移动互联网背景下上海旅游服务转型升级研究

发布时间：2020-10-09 11:33

　　近年来，随着中国市场化进程的逐步深入，经济全球化的快速发展，产业转型升级成为理论研究的热点和当下发展的主要任务。旅游服务业作为国民经济重要的支柱产业和新的经济增长点，在宏观经济形势变化，消费者消费模式改变，移动互联网大潮袭来的背景下，旅游服务业正面临着巨大的挑战与机遇，转型升级成为未来旅游业发展的新方向。2008年，国家旅游局正式推进我国旅游业转型升级的战略部署，加快我国由旅游大国向旅游强国转变。旅游服务转型是今后发展的一个全局性任务。上海，作为国际经济中心、金融中心、贸易中心、航运中心以及长三角服务业的核心，上海旅游服务是服务业中非常重要的组成部分，对上海发展有战略性作用。上海旅游服务转型升级代表未来旅游服务发展趋势，具有龙头带动作用和典型示范作用。自改革开放以来，上海旅游服务无论从行业规模还是市场效益，取得了巨大成就，诞生出一系列优质旅游服务企业，如携程，如家等，但是从整体上来看，我市旅游业仍面临着发展困境：大多数旅游服务企业“小散弱差”、市场运作低端化、产品服务同质化、信息化水平低、创新能力差，以及缺乏信用等问题，严重阻碍了上海旅游服务的健康发展，迫使我市旅游服务业必须加快转变发展方式，提升产业素质。本文首先从移动互联网迅猛发展，旅游消费市场转变，消费者消费模式转变，消费需求多样化以及移动互联网对旅游产业发展的重大影响为切入点，提出转型升级的必要与方向。在对相关基本概念进行解读，对旅游服务，服务创新，转型升级和移动互联网等相关理论进行总结，树立本篇理论架构。其次简要叙述了上海旅游服务发展的历史，现状与成就。通过实证调研分析以及资料整理，对当下上海旅游服务面临的困境进行详细论述，紧接着从四个角度指出旅游服务转型升级紧迫性，即旅游市场规范的需要，旅游消费模式与信息化需求转变的需要，上海区位优势及自身定位发展需要和移动互联网为转型升级提出的新要求。再次是旅游服务在新的社会和产业背景下转型升级的成功转型基因借鉴。通过对淘宝旅游频道的平台和信用体系分析，携程的标准化信息服务模式，如家以顾客为导向的信息化客户关系管理以及驴妈妈的旅游景点网络营销与网络展示等一系列优秀旅游服务产业转型成功的基因借鉴，提出在移动互联网背景下旅游服务转型成功需具有的素质和能力。最后是通过总结理论与实际成功经验的基础上构建移动互联网背景下旅游服务转型升级模式。通过旅游平台搭建，旅游信息服务整合提供，满足客户潜在需求的创新业务以及构建旅游服务信用体系等方式来系统的建设转型升级业务体系，与此同时，指出上海旅游服务转型升级需具备的能力即搭建平台能力，新型移动营销能力，移动信息化知识管理能力，信息化品牌建设能力和整合能力。简述旅游服务模式发展阶段及风险管理。
【学位单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F592.7;F49
【部分图文】：

上海旅游,增加值,旅游产业,比重

图 3-1 上海旅游业增加值与占 GDP 比重Table 3-1 Proportion of GDP of Shanghai tourism绩效上，旅游收入与经营绩效逐年稳定增长，旅游业税收07 年，上海旅游利润额为 179 亿元，其中旅游产业主业盈旅游相关产业利润 48.1 亿元，占旅游产业利润的比重为 2应明显，拉动相关服务业发展。

旅行社,上海旅游,总额,住宿业

37 亿美元；全年接待国内旅游者首次突破 1 亿人次，实现国业特征上，旅游产业体系日趋成熟，旅游基础设施相对完善。旅馆约 4420 家，高星级饭店约 320 家，以接待世博会国内外的增长带动了整体住宿业的规模扩张。共实现营业收入 193.年翻了一番。如图 3-2：

业务系统,频道,评价机制,个人信用

图 4-1 淘宝旅行频道业务系统Fig. 4-1 Taobao Travel Channel Business Systems用体系构建包括：买方信用体系，卖方信用体系，信用体系辅用体系由个人信用评价机制和信用网络展示平台构成。个人信用评价机制是由过去交易的历史评价提供信用指数参考，定规则对彼此交易中的表现进行评价，评价可以累计信用度并作

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