鲁甸县龙头山旅游景区客户满意度提升策略研究

发布时间：2020-09-27 18:56

　　当前以客户为导向是企业经营的核心理念,客户满意才能换来客户忠诚,客户忠诚才能使企业立足市场,持续发展。因此,企业在经营环节需深入了解客户的诉求与消费后的感知评价,识别与创造客户价值,进而提升客户满意度。目前体验经济理念深入服务行业,旅游产业的发展模式发生了巨大变革,游客更加注重旅游体验,过去传统的风景观赏已无法满足游客需求,游客的感知价值与感知质量是主导游客满意的两因素,经营方的主要任务便是做好游客满意相关工作,获取游客忠诚,重游消费。本文以鲁甸县龙头山旅游景区作为研究对象,首先基于客户与游客满意度相关理论,以ACSI模型为基本框架,围绕品牌形象、感知质量、感知价值、游客抱怨、游客忠诚五个方面,再结合鲁甸县龙头山镇基本情况,初步构建旅游景区客户满意度评价体系,然后从游客基本情况、游客消费行为习惯、游客建议以及游客满意度评价四个方面设计调研问卷,再根据收集的数据,对其进行描述性统计分析、交叉分析、信度与效度分析以及因子分析等数据分析,最后依据数据分析结果分别从游客需求识别、产品质量优化、市场营销推广和后勤保障等方面提出了满意度提升策略。
【学位单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F592.7;F274
【部分图文】：

交通区位,龙头山

图 3-1 交通区位图头山镇现主要干道为昭巧二级公路，距离县城 31 公里，距巧家县约前规划的都香高速贯穿龙头山镇，有效连接四川攀西地区，贵州都匀格里拉片区，高速的开通，更快更高效地链接三省客群，提升了龙的打造契机和平台，都香高速龙头山出口（北面方向）接通后，龙为小镇主要的进去口、展示面、旅游集散地，区域未来功能承载和验的带入尤为重要，如图 3-2 所示。

龙头山,区位

图 3-2 规划高速及龙头山区位图资源情况自然资源头山镇水电资源十分丰富，镇内有龙泉河和沙坝河，有 1 至 4 级电、红石岩电站和天花板电站。龙头山最高海拔 2860 米，最低海拔干热河谷地区，年平均气温 14.9 度，无霜期 290 天左右，年降雨量文化资源头山古代名为朱提山，是朱提文化的发祥地，这里还有一处历史悠银矿遗址，目前是鲁甸县重点保护的文物单位。该处在清乾隆五年，经历了一段办银铜矿的高峰期。同时，各地商人在此还建起了各。在办银高峰时期种植的两棵桂花树，有百年历史，现已成为乐马

龙头山,地势,内面积,地块

电子科技大学硕士学位论文3.2.2.3 可利用土地资源情况龙头山旅游小镇目前可以利用土地约 915 亩左右，约 28 亩地势相对较缓，为缓解小镇停车压力，前期可做停车场考虑，后期预留地产增值开发；约 23 亩区域是老农贸市场所在地，根据拆迁进度，该区域做下一步发展预留；约 142 亩是相对制高点的平坦区域，可考虑导入投资小、人气旺、见效快旅游业态，如：汽车露营基地（结合该业态的发展计划与需求）；约 112 亩是都香高速出口发展预留地；约 303 亩是该区域目前地势相对平坦，是目前集镇内面积最大的未开发地块。旅游小镇进阶打造到一定程度后，后期可作为增值版块地产开发；约 303 亩地势相对平坦，是目前集镇内面积最大的未开发地块。旅游小镇进阶打造到一定程度后，后期可作为增值版块地产开发；合计约 307 亩区域是目前进入小镇可利用的最大一块区域，即将拆迁整理地块，局部区域有高差，已有项目：朱提银文化展馆、观音寺、清真寺。该区域土地利用打造，对于小镇核心特色的植入与盘活及后期土地增值都至关重要。如图 3-3 所示。

【参考文献】