长沙市旅行社内部管理沟通研究

发布时间：2020-08-05 13:24

【摘要】：随着经济全球化的发展和市场竞争的日益激烈,旅行社的有效运营越来越依赖于良好的内部沟通体系。调查表明,旅行社内部70%的问题是由于沟通不善引起的,旅行社管理者将其80%的时间用于与其他人的沟通。由此可见,管理沟通对旅行社管理十分重要。良好的内部沟通不仅能够提高管理者的决策效率,而且还能增强员工的满意感和组织承诺,促进旅行社良好文化氛围的形成,提高旅行社市场竞争力。 目前,关注旅行社管理沟通状况的学者非常少,对旅行社管理沟通的研究不能有效地指导旅行社管理沟通的实践。本研究旨在通过分析旅行社内部管理沟通的现状,找出旅行社内部管理沟通中存在的问题,分析问题产生的原因,为旅行社改善管理沟通提供可靠的依据和参考意见。 本文结合多门学科的基础理论,并通过向行业专家的咨询,对旅行社内部管理沟通的维度结构进行了理论构想(即将旅行社管理沟通分为沟通意识、沟通氛围、沟通障碍、沟通环境和沟通技能五个维度),力图使旅行社内部管理沟通的研究更加系统化、深入化、具体化；并根据理论构想,编制问卷,对长沙市的国际及国内旅行社进行了问卷调查,并对收集回的数据进行了数理统计分析,首先根据描述性统计得出长沙市旅行社管理沟通的整体状况,然后根据人口统计因素和旅行社特征因素对这五个维度进行了差异分析,从而得出影响长沙市旅行社内部管理沟通的相关因素和其在五个维度方面分别存在的问题,最后根据分析出来的问题,有针对性地提出了改善旅行社内部管理沟通的建议,即增强沟通意识,完善各项沟通制度；改善沟通环境,塑造旅行社内部优良的管理沟通条件；消除沟通障碍,实现旅行社内部高效的管理沟通；融洽沟通氛围,创建旅行社内部的和谐管理；提高沟通技能,完善个人的管理沟通能力。本研究具有一定的创新性。 综上所述,在目前国内有关旅行社管理沟通的实证研究贫乏的情况下,以国外成熟量表为参考,本文从沟通意识、沟通环境、沟通障碍、沟通氛围、沟通技能五个维度对旅行社内部管理沟通进行系统讨论,为旅行社管理沟通研究开辟一个全新的视角；同时,编制出《旅行社管理沟通调查问卷》,为中国旅行社管理沟通开发出了可测量和诊断的工具。
【学位授予单位】：中南林业科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F592.6
【图文】：

调查表明:旅行社员工认为管理沟通的效果一般。64.6%的员工对旅行社目前的管理沟通现状感到不满，仅有10.9%的员工对目前的管理沟通现状感到比较或非常满意(详见图4.1)。由此可见，虽然旅行社沟通方式众多，但各种沟通方式的效率较差。例如:在问卷调查的过程中，很多员工认为会议效果最差，旅行社无效会议多，很多时候流于形式，走过场，不能实现良好的沟通目标;虽然部分旅行社有简报和杂志，但员工很少见到，并且也无兴趣阅读;员工意见箱形同虚设，根本不能搜集到员

图4.2沟通技能与年龄均值图 FigUre4.1八Lve哩 eNumberofCommunicationSkillsinDifferentAgeEmPloyees从图4.2中，我们可以看出，26一35岁与36一50岁这两个年龄阶段的被试最重视管理沟通中的沟通技能的运用;而18岁以下和50岁以上这个年龄阶段的被试最不重视沟通技能的运用。4.3.2.3不同婚姻状况员工的差异比较表4.9不同婚姻状况被试在因素上的平均得分及单因素方差分析结果 Table4.8Theave琦嗯 escoreonFactorsandresultofone一ayANOVAAnalysisindifferentM面 talstatUSEmP10yees沟通意识沟通环境沟通障碍沟通氛围沟通技能己婚未婚 3.4256 3.4581 3.3625 3.4605 3.3435 3.35693.13543.21543.3021 3.4121 0.1970， 2780.256 0.223 0.169 P0.6750.6110.8670.2390.676从表4.9的统计结果中，我们可以看出，婚姻状况差异在旅行社管理沟通中各因子上的P>0.05，说明旅行社管理沟通各因子在婚姻状况上不存在显著差异。4.3.2.4不同文化程度员工的差异比较

从表4.10的统计结果中，我们可以看出，沟通意识的 P=0.039<0.05，沟通障碍的P=0.042<0.05，这说明旅行社管理沟通中沟通障碍和沟通意识这两个维度在文化程度上有显著差异，具体如图4.3和4.4所示:(注:图中1表示高中及以下;2表示大专;3表示本科;4表示硕士及以上)图4.3沟通意识与文化程度均值图 Flgure4.1Ave花IgeNumberofCoITimunicatlonaW印吧 nessinDiffereniEdu以〔on抉 velEmPloyees从图4.3中可以看出，本科和硕士以上文化程度的被试沟通意识最强，其次是专科文化程度的被试，而高中以下文化程度的被试沟通意识最弱。

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本文编号：2781611