台儿庄古城景区导游培训管理研究
发布时间：2021-02-25 09:03
员工培训在企业发展实践中具有重要地位和作用。台儿庄古城景区讲解方面基于相对垄断性特征,目前导游专业素质和讲解能力呈现出了日益下滑的态势,这显现出了导游培训的重要性和必要性。而在导游培训过程中,却不断暴露出了导游专业知识不强、服务态度欠佳、人员流动性大、服务技能和水平还需完善等问题,进一步阻碍了台儿庄古城景区在今后市场经济发展中的品牌宣传可持续发展能力。基于此,本文围绕台儿庄古城景区当前导游培训实践,坚持问题导向,对台儿庄古城景区导游培训现状、存在的不足及下一步改进具体措施进行了研究,以期能在解决实践问题的同时,为其他类似旅游企业导游培训体系的构建和优化工作提供有益的借鉴。本文通过文献查阅、问卷调查、现场访谈等形式,在归集台儿庄古城景区导游人力资源和员工结构的基础上,重点对其中存在的问题和原因进行了剖析。台儿庄古城景区目前较为重视导游培训,应对措施及其相应的成效也较好,但客观地说,其中也存在现代景区导游培训发展理念不到位、没有很好地结合导游特色开展培训、没有建立较为系统的导游培训机制、导游培训制度和流程体系不尽完善、导游培训管理成效与绩效挂钩不够等问题。根据员工培训理论和台儿庄古城景区导...
【文章来源】：大连海事大学辽宁省 211工程院校
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 选题背景及意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究的主要内容
1.4 研究方法和路线
第2章 相关概念和相关理论概述
2.1 企业员工培训的概念和特征
2.1.1 企业员工培训的概念界定
2.1.2 企业员工培训的管理特征
2.2 企业员工培训的主要内容表现
2.2.1 培训需求
2.2.2 培训计划
2.2.3 培训实施
2.2.4 效果评估
2.2.5 管理反馈
2.3 理论基础概述
2.3.1 学习型组织理论
2.3.2 强化理论
第3章 台儿庄古城景区导游培训管理现状及问题
3.1 台儿庄古城景区简介
3.2 台儿庄古城景区导游现状
3.2.1 性别情况
3.2.2 学历情况
3.2.3 资质及能力情况
3.3 台儿庄古城景区导游培训管理现状
3.3.1 导游培训管理机构
3.3.2 导游培训管理制度
3.3.3 导游培训的内容和形式
3.3.4 导游培训的主要做法
3.4 台儿庄古城景区导游培训管理中存在的主要问题
3.4.1 现代景区导游培训发展理念不到位
3.4.2 没有很好地结合导游特色开展培训
3.4.3 没有建立较为系统的导游培训机制
3.4.4 导游培训制度和流程体系不尽完善
3.4.5 导游培训管理成效与绩效挂钩不够
第4章 台儿庄古城景区导游培训体系设计
4.1 做好培训需求调查
4.1.1 培训需求调查过程
4.1.2 台儿庄古城景区导游培训需求情况
4.1.3 台儿庄古城景区导游培训需求调查结果
4.2 加强培训课程设计
4.3 科学规范培训流程
4.4 持续推进培训效果评价
第5章 台儿庄古城景区导游培训管理提升措施
5.1 全力构建成长与开发的人本培训新理念
5.2 完善符合导游特点的现代景区培训体系
5.3 注重提升导游培训管理科学化与系统化
5.4 推进导游培训与绩效考核管理有效挂钩
5.5 加强导游培训提升工作的实施与保障建议
5.5.1 导游队伍建设
5.5.2 导游星级管理
5.5.3 企业文化深植
第6章 结论与展望
6.1 主要结论
6.2 下一步研究方向
参考文献
附录: 台儿庄古城景区导游培训调查问卷
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]现代化背景下导游培训模式的探究[J]. 章柏平. 智库时代. 2017(06)
[2]基于胜任力模型的湘西州导游培训需求分析[J]. 杨惠,孟霏. 知识经济. 2017(14)
[3]基于人员结构的九江市导游人员管理探讨[J]. 涂雅玲. 太原城市职业技术学院学报. 2017(04)
[4]自由执业背景下导游职业能力培养研究[J]. 李琼. 教育观察(下半月). 2017(01)
[5]我国导游群体存在的问题及对策研究[J]. 于桂林,于逸飞. 齐齐哈尔师范高等专科学校学报. 2016(06)
[6]《英语导游服务》基于行动导向的教学设计——以“接站服务”学习情境为例[J]. 隋国研. 教育教学论坛. 2016(42)
[7]基于游客满意度的苏锡常地区导游职业能力培育体系的构建[J]. 陈晓琴,蔡瑞林. 经营管理者. 2016(28)
[8]如何全面提升导游素质推进旅游人才队伍建设[J]. 苑晓赫. 旅游纵览(下半月). 2016(09)
[9]智慧旅游时代导游服务的转型与发展[J]. 毛峰. 湖北经济学院学报(人文社会科学版). 2016(08)
[10]新旅游法下导游队伍建设的思考[J]. 王兴华. 旅游纵览(下半月). 2016(07)
硕士论文
[1]广西导游员在职培训模式创新研究[D]. 黄志康.广西大学 2017
[2]江门市导游人员培训管理系统的研究与分析[D]. 覃时胜.云南大学 2016
[3]基于能力提升的云南省导游培训体系优化路径研究[D]. 杨柳.云南大学 2015
[4]《旅游法》背景下惠州市导游激励机制研究[D]. 余卓君.华南理工大学 2015
[5]海口XYT大酒店新员工培训方案优化设计[D]. 刘晨露.海南大学 2015
[6]沈阳市导游从业人员培训研究[D]. 张潇月.广西大学 2014
[7]湖南省导游职业培训体系的优化与运行保障研究[D]. 刘佑华.湖南师范大学 2013
[8]我国旅游企业导游员在职培训研究[D]. 施洋.北京交通大学 2013
本文编号：3050744
【文章来源】：大连海事大学辽宁省 211工程院校
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 选题背景及意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究的主要内容
1.4 研究方法和路线
第2章 相关概念和相关理论概述
2.1 企业员工培训的概念和特征
2.1.1 企业员工培训的概念界定
2.1.2 企业员工培训的管理特征
2.2 企业员工培训的主要内容表现
2.2.1 培训需求
2.2.2 培训计划
2.2.3 培训实施
2.2.4 效果评估
2.2.5 管理反馈
2.3 理论基础概述
2.3.1 学习型组织理论
2.3.2 强化理论
第3章 台儿庄古城景区导游培训管理现状及问题
3.1 台儿庄古城景区简介
3.2 台儿庄古城景区导游现状
3.2.1 性别情况
3.2.2 学历情况
3.2.3 资质及能力情况
3.3 台儿庄古城景区导游培训管理现状
3.3.1 导游培训管理机构
3.3.2 导游培训管理制度
3.3.3 导游培训的内容和形式
3.3.4 导游培训的主要做法
3.4 台儿庄古城景区导游培训管理中存在的主要问题
3.4.1 现代景区导游培训发展理念不到位
3.4.2 没有很好地结合导游特色开展培训
3.4.3 没有建立较为系统的导游培训机制
3.4.4 导游培训制度和流程体系不尽完善
3.4.5 导游培训管理成效与绩效挂钩不够
第4章 台儿庄古城景区导游培训体系设计
4.1 做好培训需求调查
4.1.1 培训需求调查过程
4.1.2 台儿庄古城景区导游培训需求情况
4.1.3 台儿庄古城景区导游培训需求调查结果
4.2 加强培训课程设计
4.3 科学规范培训流程
4.4 持续推进培训效果评价
第5章 台儿庄古城景区导游培训管理提升措施
5.1 全力构建成长与开发的人本培训新理念
5.2 完善符合导游特点的现代景区培训体系
5.3 注重提升导游培训管理科学化与系统化
5.4 推进导游培训与绩效考核管理有效挂钩
5.5 加强导游培训提升工作的实施与保障建议
5.5.1 导游队伍建设
5.5.2 导游星级管理
5.5.3 企业文化深植
第6章 结论与展望
6.1 主要结论
6.2 下一步研究方向
参考文献
附录: 台儿庄古城景区导游培训调查问卷
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]现代化背景下导游培训模式的探究[J]. 章柏平. 智库时代. 2017(06)
[2]基于胜任力模型的湘西州导游培训需求分析[J]. 杨惠,孟霏. 知识经济. 2017(14)
[3]基于人员结构的九江市导游人员管理探讨[J]. 涂雅玲. 太原城市职业技术学院学报. 2017(04)
[4]自由执业背景下导游职业能力培养研究[J]. 李琼. 教育观察(下半月). 2017(01)
[5]我国导游群体存在的问题及对策研究[J]. 于桂林,于逸飞. 齐齐哈尔师范高等专科学校学报. 2016(06)
[6]《英语导游服务》基于行动导向的教学设计——以“接站服务”学习情境为例[J]. 隋国研. 教育教学论坛. 2016(42)
[7]基于游客满意度的苏锡常地区导游职业能力培育体系的构建[J]. 陈晓琴,蔡瑞林. 经营管理者. 2016(28)
[8]如何全面提升导游素质推进旅游人才队伍建设[J]. 苑晓赫. 旅游纵览(下半月). 2016(09)
[9]智慧旅游时代导游服务的转型与发展[J]. 毛峰. 湖北经济学院学报(人文社会科学版). 2016(08)
[10]新旅游法下导游队伍建设的思考[J]. 王兴华. 旅游纵览(下半月). 2016(07)
硕士论文
[1]广西导游员在职培训模式创新研究[D]. 黄志康.广西大学 2017
[2]江门市导游人员培训管理系统的研究与分析[D]. 覃时胜.云南大学 2016
[3]基于能力提升的云南省导游培训体系优化路径研究[D]. 杨柳.云南大学 2015
[4]《旅游法》背景下惠州市导游激励机制研究[D]. 余卓君.华南理工大学 2015
[5]海口XYT大酒店新员工培训方案优化设计[D]. 刘晨露.海南大学 2015
[6]沈阳市导游从业人员培训研究[D]. 张潇月.广西大学 2014
[7]湖南省导游职业培训体系的优化与运行保障研究[D]. 刘佑华.湖南师范大学 2013
[8]我国旅游企业导游员在职培训研究[D]. 施洋.北京交通大学 2013
本文编号：3050744
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