旅游APP用户体验对用户满意度的影响研究

发布时间：2020-09-27 11:12

　　随着移动互联网技术的迅猛发展,特别是近几年各类移动智能终端的井喷式增长,旅游电子商务已经从电脑端快速转移到移动端,再次改变了人们的出行方式。于此同时,人们的物质水平得到了极大的提升,外出旅游已被越来越多的普通大众所接受。旅游APP作为在线旅游不可或缺的部分,已逐步渗入到旅游者旅行活动的始终,并直接影响其旅游体验。用户与市场需求供给关系的的快速变换,使得用户体验成为决定企业发展的关键。旅游移动电商企业虽然以“价格战”刺激市场,吸引用户大量下载,但之后频繁的卸载现象也引人深思。因此,如何提高旅游APP用户体验来促进用户满意,吸引并积累用户具有重大意义。本文从用户的角度出发,在文献研究的基础上,借鉴前人理论基础并结合旅游APP的特点,将旅游APP用户体验划分为感官体验、服务性体验、交互性体验、安全性体验和便利性体验这五个维度。并通过对三者之间关系的研究,以用户体验为切入点,引入感知价值作为中介变量,构建了用户体验、感知价值与用户满意三者之间关系研究的概念模型,并提出了用户体验与用户满意度关系的11条假设。本文运用文献调研法、问卷调查法以及结构方程建模法等方法,设计了一套旅游APP用户体验测量量表并开展问卷调查,并借助SPSS21.0和AMOS21.0软件分析问卷数据,根据实证结果对旅游APP用户满意度进行模型拟合估计。经实证分析获得结论为:旅游APP用户体验五维度能够正向的影响用户满意;用户体验五维度中除交互性体验外,其余各维度均对用户感知价值有正面积极的作用;感知价值对用户满意有显著的正向影响;感知价值在感官体验、服务性体验、安全性体验、便利性体验与用户满意度之间分别存在中介作用。最后通过实证研究得出用户体验各维度如何通过用户的感知价值影响用户满意度,让我们了解了用户体验的重要性;在相关的结论上,提出了如何发展并提高旅游APP用户体验的建议,丰富旅游APP用户体验方面的研究理论。
【学位单位】：长安大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F592;F724.6;F274
【部分图文】：

技术路线图,维度,用户满意度,借鉴作用

5图 1-1 技术路线图新点文构建了基于用户体验的旅游 APP 用户满意模型，引入感知价户的角度探讨用户体验对用户满意度的影响程度，为研究移动终个新的研究视角。文在用户体验维度划分时充分考虑旅游 APP 的特点，并加入安PP 特点和实际情况的维度，研究了用户体验的各个维度对用户同时通过实证研究改进出了一套具有可操作性的测量量表，希望相关领域的进一步研究具有一定的借鉴作用。

概念模型,感知价值

究变量进行分析界定，并在相关文献研究的基础上，构建合理的假设。继而，借鉴国内外学者的研究，采用较为合方案的设计与实施选择合适的数据统计方法，并对其进行与研究假设章的文献综述，以及对用户体验、感知价值与用户满意三，本研究拟制定五个指标来测量这三者之间的相互关系。息息相关，本文将感知价值作为影响用户满意度的郄晓利(2013)有关用户体验测量维度指标，以及 SCSB、户满意的影响关系模型的设计，构建了本文的旅游 APP关系模型，如图 3-1 所示。

路径图,结构方程模型,用户满意度

第四章数据分析及模型检验4.3 结构方程模型分析与检验根据前一节对调查问卷的信度和效度进行分析之后，我们可以观察到问卷的信度和效果都通过了检验，并且用因子分析的方法进一步验证了指标体系的合理性，结果显示达到了研究的需求。接下来将进行 SEM 结构方程模型分析。为了便于统计和分析，本文将观察变量用英文简写字母表示，其中椭圆代表潜在变量（latent variables），也就是无法进行观察的变量；长方形代表指标变量（indicator variables），也叫显性变量；圆代表误差变异项（error term）。模型系数路径图如图 4-1 所示。

【参考文献】