XC旅行网北京分公司绩效管理研究

发布时间：2020-10-30 09:24

　　 旅游业随着经济的高速发展近年来不断突飞猛进,旅游企业的竞争也渐渐进入白热化阶段。怎样保持核心竞争力是萦绕在每个公司老总头上的重大问题。XC旅行网随着公司规模的不断扩大也面临同样的问题,而问题的核心就是企业如何留住人才。 本文通过深入研究XC旅行网北京分公司,发现了在XC旅行网在近年来的快速扩张中积累了雄厚的资本,但在绩效管理中还是存在诸多问题,从而导致许多优秀员工的人才流失。因此,发现并改进北京分公司现存的有关绩效管理的问题,并根据发现的问题重新设计绩效管理体系是保住人才的关键。XC旅行网北京分公司在绩效管理过程中主要存在如下问题:绩效管理与公司的发展目标相脱节,绩效管理目标不是很明确,且不成体系,绩效考评流于形式;绩效管理指标设置不够合理,绩效管理指标概念不清,内容不够具体,员工的积极性不能被有效调动起来;绩效管理制度不够健全,无法对员工进行客观、有效的评价,没有真正起到考核促管理的作用;绩效管理没有有效的沟通机制,多数员工参与不到考核中,沟通问题在绩效管理中体现的比较突出;绩效管理没有实现闭环效应,北京分公司目前在绩效管理工作中对计划、面谈等环节均没有提出具体的要求,在实际工作中缺乏有效的统筹规划和信息反馈。 根据以上问题,本文提出了相应的改进措施和方案。主要是对相关员工开展必要的培训,建立对绩效管理的认识和理念,制定和完善分公司的相关绩效管理规定和制度,对相关工作进行合理分析,科学设计针对对应员工的考核量表,重塑分公司人力资源部门对绩效管理认识程度的重视,真正使绩效管理成为留住人才有效工具。
【学位单位】：河北工业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：F272.92;F592
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    §1-1 论文选题背景
    §1-2 论文研究目的与意义
        1-2-1 论文研究的目的
        1-2-2 论文研究的意义
    §1-3 论文研究内容与方法
        1-3-1 论文研究内容
        1-3-2 论文研究方法
第二章 相关文献综述
    §2-1 旅游概述及定义
        2-1-1 旅游概述
        2-1-2 旅游的定义
    §2-2 国内外绩效管理研究动态
        2-2-1 国外绩效管理研究动态
        2-2-2 国内绩效管理研究情况
    §2-3 绩效和绩效考核的有关概念
        2-3-1 绩效的有关概念
        2-3-2 绩效考核的有关概念
第三章 XC 旅行网现状及内外部环境分析
    §3-1 XC 旅行网简介
        3-1-1 XC 旅行网简介
        3-1-2 XC 旅行网产品特点
        3-1-3 XC 旅行网发展的历史沿革
        3-1-4 XC 旅行网经营状况
    §3-2 人力资源现状分析
        3-2-1 人力资源基本情况
        3-2-2 XC 旅行网组织结构
        3-2-3 XC 旅行网北京分公司人员结构
    §3-3 绩效考核现状
        3-3-1 考核维度
        3-3-2 考核周期
        3-3-3 考核绩效目标设立的步骤
        3-3-4 考核维度评定
    §3-4 现行绩效管理存在的问题
        3-4-1 绩效管理与公司的发展目标相脱节
        3-4-2 绩效管理指标设置不够合理
        3-4-3 绩效管理制度不够健全
        3-4-4 绩效管理没有有效的沟通机制
        3-4-5 绩效管理没有实现闭环效应
    §3-5 公司外部环境分析
        3-5-1 中国旅游行业环境分析
        3-5-2 旅游行业人力资源环境分析
    §3-6 公司内部环境分析
        3-6-1 公司内部资源分析
        3-6-2 企业战略环境分析
第四章 XC 旅行网北京分公司绩效管理体系设计
    §4-1 绩效体系设计的原则、目标与考核方法
        4-1-1 绩效体系设计的原则
        4-1-2 绩效体系设计的目标
        4-1-3 绩效体系的考核方法（平衡计分卡）
    §4-2 建立绩效管理体系
        4-2-1 绩效计划设计
        4-2-2 关键绩效指标设计（KPI）
        4-2-3 制定绩效考核量表
        4-2-4 确定绩效考核周期
        4-2-5 制定绩效考核的流程
        4-2-6 绩效考核反馈
        4-2-7 绩效考评结果运用
第五章 XC 旅行网北京分公司绩效管理体系实施
    §5-1 绩效管理体系的实施原则
    §5-2 绩效管理体系实施的关键
        5-2-1 建立和完善绩效管理制度
        5-2-2 绩效管理体系实施前的培训
    §5-3 绩效管理体系的实施对企业的影响
第六章 结论和展望
    §6-1 本文结论
    §6-2 XC 旅行网北京分公司绩效管理体系展望
参考文献
附录 A XC 旅行网北京分公司员工问卷调查结果
附录 B XC 旅行网绩效管理规定
附录 C XC 旅行网绩效指南
致谢

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本文编号：2862279