并对人类的社会生活和经济生活产生了巨大影响。根据艾瑞市场咨询公司(iResearch)整理eMarketer美国旅游市场的相关数据发现，2006年美国在线旅游业务，包括飞机、酒店、出租车等预订，达到788亿美元，到2007年该业务将达到938亿美元

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可以看出旅行者在经济危机中更倾向于利用互联网购买旅游产品。美国在线旅游预订的销售额如图1一3所示。一一叹舜潇孺灵℃望纷纷姗溯朋朋叨助栩幼幼胡Z刀3年Z刃4年2刀5年2刀6年21)7午eZ飞习年eZ幻，年e矛10年e...在线旅游预订的销咨硕‘亿美元).心卜~年增长率(另)图1一3美国在线旅游预订的销售额资料来源:艾瑞市场咨询公司(讯已别当此b)(~i介污‘叮比.伪m.cn)在线旅游预订市场的持续增长是与旅游者获取旅游信息的来源渠道分不开的。根据金钥匙公司(Concierge)早在2000年的旅行方式调查显示，在美国，互联网就已经成为人们计划出游的首要信息资讯来源。欧洲的苏格兰旅游委员会委托英国MORI市场研究公司(Markot&OPinionR。 SearchInternational)于2000年5月在英国市场上所做的“电子旅行跟踪调查”结果显示，大部分被访问者都认为互联网是最重要的信息来源(见图1一4)。美国旅行业协会 (TIA)2001年调查结果显示70%的使用互联网的旅游者减少了对各地旅游信息中心的使用量，也减少了航空电话中心的使用量，60%的互联网旅游者减少了对其他旅行预订电视中心的使用量。仅仅几年的时间，在成熟的互联网用户市场(也是主要的旅游输出国)上，互联网已经成为最重要的旅游信息来源。

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