娱乐型主题公园游客满意度提升策略研究

发布时间：2020-12-29 01:33

　　中国主题公园在经历三次发展浪潮之后,进入了新的发展时期,而娱乐型主题公园正是其中的热点。通过对相关文献的归纳总结,并结合娱乐型主题公园的特性,制定了游客满意度调查问卷,构建娱乐型主题公园游客满意度模型的直接模型、中介模型和多群组模型,包含六大潜变量:游客预期、感知质量、感知价值、游客满意度、游客抱怨、游客忠诚。利用结构方程模型分析软件Amos和SPSS对数据进行实证分析和假设检验,得到了以下结论:游客预期与感知价值、游客满意度之间无直接相关,游客抱怨与游客忠诚无显著相关,游客预期与感知质量有显著的直接正相关,感知质量、感知价值与游客满意度三者之间有显著的直接正相关,游客满意度与游客抱怨显著负相关;游客的感知路径中有三条中介路径:游客预期—感知质量—游客满意度、游客预期—感知质量—感知价值、游客预期—感知质量—感知价值—游客满意度;游客群体的特征会影响潜变量间相关关系的强度。根据实证分析结论,从三大模型的角度分别提出了包括感知质量、游客忠诚、游客抱怨、游客预期、感知价值和多群体方案等六个方面的娱乐型主题公园游客满意度提升策略:树立精品品牌,改善产品品质;制定升级战略,决胜游客忠诚;降低游... 

【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

期望确认理论模型

第 3 章 理论基础顾客满意度指数模型的主要功能是能够验证一级指标间的关系样、因素复杂研究背景影响。该模型的核心思想为：满意度是质量和感知价值对其有正向效应，顾客预期对其产生负向效应顾客抱怨成反比，与顾客的忠诚度成正比。该模型能够对不同和不同顾客群体之间进行满意度的比较，根据潜变量间的关系定出富有针对性的满意度提升策略。

以问卷调查的方法获取数据，为实证分析和假设数据的准备。模型对国内外相关文献的梳理发现，游客满意度影响因素内在关待深化的领域，虽然该领域的研究成果较多，但运用结构方合游客预期、感知质量、感知价值、游客满意度、游客抱怨变量进行研究的权威成果较少，这也是本文的创新点所在。意度指数模型、汪侠（2005）[8]等学者提出的景区顾客满意者提出娱乐型主题公园游客满意度模型的三大实证模型：直究从游客预期到游客抱怨与忠诚（完整的游客感知路径）间结构见图 4.1；中介模型——主要研究的是相关变量之间的中研究结论提出相应的满意度提升策略，模型结构见图 4.2；多不同的游客群体特征是否会影响潜变量间相关关系的强度。

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于游客满意度的客家文化旅游开发研究[J]. 俞万源,冯亚芬,梁锦梅.  地理科学. 2013(07)
[2]游客满意度测评研究进展[J]. 程乾,苏飞.  浙江工商大学学报. 2012(06)
[3]游客不同旅游经历对重游意愿形成机制的差异分析——以滨海生态旅游为例[J]. 齐丽云,曹海燕.  地域研究与开发. 2012(04)
[4]基于模糊综合评价的主题公园游客满意度研究——以芜湖方特欢乐世界为例[J]. 廉同辉,余菜花,包先建,卢松.  资源科学. 2012(05)
[5]基于灰色关联分析的入境旅游服务质量满意度研究[J]. 王恩旭,武春友.  旅游学刊. 2008(11)
[6]旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J]. 李瑛.  旅游学刊. 2008(04)
[7]旅游者目的地忠诚驱动因素研究——以内地居民“香港游”为例[J]. 黄福才,黄颖华.  旅游科学. 2007(03)
[8]旅游景区顾客的满意度指数模型[J]. 汪侠,顾朝林,梅虎.  地理学报. 2005(05)
[9]旅游景区游客满意度测评体系研究[J]. 董观志,杨凤影.  旅游学刊. 2005(01)
[10]皖江城市居民旅游动机及其与人口统计特征的关系[J]. 张宏梅,陆林.  旅游科学. 2004(04)



本文编号：2944743