基于SERVQUAL的乡村民宿服务质量评价 ——以青城山为例
发布时间：2021-01-15 17:18
改革开放以来,人们生活水平的提高,人们不再满足于物质生活的享受,逐渐增加精神生活的消费,旅游业正好满足了人们对精神生活的追求,因此得到了快速发展。随着旅游业的不断发展,乡村旅游也进入了快速发展时期,乡村发生了巨大的变化,农民的思想发生巨大的变化,这就使得乡村旅游不断的更新、升级。乡村民宿作为乡村旅游的一个新的业态,受到越来越多的人们的追宠,越来越多的农民,甚至城市投资者涌入乡村民宿这一行业,推动了乡村旅游的发展。近年来,投资者以及乡村农民不断涌入乡村民宿,由于其对乡村民宿不了解,加之缺少行业的规范,导致乡村民宿的发展产生越来越多的问题,服务质量问题不断发生。基于此背景,本文引入A.Parasuraman,Valarie.A.zeithaml,Leonard.L.Berry等（后文简称PZB）的SERVQUAL模型,根据乡村民宿特征构建适合乡村民宿服务质量测评体系。该模型包括6个维度,分别为有形性,可靠性、响应性、保证性、移情性、乡村性共24个指标项。本文以青城山为例,通过调查问卷的形式收集游客对青城山乡村民宿服务质量的反馈信息,以PZB五差距模型,SERVQUAL模型等理论为支撑,研究...
【文章来源】：四川师范大学四川省
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线
图 2.1：1990-2017 国内民宿研究发展趋势资料来源：http://kns.cnki.net/kns/brief/default_result.aspx内关于民宿的研究主要有民宿发展目的研究，民宿经营管理研究，优秀案宿发展目的研究
图 3.1 Gronroos 感知服务质量模型资料来源： Gronroos C. A Service Quality Model and Its Marketing Implications[J]. European Jof Marketing, 1984,18(4):36-44.3.1.2 顾客感知服务质量模型的修正2000 年，Gronroos 对该模型再次进行了修正（见图 3.2），提出服务质量包括
【参考文献】：
期刊论文
[1]公共档案馆用户感知服务质量评价实证研究[J]. 鞠晓伟,邓君,孟欣欣. 图书情报工作. 2017(20)
[2]乡土文化在民宿中的表达形态:回归与构建[J]. 张希. 闽江学院学报. 2016(03)
[3]中国入境旅游服务质量时空态势演变与区域影响因素[J]. 黄毅,马耀峰,薛华菊. 地理学报. 2013(12)
[4]基于SERVQUAL模型的网购快递服务质量的模糊评价研究[J]. 于宝琴,杜广伟. 工业工程. 2013(02)
[5]两岸民宿比较研究[J]. 杨欣,殷燕. 经济研究导刊. 2012(34)
[6]关中平原小麦生育期VTCI加权估算及其与产量的相关性研究[J]. 黄弘,王鹏新,李俐. 干旱地区农业研究. 2011(06)
[7]丽江古城家庭旅馆游客满意度研究[J]. 伍燕,刘柳. 中国商贸. 2011(28)
[8]基于SERVQUAL的中国快递业服务质量评价实证研究[J]. 朱美虹,缪圣陶,卓骏. 科技管理研究. 2011(08)
[9]湖州乡村旅游发展的转型和升级研究——基于休闲度假的民宿旅游[J]. 俞利芳. 科技和产业. 2010(11)
[10]家庭旅馆成长路径研究:以世界文化遗产地丽江古城为例[J]. 彭青,曾国军. 旅游学刊. 2010(09)
硕士论文
[1]旅游地居民对民宿发展影响的感知研究[D]. 蔡惠玲.华侨大学 2016
[2]基于家庭生命周期的游客乡村精品民宿选择动机研究[D]. 孙明月.上海师范大学 2016
[3]民宿业态发展研究—台湾经验及其借鉴[D]. 刘晴晴.青岛大学 2015
[4]基于家庭生命周期与人格特质的台湾休闲旅游民宿选择动机研究[D]. 甘博英.吉林大学 2012
[5]基于旅游体验的“农家乐”游客重游意愿研究[D]. 鲁娟.湖北大学 2012
[6]基于SERVQUAL的会展业服务质量评价体系实证研究[D]. 李婧.江南大学 2010
[7]高等教育服务质量与学生满意度相关性研究[D]. 胡坤秀.华中农业大学 2009
[8]我国铁路货运客户服务中心相关问题研究[D]. 王永杰.北京交通大学 2008
[9]基于SERVQUAL的农家乐旅游服务质量评价及实证研究[D]. 费维骏.浙江工商大学 2008
[10]丽江古城民居客栈经营者社会责任实证研究[D]. 王荣红.云南师范大学 2007
本文编号：2979204
【文章来源】：四川师范大学四川省
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线
图 2.1：1990-2017 国内民宿研究发展趋势资料来源：http://kns.cnki.net/kns/brief/default_result.aspx内关于民宿的研究主要有民宿发展目的研究，民宿经营管理研究，优秀案宿发展目的研究
图 3.1 Gronroos 感知服务质量模型资料来源： Gronroos C. A Service Quality Model and Its Marketing Implications[J]. European Jof Marketing, 1984,18(4):36-44.3.1.2 顾客感知服务质量模型的修正2000 年，Gronroos 对该模型再次进行了修正（见图 3.2），提出服务质量包括
【参考文献】：
期刊论文
[1]公共档案馆用户感知服务质量评价实证研究[J]. 鞠晓伟,邓君,孟欣欣. 图书情报工作. 2017(20)
[2]乡土文化在民宿中的表达形态:回归与构建[J]. 张希. 闽江学院学报. 2016(03)
[3]中国入境旅游服务质量时空态势演变与区域影响因素[J]. 黄毅,马耀峰,薛华菊. 地理学报. 2013(12)
[4]基于SERVQUAL模型的网购快递服务质量的模糊评价研究[J]. 于宝琴,杜广伟. 工业工程. 2013(02)
[5]两岸民宿比较研究[J]. 杨欣,殷燕. 经济研究导刊. 2012(34)
[6]关中平原小麦生育期VTCI加权估算及其与产量的相关性研究[J]. 黄弘,王鹏新,李俐. 干旱地区农业研究. 2011(06)
[7]丽江古城家庭旅馆游客满意度研究[J]. 伍燕,刘柳. 中国商贸. 2011(28)
[8]基于SERVQUAL的中国快递业服务质量评价实证研究[J]. 朱美虹,缪圣陶,卓骏. 科技管理研究. 2011(08)
[9]湖州乡村旅游发展的转型和升级研究——基于休闲度假的民宿旅游[J]. 俞利芳. 科技和产业. 2010(11)
[10]家庭旅馆成长路径研究:以世界文化遗产地丽江古城为例[J]. 彭青,曾国军. 旅游学刊. 2010(09)
硕士论文
[1]旅游地居民对民宿发展影响的感知研究[D]. 蔡惠玲.华侨大学 2016
[2]基于家庭生命周期的游客乡村精品民宿选择动机研究[D]. 孙明月.上海师范大学 2016
[3]民宿业态发展研究—台湾经验及其借鉴[D]. 刘晴晴.青岛大学 2015
[4]基于家庭生命周期与人格特质的台湾休闲旅游民宿选择动机研究[D]. 甘博英.吉林大学 2012
[5]基于旅游体验的“农家乐”游客重游意愿研究[D]. 鲁娟.湖北大学 2012
[6]基于SERVQUAL的会展业服务质量评价体系实证研究[D]. 李婧.江南大学 2010
[7]高等教育服务质量与学生满意度相关性研究[D]. 胡坤秀.华中农业大学 2009
[8]我国铁路货运客户服务中心相关问题研究[D]. 王永杰.北京交通大学 2008
[9]基于SERVQUAL的农家乐旅游服务质量评价及实证研究[D]. 费维骏.浙江工商大学 2008
[10]丽江古城民居客栈经营者社会责任实证研究[D]. 王荣红.云南师范大学 2007
本文编号：2979204
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