基于感知维度下的特色文化景区服务设计研究

发布时间：2020-08-28 13:58

　　 旅游业作为第三产业的主要构成之一,为了更好带动区域性经济发展,旅游景区建设也越来越注重展现地域文化性和景观独特性。但由于过多地区的景区开发与经营都只关注地域文化的表面呈现,忽视游客在旅行过程的具象体验,因此仅仅依靠特色两字已经不能很好满足游客多样化与个性化服务需求。在体验经济时代背景下,建设特色文化景区,如何使其在保留文化特性的同时能够构建一个创新性、系统性景区服务规划是旅游业发展改革需要考虑重要问题。本文以特色景区为载体,引入感知维度理念与服务设计方法并探索两者在研究应用的融合性,形成改善特色文化景区现状的一种新型设计思维模式。整文主要通过文献研究、案例分析、数据分析等方法获取并梳理相关知识理论、解构相关内涵、分析研究数据,得到游客感知价值各个维度在特色文化景区的影响程度。首先,在把握感知维度与服务设计之间关系的基础上,确立研究重点;其次,在已有的理论研究基础上,运用服务设计方法产出关于特色文化景区的旅游服务系统评价模型和策略,构建具有定性定量交叉的感知维度景区服务设计模型,进一步完善旅游服务系统发展研究内容;再次,结合研究分析结果,分析特色文化景区感知维度评价模型与服务设计之间实际运用关系,构建以特色文化景区感知维度模型为起点,以服务设计系统策略方向为终点的研究模式;最后,以泸沽湖文化景区设计实践为例,结合用户触点与服务各阶段的对应需求分析,构建出泸沽湖文化景区设计的设计框架,结合感知维度评价体系数据分析作出相应的服务设计方案,而对感知维度下的服务设计模型进行设计验证,结合理论与实构建较为完整的服务设计体系。
【学位单位】：西华大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F592.7
【部分图文】：

图 1.1 2017-2018 年服务设计实践研究领域g. 1.1 2017-2018 Service Design Practice Research Area服务设计以服务性质为标准又可大致分为公共服未引入服务设计理念和方法，但已经在加强各类、电子政务等。服务设计应用最突出在于现在智

图 2.1 服务流程图Fig. 2.1 Service flow chart（来源：作者整理）2015 年，腾讯 CDC 公益团队对位于贵州黎平的铜关村进行了旅游发展服务设计（图2.2）[1]。铜关村地处于大山之间，居住人群主要为留守儿童与老人，却是世界非物质文[1]李四达,丁肇辰.服务设计概论:创新实践十二课[M].北京:清华大学出版社,2018:101.

腾讯 CDC 公益团队对位于贵州黎平的铜关村进行了旅游发展服务设计（图2.2）[1]。铜关村地处于大山之间，居住人群主要为留守儿童与老人，却是世界非物质文[1]李四达,丁肇辰.服务设计概论:创新实践十二课[M].北京:清华大学出版社,2018:101.

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 李炳善;;浅谈旅游景区的主要危机及管理[J];文化产业;2018年11期

2 贾琳珊;;探究景区管理中游客管理的影响[J];旅游纵览(下半月);2019年08期

3 寂静之声;;2019中国景区百强[J];互联网周刊;2019年18期

4 邓方江;张永丽;陈佳佳;;新疆智慧景区建设现状调查分析——以5A级景区为例[J];电子商务;2018年08期

5 汪舟;;优质旅游背景下政府对景区管理机制提升的思考[J];四川职业技术学院学报;2018年05期

6 李玮;;地方景区管理体制的问题与对策浅析[J];经济研究导刊;2016年31期

7 肖鸿q

本文编号：2807665