P温泉度假村服务营销策略研究

发布时间：2020-10-29 22:53

　　 随着社会经济的快速发展,人民生活水平提高,旅游已经成为国人休闲放松的重要方式,人们的消费观念由单一传统向多元化、综合性发展,特别是温泉旅游由于其在休闲之余具有可满足人们养生、保健的需求而受到热捧。P温泉度假酒店作为国内第二代温泉度假酒店的代表,曾经有过辉煌的历史,但在日渐激烈的消费市场竞争下,尤其面对周边建起更多同类型温泉酒店的局面,已然风光不再,存在营业额增长乏力问题。本文对从化温泉古镇生态旅游圈进行实地调研,特别针对P温泉度假村,首先,用PEST、SWOT方法分析P温泉度假村的营销内、外部环境;其次,通过公司原有对顾客满意度的调查情况以及前人文献与报告总结,分析其营销组合策略存在的具体问题;进而对有温泉消费需求的人群进行调研,运用STP理论对P温泉度假村的市场细分、目标市场选择及市场定位,在此基础上运用服务营销组合7PS理论,从产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略和过程策略方面,据此提出拓宽营销思路,结合区域特色进行有效营销和努力打造自有媒体营销平台等创新的酒店营销方式和营销策略,为P温泉度假村进一步发展提出建议和意见,对今后国内大型温泉酒店的营销理论发展和营销对策探讨有较大的启发意义。
【学位单位】：广东外语外贸大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：F274;F592.7;F719.2
【文章目录】：
Abstract
摘要
Chapter 1 Introduction
    1.1 The Background of Hot Spring Tourism
        1.1.1 "Internet plus" brings the Hot Spring Industry New Formats
        1.1.2 The Profit of Hot Spring Industry Tends to Inferior
        1.1.3 New Related Policy Supports Hot Spring Industry Development
        1.1.4 The Development of Economy
        1.1.5 Tourism Consumer Attitudes is Changing
    1.2 Study Objectives and Study Methods
        1.2.1 Study Objectives
        1.2.2 Study Methods
    1.3 The Structure of the Study
Chapter 2 Literature Review
    2.1 Development Overview of Tourism Marketing
    2.2 Service Marketing Theory of 7PS
    2.3 Domestic Tourism Marketing Review
Chapter 3 Case Study
    3.1 Company Profile
    3.2 The Organization Structure and Marketing Status of P Hot Spring Resort
        3.2.1 The Structure of Organization
        3.2.2 Marketing Status
    3.3 The Main Marketing Problems of P Hot Spring Resort
Chapter 4 Case Analysis
    4.1 The External and Internal Environment Analysis of P Hot Spring Resort
        4.1.1 Marketing External Environment Analysis
        4.1.2 The SWOT Analysis of P Hot Spring Resort
    4.2 The Performance of Existing Problems Analysis According 7PS
        4.2.1 Price and Customer Experience do not match
        4.2.2 Marketing Channels are severely Ill-balanced
        4.2.3 Ineffective Promotion
        4.2.4 Lack of the Exploitation of Hot-spring-oriented Products
        4.2.5 Lack of Physical Display Characteristics
        4.2.6 Lack Standardization Process Control
        4.2.7 People Management is still in the Initial Stage
    4.3 The Analysis of Problem Causes
        4.3.1 The Drawbacks of Management System and Mechanism
        4.3.2 Lack of Scientific Target Market Positioning
        4.3.3 Lack of Experience in the Development of Self-marketing
Chapter 5 the Service Marketing Strategy Choice of P Hot Spring Resort
    5.1 Making Planning using STP Theory
        5.1.1 Market Segmentation
        5.1.2 Target Market Selection
        5.1.3 Market Positioning
    5.2 Make Detailed Strategies According to Service Marketing Mix Strategy 7PS
        5.2.1 Product Strategy
        5.2.2 Price-making Strategy
        5.2.3 Place Strategy
        5.2.4 Promotion Strategy
        5.2.5 Physical Evidence Strategy
        5.2.6 Process Strategy
        5.2.7 People Management Strategy
    5.3 Principle of Problem Solving
        5.3.1 Caring about the Hot Spring Profitability
        5.3.2 Enhancing Customer Satisfaction and Loyalty
        5.3.3 Attention to the Coordination between Departments
Chapter 6 Summary
    6.1 Summary of the Study
    6.2 The Drawbacks of Study
    6.3 The Future Outlook of P Hot Spring Resort
Reference
Appendix

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

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相关硕士学位论文 前7条

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本文编号：2861582