共享经济视角下旅游消费者信任影响因素研究

发布时间：2020-10-09 03:59

　　近几年,共享经济在我国迅速发展,共享经济与旅游业的碰撞与结合,为旅游业发展带来了机遇与挑战。旅游共享模式在盘活了旅游地居民(其他相关群体)闲置流动旅游资源或服务的同时,也满足了旅游消费者个性化的旅游需求。然而,我国旅游共享模式正处在发展初期阶段,人际间信任的薄弱已经成为限制其发展关键因素之一,陌生人之间信任的建立是旅游共享模式能够健康发展的核心和基础。相较于传统旅游模式,旅游共享模式这一新兴模式中的旅游消费者信任问题更加严峻。因此本文基于旅游消费者的视角探讨旅游共享模式信任影响因素,以期相应的提高旅游消费者的信任,促进旅游共享模式更好更快的发展。首先,本文对信任理论、共享经济理论以及旅游共享发展模式的研究成果进行了梳理和归纳,对旅游消费者信任影响因素的选取和确定提供文献支撑。其次,本文基于McKnight等(1998)提出的TBM模型的信任机制中能力、正直、诚实、善意四个维度,结合旅游共享模式实际,旅游消费者参与旅游共享模式的目的之一是体验共享产品(服务)的本地化与非标准化,同时,整个交易是在社会制度的保护下完成的,因此,本研究中加入社会制度、产品(服务)属性两个维度,并加以精简与修改,确定本研究旅游消费者信任的五个研究维度即旅游消费者、旅游地居民(其他相关群体)、共享平台、产品(服务)属性、社会制度。同时在文献综述基础上将以上五个研究维度具体化,选取旅游地居民(其他相关群体)可信度、信任倾向、经验与认知、平台声誉、反馈机制、社会制度有效性、产品(服务)价格、产品(服务)质量作为影响旅游消费者信任的影响因素;同时,本研究以Fishbein和Ajzen(1975)提出TRA理论为基础,认为个体的行为受到环境及其对外界因素引起某一行为的后果的评估的影响,即在本研究确定的影响因素中假定旅游消费者信任倾向可能会受到交易环境即社会制度有效性的影响,从而影响旅游消费者的信任行为,旅游消费者个体的信任倾向也可能会影响其对信任对象的信任程度,往往个体信任倾向度越高,越愿意相信对方是值得信任的。在综合以上思路的基础上确定本文最终的理论模型,并根据模型提出相关假设。其次,本研究借鉴信任研究的成熟量表,并结合旅游共享模式的特点,做出研究问卷并收集整理问卷。运用SPSS24.0以及AMOS软件对样本数据进行有效性分析及相关回归分析以及假设验证分析,验证模型中的假设。研究得出如下结论:旅游地居民(其他相关群体)可信度、平台声誉、平台反馈机制、共享产品(服务)价格旅游共享产品(服务)质量、旅游消费者经验、信任倾向、社会制度有效性这八种因素显著正向影响旅游消费者信任,社会制度有效性因素在旅游消费者信任倾向和旅游消费者信任之间起部分中介作用,旅游消费者信任倾向在旅游地居民(其他相关群体)可信度和旅游消费者信任之间起调节作用。最后,本文针对影响因素提出提高旅游共享平台工作力度、提高旅游地居民可信度等建议。
【学位单位】：贵州财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F724.6;F592
【部分图文】：

建立模型

主要包括社会制度的有效性、个体的感知风险，买家对卖家的了解程度、个体感知的网站质量、声誉等。如图3-1，信任建立模型是对消费者初始信任模型的完善，加入供给者和供给平台维度的影响因素。该模型在后续的互联网交易研究中被大量借鉴应用。图 3-1 信任建立模型逡逡Figure 3-1Trust Building Model3.2.2 理性行为理论Fishbein 和 Ajzen 在 1975 年提出理性行为（TRA）理论，该理论认为，个体对于某一行为的态度受到其对这一行为的个人信念和对这一行为的后果评估，进而影响个体的行为意向，最终影响其实际行动[72]。在该模型中，行为态度是指

模型图,理性行为理论,模型,态度

理性行为理论模型逡Figure3-2逡TheoryofReasonedAction

【相似文献】