西安大唐芙蓉园游客感知价值影响研究

发布时间：2020-09-28 06:26

　　 “西安年,最中国”、“永兴坊摔碗酒”,一大波刷爆社交平台的短视频,让西安成为2018年全国最具“网红”气质的城市之一。与之相应,当地旅游业总收入大幅增长。作为我国西北门户以及古丝绸之路的起点,西安目前正以“一带一路”的倡议为契机,在传统与现代融合之间,逐步展露出本地区巨大的旅游发展潜力。西安的新兴景点借势社交平台的话题发酵,已吸引大量游客前往“打卡”,传统景点或多或少受到冲击。西安大唐芙蓉园自2005年开业,景区依托西安十三朝古都深厚的历史文化背景,通过主题和定位上的优势,从开园至今获得了良好的经济效益和社会效益。十几年的宣传与发展,大唐芙蓉园成为与钟楼、鼓楼、兵马俑等齐名的传统旅游景点。面对新兴景点的冲击,西安大唐芙蓉园如何抓住西安旅游快速发展的大趋势,保持并扩大市场占有率。随着全球体验经济时代的到来,市场要求改变以往从企业角度经营的理念,而是以一种全新的视角审视顾客的需求,本文将从游客的角度出发,通过分析游客的需求与感受,创造高质量的游客体验,加大游客的重游率和口碑宣传力度。本文以顾客感知价值理论为基础,通过对文献的梳理与总结,对感知价值,顾客满意度理论进行综述,然后对西安大唐芙蓉园客流量,产品营销及管理方面存在的问题进行分析。基于文献研究,在西安大唐芙蓉园景区及周边实地考察,与游客交流访谈,在此基础之上编制调查问卷进行分析,通过问卷调查的方式采集数据。在实证分析中,利用SPSS统计软件进一步数据分析,运用描述性分析,相关性分析等验证研究假设,得出相应结论:(1)游客感知价值与满意度呈正相关关系,游客感知价值与行为意向呈正相关关系,满意度与行为意向呈正相关关系。(2)游客感知价值各维度中,旅游特色价值和文化教育价值对游客满意度及行为意向影响更大,符合当今人们追求个性与文化层面的旅游需求。最后总结研究结果,从实践出发,提出了大唐芙蓉园可以从园区主题氛围、营销管理、服务质量及旅游流组织这几方面提升改进,希望对景区提高自身竞争优势,健康发展提供有益的参考。
【学位单位】：兰州理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F592.7
【部分图文】：

大唐,芙蓉,游客,问卷编制

发现问题并提出解决问题的方法，从而使大唐芙蓉园实现持续快速发展。研究框架图1.1 所示：图 1.1 研究框架图1.3.2 研究方法为了达到预期的研究目的，本文采用理论与实践相结合的方法。（1）文献研究法通过查看文献资料，寻找本研究的理论基础及研究方向，最终确定研究切入点。利用 CNKI 中国知网，维普期刊等数据库，百度文库，GOOGLE 学术等搜索引擎及学校图书馆的期刊文献资料了解本领域的研究成果和前沿动态。（2）观察访谈法确定研究方向后，亲自去西安大唐芙蓉园景区实地游览，消费体验，作为普通游客感受唐文化主题公园的游览价值。观察园区内外部环境，设计主题，服务理念，游客行为。观察只是获取自身体验，作者还与周围游客交流，访谈，了解其他游客的看法感受，使问卷编制更切实有用。

关系图,感知价值,游客,满意度

图 3.4 游客感知价值、满意度和行为意向的模型关系图3.7 问卷设计本研究基于感知价值理论及后来延伸的游客感知价值理论作为理查问卷的主要研究目的是了解西安大唐芙蓉园的游客感知价值及其满意向之间的内在关系。本次问卷在设计过程中，主要参考了学者们在值研究方面所选用的测量项目，借鉴已有的相关研究结果拟定初稿。芙蓉园实际游览走访，通过自己与家人的观察发现、实地消费和对园谈等方式，最终形成了对调查问卷的设计。另外为了提高调查问卷的信问卷设计中沿用的现有的成熟量表又通过实地观察和访谈加以适当修量表的针对性和可行性。最终确定的调查问卷由三大类 39 个题项组成，第一部分为游客基菲利普·科特勒认为，人口统计变量可以分为年龄、性别、家庭人口数

年龄分布,年龄分布,游客,性别分布

图4.1年龄分布

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