基于IPA方法的三亚乡村旅游服务质量提升策略研究

发布时间：2020-11-14 04:39

　　 乡村旅游作为一种新兴的旅游方式,以健康休闲、绿色生态为特色日益受到旅游学界的关注。而乡村旅游要发展,服务质量必须要跟上,尤其是人们在满足了物质生活的需求后,越来越追求旅游中的高质量服务体验。但,游客对服务质量的不满以及抱怨、投诉的现象不断出现,成为影响乡村旅游发展的关键瓶颈。所以,提高服务质量对于乡村旅游的发展有着重要意义。本研究以三亚较典型的三亚乡村旅游点,如吉阳区的中廖村、大茅村以及海棠区的青塘村为研究对象,利用文献研究法、访谈法选取适合三亚乡村旅游服务质量的评价指标共20项,并归类成核心服务质量、基础服务质量以及辅助服务质量三方面构建适合三亚乡村旅游服务质量的测评体系。再采用问卷调查法收集、整理数据,运用SPSS 20.0数据分析软件对数据进行处理,构建IPA分析模型。鉴于传统IPA分析法中自述重要性与满意度两者呈高度相关,无法满足IPA分析法的重要性感知与满意度评价两个变量相互独立的前提假设条件,因此采用台湾学者邓维兆从游客满意度评价中计算出引申重要性的修正办法,对传统IPA分析法进行修正,构建修正IPA模型,并划分四个象限。通过20项评价指标在修正IPA模型中“优势保持区”、“可能浪费区”、“缓慢改进区”和“重点改进区”四象限内的分布情况,得出三亚乡村旅游服务质量中的优、劣势。根据实证研究的结果,提出推进旅游APP应用、挖掘乡村旅游特色体验主题、建立乡村安全机制等重点改进策略,培育特色产品、加强卫生监督、丰富指示标牌的内涵等逐步改善策略,提供个性化服务、鼓励乡村居民参与等调整策略以及挖掘地方特色美食、完善乡村旅游产业链等优势保持策略,以期提升三亚乡村旅游服务质量,提高游客的满意度体验。
【学位单位】：海南热带海洋学院
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F592.7;F327
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景与问题提出
        1.1.1 国家相关政策支持及其方向指引
        1.1.2 全国乡村旅游业发展的强劲势头
        1.1.3 海南建设美丽乡村旅游点的推进
        1.1.4 提升旅游业服务质量的迫切需要
        1.1.5 三亚乡村旅游转型升级的现实需求
    1.2 研究目的与研究意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究思路与技术路线
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 技术路线
第2章 理论基础与文献综述
    2.1 理论基础
        2.1.1 核心概念
        2.1.2 相关理论
    2.2 文献综述
        2.2.1 乡村旅游服务质量相关研究
        2.2.2 游客满意度相关研究
        2.2.3 乡村旅游服务质量与游客满意度关系的相关研究
        2.2.4 旅游研究中的IPA应用
        2.2.5 本章小结
第3章 研究设计
    3.1 设计思路
    3.2 研究对象的选择
    3.3 评价指标选取的原则
    3.4 评价指标筛选的依据与过程
    3.5 调查设计与数据收集
        3.5.1 调查设计
        3.5.2 数据收集
第4章 数据分析
    4.1 问卷信度与效度分析
    4.2 问卷缺失值处理
    4.3 描述性统计分析
        4.3.1 样本的人口统计学特征分析
        4.3.2 样本的游览特征分析
        4.3.3 样本的整体满意度评价分析
    4.4 三亚乡村旅游服务质量影响因素的IPA分析
        4.4.1 游客自述重要性与满意度的相关分析
        4.4.2 传统IPA分析法与修正IPA分析法的比对
        4.4.3 小结
第5章 基于IPA分析的三亚乡村旅游服务质量提升对策
    5.1 集中优势力量、重点改善关键指标的发展状况
        5.1.1 推进旅游APP应用,建设智慧型乡村旅游
        5.1.2 挖掘乡村旅游特色体验主题,增强游客参与性
        5.1.3 建立乡村安全机制,完善住宿安全保障条件
    5.2 逐步改善次要指标的发展状况
        5.2.1 树立品牌意识,培育特色产品
        5.2.2 完善硬件设施条件,加强卫生监督
        5.2.3 丰富指示标牌内涵,充分发挥引导作用
    5.3 适度调整关注过度表现指标的发展状况
        5.3.1 提供个性化服务,满足游客需求
        5.3.2 鼓励乡村居民参与,发挥“主人翁”作用
    5.4 保持良好指标的竞争优势并发扬创新
        5.4.1 挖掘地方特色美食,打造乡村记忆
        5.4.2 发展全域旅游,完善乡村旅游产业链
    5.5 本章小结
第6章 结论与讨论
    6.1 结论
    6.2 讨论
    6.3 创新之处
    6.4 局限与展望
参考文献
致谢
附录A
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 欧阳莉;;海南省旅行社旅游服务质量监管的对策研究[J];商场现代化;2017年08期

2 蔡钰婕;;谈提高旅游服务质量[J];旅游纵览(下半月);2016年06期

3 裴沛;;千山风景区旅游服务质量提升研究[J];旅游纵览(下半月);2016年10期

4 鲁小波;陈晓颖;;辽宁沿海经济带旅游服务质量问题与对策[J];海洋经济;2015年02期

5 ;市人民政府办公厅关于印发《贵阳市提升旅游服务质量人检查工作方案》的通知[J];贵阳市人民政府公报;2016年12期

6 李磊;;“导游之星”“领队之星”颁奖典礼举行[J];旅游;2017年02期

7 沈焰;;入境旅游者对旅游服务质量模糊综合评价研究[J];中国投资;2013年S2期

8 田晴;郭颂宏;;运用大众点评提升农家乐旅游服务质量问题的研究[J];中国商贸;2013年16期

9 马剑平;;提高旅游服务质量问题的认识探讨[J];现代商贸工业;2012年15期

10 刘嘉毅;陶婷芳;;国内旅游服务质量的研究进展与启示[J];北京第二外国语学院学报;2012年07期

相关博士学位论文 前2条

1 夏汉军;张家界世界自然遗产地旅游服务质量测评与优化研究[D];云南大学;2015年

2 马震;游客感知景区服务质量评价研究[D];西北大学;2010年

相关硕士学位论文 前10条

1 林燕华;基于IPA方法的三亚乡村旅游服务质量提升策略研究[D];海南热带海洋学院;2019年

2 夏琳康;武汉市旅游服务质量评价研究[D];中南民族大学;2016年

3 张际;基于游客满意度的秦皇岛旅游服务质量调查及提升对策研究[D];燕山大学;2018年

4 谈娅兰;外国游客对泰国旅游业服务质量感识研究[D];天津大学;2017年

5 刘洋;基于旅游投诉的永城市芒砀山景区旅游服务质量优化研究[D];广西师范大学;2017年

6 徐佳;基于游客感知的山东省乡村旅游服务质量研究[D];山东师范大学;2016年

7 李治巍;目的地旅游服务质量监管信息化探讨[D];广西师范大学;2013年

8 彭嘉;基于游客满意度的乡村旅游服务质量提升策略研究[D];湘潭大学;2013年

9 卓淑军;基于旅游投诉的旅游服务质量监管问题研究[D];湖南师范大学;2015年

10 闫金娟;乡村旅游服务质量评价体系研究[D];东北林业大学;2016年

本文编号：2883089