基于游客感知视角的三亚乡村旅游服务质量提升研究

发布时间：2020-08-12 22:31

【摘要】：乡村旅游是我国振兴乡村经济、优化产业结构、解决农村人口就业问题的重要渠道。但在当今乡村旅游发展迅猛的势头下,乡村旅游服务出现交通状况不佳、景点布局不合理、基础设施不齐全、卫生条件较差、从业人员素质低下、娱乐设施的安全存在隐患等问题。想要实现乡村旅游的可持续发展,提升乡村旅游服务质量势在必行。本文将游客感知融入对三亚乡村旅游服务质量的评价之中,采用文献分析法、问卷调查法和结构方程法来完成本文的研究。先通过文献分析法对乡村旅游相关理论、服务质量评价理论、游客满意理论、游客忠诚理论以及与之相关的学者研究进行学习,为构建指标体系奠定基础;然后建立起本文的理论假设模型,采用问卷调查法来完成数据的收集;接下来运用SPSS软件进行数据信度效度的检验,采用AMOS软件建立结构方程模型来进行验证性因子分析以及理论假设的检验。最终得出三亚乡村旅游服务质量的乡村性对保证性、移情性对保证性、保证性对游客满意度、游客满意度对游客忠诚度均有显著正向影响的结论。结合上述结论与调查数据,有针对性地提出提升游客的乡村性感知、保证性感知和移情性感知的策略,从而达到提升三亚乡村旅游服务质量的目的。
【学位授予单位】：海南热带海洋学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F592.7;F327

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 欧阳莉;;海南省旅行社旅游服务质量监管的对策研究[J];商场现代化;2017年08期

2 蔡钰婕;;谈提高旅游服务质量[J];旅游纵览(下半月);2016年06期

3 裴沛;;千山风景区旅游服务质量提升研究[J];旅游纵览(下半月);2016年10期

4 鲁小波;陈晓颖;;辽宁沿海经济带旅游服务质量问题与对策[J];海洋经济;2015年02期

5 ;市人民政府办公厅关于印发《贵阳市提升旅游服务质量人检查工作方案》的通知[J];贵阳市人民政府公报;2016年12期

6 李磊;;“导游之星”“领队之星”颁奖典礼举行[J];旅游;2017年02期

7 沈焰;;入境旅游者对旅游服务质量模糊综合评价研究[J];中国投资;2013年S2期

8 田晴;郭颂宏;;运用大众点评提升农家乐旅游服务质量问题的研究[J];中国商贸;2013年16期

9 马剑平;;提高旅游服务质量问题的认识探讨[J];现代商贸工业;2012年15期

10 刘嘉毅;陶婷芳;;国内旅游服务质量的研究进展与启示[J];北京第二外国语学院学报;2012年07期

相关会议论文 前10条

1 顾金孚;王显成;;浙江国内旅游服务质量研究[A];建设和谐社会与浙江旅游业论文集[C];2006年

2 潘蓉;;关于旅游企业服务质量管理的几点思考[A];2010年浙江省质量管理优秀论文选编论文集[C];2011年

3 安应民;;国际旅游岛背景下提升海南旅游服务质量的对策[A];国家战略与国际旅游岛建设——海南省庆祝新中国成立六十周年理论研讨会论文集[C];2009年

4 李仲广;伍蕾;杨彦锋;;附2:新理念、新技术与旅游服务质量提升——精益思想在现代旅游服务业中的应用研讨会综述[A];中国旅游评论2011[C];2011年

5 薛宇;;延安红色旅游发展的SWOT分析[A];2013中国体育产业与体育用品业发展论坛论文集[C];2013年

6 王丽萍;;对我国旅游业行为服务质量的研究[A];中国商品学会2007年年会论文集[C];2008年

7 杨立昊;李雪;;旅游扶贫标准化的实践与思考——以云南大理宾川精准扶贫为例[A];第十四届中国标准化论坛论文集[C];2017年

8 卜晓婷;;旅游业快速发展需融入高科技[A];低碳经济与科学发展——吉林省第六届科学技术学术年会论文集[C];2010年

9 范德华;;旅游人才身心素质的基本要求及身心素质的培养[A];国家教师科研专项基金科研成果集[C];2014年

10 吕瑞华;;把握天时地利,促进钱活人和[A];第二届哲学社会科学智库名家·贵州学术年会暨文化扶贫学术论坛论文集[C];2017年

相关重要报纸文章 前10条

1 记者 李志刚;全国旅游服务质量稳中有升[N];中国旅游报;2019年

2 文旅;推动旅游业高质量发展[N];中国文化报;2019年

3 赵正平;来安多举措提升旅游服务质量[N];滁州日报;2019年

4 蔡文斌;青海着力提升文化和旅游服务质量[N];中国文化报;2019年

5 记者 徐黎一 通讯员 刘晓明;提升港城旅游服务质量[N];连云港日报;2019年

6 文旅;实施服务质量提升计划 推动旅游业高质量发展[N];中国旅游报;2019年

7 曾博伟;坚决打赢旅游服务质量提升攻坚战[N];中国旅游报;2019年

8 来文基;提高旅游服务质量 迎接高铁时代到来[N];汉中日报;2017年

9 史祥 本报记者 李辉;安徽省旅游服务质量提升行动全面铺开[N];中国质量报;2017年

10 记者 王晓宁;我市旅游服务质量排名全省第一[N];渭南日报;2017年

相关博士学位论文 前2条

1 夏汉军;张家界世界自然遗产地旅游服务质量测评与优化研究[D];云南大学;2015年

2 马震;游客感知景区服务质量评价研究[D];西北大学;2010年

相关硕士学位论文 前10条

1 林燕华;基于IPA方法的三亚乡村旅游服务质量提升策略研究[D];海南热带海洋学院;2019年

2 朱衡;基于游客感知视角的三亚乡村旅游服务质量提升研究[D];海南热带海洋学院;2019年

3 夏琳康;武汉市旅游服务质量评价研究[D];中南民族大学;2016年

4 张际;基于游客满意度的秦皇岛旅游服务质量调查及提升对策研究[D];燕山大学;2018年

5 谈娅兰;外国游客对泰国旅游业服务质量感识研究[D];天津大学;2017年

6 刘洋;基于旅游投诉的永城市芒砀山景区旅游服务质量优化研究[D];广西师范大学;2017年

7 徐佳;基于游客感知的山东省乡村旅游服务质量研究[D];山东师范大学;2016年

8 李治巍;目的地旅游服务质量监管信息化探讨[D];广西师范大学;2013年

9 彭嘉;基于游客满意度的乡村旅游服务质量提升策略研究[D];湘潭大学;2013年

10 卓淑军;基于旅游投诉的旅游服务质量监管问题研究[D];湖南师范大学;2015年

本文编号：2791109