在线旅游网站游客信任对其行为意向影响研究
发布时间：2020-12-04 19:43
随着旅游业的快速发展和支柱地位的确定,旅游业发展逐渐从重视量的积累向注重质的改善转变,旅游已成为一种生活方式。然而在旅游业发展过程中,相关不良事件的发生致使社会公众对旅游业的整体信任度不高,旅游活动中的信任问题成为社会热议话题。因此让信任成为“应有之义”已迫在眉睫,对旅游信任的研究也需提上日程。基于此,本文以信任三阶段说为基础,结合购买行为理论与反思-冲动模型,建立了游客信任研究模型,将游客信任三个不同的阶段:初始信任、持续信任和信任消退阶段以游客信任形成过程为轴线串接在一起,将游客信任分为认知信任和情感信任两个维度,并对三个阶段分别建模分析。由于游客所处的信任阶段不同,对不同阶段的游客进行单独数据统计和分析,对初始信任阶段和持续信任阶段的游客采用问卷调查的方式获取研究数据,对信任消退阶段的游客采取投诉文本分析的方式获取数据。运用SPSS对初始信任和持续信任阶段数据进行统计分析,并通过Amos路径分析对两个模型进行最终检验;通过八爪鱼采集器进行投诉文本和数据收集,运用Nvivo11对收集的文本进行编码处理,最终得出信任消退阶段的影响因素。通过上述研究发现:在初始信任阶段,游客更多关注的...
【文章来源】：郑州大学河南省 211工程院校
【文章页数】：108 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
理性行为理论模型
图 1-2 理性行为理论模型源：Fishbein 的理性行为理论模型划行为理论年 Ajzen 在理性行为理论的基础上，由于人并非完全理性的，因受制于行为态度和主管规范。还需要加入控制认知，即行为的提出了计划行为理论（Theory of Planned Behavior），如图与 TRA 的差别在于：加入了行为的控制认知，行为的控制认知不向，而且还可以与态度和主观规范共同影响真实行为。
图 1-4 技术接受模型资料来源：Davis 的技术接受模型由于使用态度对使用意向的影响在过程中是部分中介作用，并非完全中介作用。且感知有用性对于使用态度的影响并不明显，而感知有用性和使用意向的关系却非常紧密。1989 年，Davis 对原模型进行了修改，删除了使用态度这一变量，改进后的模型如下图 1-5 所示。图 1-5 改进后的技术接受模型资料来源：Davis 改进后的技术接受模型1.5.2.2 期望确认理论
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于演化博弈的PPP项目信任传导机制研究[J]. 任志涛,刘逸飞. 地方财政研究. 2017(10)
[2]购买习惯对新产品选择行为的双重影响模型及实证检验[J]. 杜立婷,李东进. 管理学报. 2017(07)
[3]B2C网购初始信任影响因素研究[J]. 周明,朱杨依. 物流工程与管理. 2017(01)
[4]基于VFT的消费者移动购物持续信任影响因素实证研究[J]. 苏贵影,陈晓情,李彦华. 企业经济. 2016(11)
[5]沉浸理论视角下旅游消费者在线体验对再预订的影响[J]. 刘燕,蒲波,官振中. 旅游学刊. 2016(11)
[6]预订类旅游APP用户初始信任影响因素研究[J]. 吕丽辉,陈瑛. 求索. 2016(10)
[7]共享经济下消费者信任形成机制的实证研究[J]. 谢雪梅,石娇娇. 技术经济. 2016(10)
[8]对微商持续信任的影响因素分析与实证——以微店“西溪漫步”为例[J]. 徐玉莹,邓少灵. 电子商务. 2016(08)
[9]基于ELM的在线旅游网站消费者使用行为研究[J]. 甘哲娜. 管理学报. 2016(06)
[10]旅游网站的粘性及其影响因素——基于双系统认知理论[J]. 陈晔,易柳夙,何钏,耿佳. 旅游学刊. 2016(02)
博士论文
[1]电子商务用户信任影响因素建模及实证研究[D]. 李沁芳.同济大学 2008
硕士论文
[1]基于淘宝消费者C2C移动电子商务信任影响因素的测度研究[D]. 陈晨.南京大学 2015
[2]商业网络团购模式下影响消费者信任的关键因素及其信任形成机制的研究[D]. 朱文征.浙江理工大学 2014
[3]消费者信任机制构建与实证分析[D]. 杜亮.湖北大学 2013
[4]在线旅游网站用户行为分析及营销策略研究[D]. 毛瑜飞.北京邮电大学 2012
本文编号：2898145
【文章来源】：郑州大学河南省 211工程院校
【文章页数】：108 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
理性行为理论模型
图 1-2 理性行为理论模型源：Fishbein 的理性行为理论模型划行为理论年 Ajzen 在理性行为理论的基础上，由于人并非完全理性的，因受制于行为态度和主管规范。还需要加入控制认知，即行为的提出了计划行为理论（Theory of Planned Behavior），如图与 TRA 的差别在于：加入了行为的控制认知，行为的控制认知不向，而且还可以与态度和主观规范共同影响真实行为。
图 1-4 技术接受模型资料来源：Davis 的技术接受模型由于使用态度对使用意向的影响在过程中是部分中介作用，并非完全中介作用。且感知有用性对于使用态度的影响并不明显，而感知有用性和使用意向的关系却非常紧密。1989 年，Davis 对原模型进行了修改，删除了使用态度这一变量，改进后的模型如下图 1-5 所示。图 1-5 改进后的技术接受模型资料来源：Davis 改进后的技术接受模型1.5.2.2 期望确认理论
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于演化博弈的PPP项目信任传导机制研究[J]. 任志涛,刘逸飞. 地方财政研究. 2017(10)
[2]购买习惯对新产品选择行为的双重影响模型及实证检验[J]. 杜立婷,李东进. 管理学报. 2017(07)
[3]B2C网购初始信任影响因素研究[J]. 周明,朱杨依. 物流工程与管理. 2017(01)
[4]基于VFT的消费者移动购物持续信任影响因素实证研究[J]. 苏贵影,陈晓情,李彦华. 企业经济. 2016(11)
[5]沉浸理论视角下旅游消费者在线体验对再预订的影响[J]. 刘燕,蒲波,官振中. 旅游学刊. 2016(11)
[6]预订类旅游APP用户初始信任影响因素研究[J]. 吕丽辉,陈瑛. 求索. 2016(10)
[7]共享经济下消费者信任形成机制的实证研究[J]. 谢雪梅,石娇娇. 技术经济. 2016(10)
[8]对微商持续信任的影响因素分析与实证——以微店“西溪漫步”为例[J]. 徐玉莹,邓少灵. 电子商务. 2016(08)
[9]基于ELM的在线旅游网站消费者使用行为研究[J]. 甘哲娜. 管理学报. 2016(06)
[10]旅游网站的粘性及其影响因素——基于双系统认知理论[J]. 陈晔,易柳夙,何钏,耿佳. 旅游学刊. 2016(02)
博士论文
[1]电子商务用户信任影响因素建模及实证研究[D]. 李沁芳.同济大学 2008
硕士论文
[1]基于淘宝消费者C2C移动电子商务信任影响因素的测度研究[D]. 陈晨.南京大学 2015
[2]商业网络团购模式下影响消费者信任的关键因素及其信任形成机制的研究[D]. 朱文征.浙江理工大学 2014
[3]消费者信任机制构建与实证分析[D]. 杜亮.湖北大学 2013
[4]在线旅游网站用户行为分析及营销策略研究[D]. 毛瑜飞.北京邮电大学 2012
本文编号：2898145
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