基于游客视角的旅行社企业社会责任评价指标体系研究
发布时间：2021-04-07 17:41
企业作为社会构成的重要组成部分。不论是在国民经济发展,还是社会体制改革,或是人民生活水平提升的过程中,均发挥着不可替代的作用。旅行社为第三产业旅游行业中的子行业,现今社会全面发展,人民对生活的需求不满足于基本生活条件的保障,更加重视眼界的开阔、精神需求的满足、自我价值的提升,且社会生活加快,需承受的压力较大,如何适当休闲,放松身心也成为人们向市场与社会提出的要求。旅游在此阶段成为社会各行业人民满足休闲娱乐需求较为有效的方式。但,随着需求市场与行业规模的扩大,特别是在与旅客也就是消费者的交易过程中,旅游中的恶意低价促销、导游强制购物、实际服务与和承诺不符等各类问题屡屡发生,也引起了社会各界的关注。旅行社行业重视、预防、解决问题的过程也可以称作履行社会责任的过程。社会为旅行社企业提供了良好的发展环境,旅行社也应承担对旅客的责任,这样才能保障旅行社健康发展,长久立于市场的不倒之地,也能稳定社会、促进社会的和谐发展。旅行社社会责任是用文字描述的概念,如何及时详细了解旅行社履行企业社会责任的程度与状况就需要建立科学准确的评价体系并引入数学研究。将模糊的描述转换为精确的数字与等级,直观感受,对比旅...
【文章来源】：四川师范大学四川省
【文章页数】：76 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究现状
1.3.1 企业社会责任研究现状
1.3.2 国内外评价体系研究现状
1.3.3 旅行社企业责任国内外研究现状
1.3.4 国内外研究现状评价
1.4 研究思路及方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.5 研究内容
1.6 研究创新点
2 相关理论基础
2.1 主要概念界定
2.1.1 旅行社
2.1.2 游客
2.1.3 旅行社企业社会责任
2.2 利益相关者理论
2.3 社会契约理论
2.4 企业公民理论
2.5 信息不对称理论
3 我国旅行社在游客方面履行社会责任的状况
3.1 我国旅行社在游客方面履行社会责任的成就
3.2 存在的问题与产生原因
3.2.1 存在的问题
3.2.2 产生原因
3.3 游客视角下影响旅行社社会责任承担的因素
3.3.1 旅行社行业发展及特征
3.3.2 经济环境与法律环境
3.3.3 旅行社自身因素
4 基于问卷法确定指标
4.1 企业社会责任涵盖内容分析
4.2 指标体系建立的基本原则
4.3 指标来源
4.4 维度确定
4.5 游客视角下的旅行社具体评价指标
4.6 指标含义
4.6.1 经济责任方面
4.6.2 法律责任方面
4.6.3 业务责任方面
4.6.4 伦理责任方面
4.7 关键指标的选取
4.7.1 问卷设计
4.7.2 调查范围及样本结构特征
4.7.3 问卷信度与效度检验
4.7.4 数据处理
4.8 指标体系的确定
5 确定指标权重及评价方法
5.1 德尔菲法在指标体系中的应用
5.2 运用层次分析法计算指标权重
5.2.1 建立层次结构模型
5.2.2 构造判断矩阵
5.2.3 一致性检验
5.2.4 二级指标权重计算
5.2.5 三级指标权重的计算
5.2.6 基于游客视角的旅行社企业社会责任指标体系的构建
5.3 基于模糊评价法确定评价等级
5.3.1 评价方法的选择
5.3.2 评价过程研究
6 指标体系的应用及案例研究
6.1 选择理由
6.2 研究对象概况
6.2.1 中青旅概况
6.2.2 港中旅概况
6.3 中青旅与港中旅在游客方面的企业社会责任履行情况
6.3.1 中青旅在游客方面的企业社会责任履行情况
6.3.2 港中旅在游客方面的企业社会责任履行情况
6.4 企业承担社会责任的评价
6.4.1 确定评价值
6.4.2 评价过程分析
6.4.3 评价结果分析
7 研究与展望
7.1 主要结论
7.2 存在的不足及讨论
7.3 未来研究展望
参考文献
附录
附录1
附录2
附录3
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游业上市公司社会责任评价及应用研究[J]. 黎芝盛. 经营与管理. 2017(02)
[2]基于DEA模型的我国保险企业社会责任效率研究[J]. 蔡月祥,王丹丹. 中国集体经济. 2017(01)
[3]旅游企业社会责任对游客购买意愿的影响研究——基于南京市和上海市的游客调查[J]. 王娜. 消费经济. 2016(05)
[4]公众对旅游企业停止慈善性社会责任的响应研究[J]. 黎耀奇. 旅游学刊. 2016(07)
[5]我国企业社会责任评价指标体系建构初探[J]. 赵建梅,孙玲. 现代商业. 2016(02)
[6]企业发展与履行社会责任的关系[J]. 庞珍珍,黄林燕. 合作经济与科技. 2016(01)
[7]关于低碳化旅行社的若干思考[J]. 常乐茹. 旅游纵览(下半月). 2015(06)
[8]旅游企业社会责任信息披露探析[J]. 黄忠伟,王甫想. 财会通讯. 2015(17)
[9]基于利益相关者构建旅行社社会责任指标体系[J]. 朱月双. 中国商贸. 2014(16)
[10]国内外旅游业中企业社会责任研究综述[J]. 隋丽娜,程圩. 改革与战略. 2013(06)
硕士论文
[1]中小企业社会责任指标体系研究[D]. 王佳.北京工商大学 2014
[2]当前我国旅行社社会责任问题研究[D]. 李娜.山西财经大学 2014
[3]旅行社企业社会责任对游客购买意向影响研究[D]. 刘娟.昆明理工大学 2013
[4]基于社会责任的重庆市遗产型景区管理机制研究[D]. 何西伟.重庆师范大学 2013
[5]基于利益相关者的医药企业社会责任评价指标体系研究[D]. 张永康.北京中医药大学 2013
[6]我国企业对合作伙伴的社会责任问题研究[D]. 李路军.河北经贸大学 2013
[7]基于游客认知的旅游景区社会责任研究[D]. 邓宝滢.华南理工大学 2013
[8]钢铁企业社会责任评价指标体系的构建及实证研究[D]. 逄淑丽.辽宁科技大学 2012
[9]我国房地产企业社会责任评价指标体系研究[D]. 周莎.南京林业大学 2012
[10]旅行社社会责任研究[D]. 林玲.四川师范大学 2012
本文编号：3123901
【文章来源】：四川师范大学四川省
【文章页数】：76 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究现状
1.3.1 企业社会责任研究现状
1.3.2 国内外评价体系研究现状
1.3.3 旅行社企业责任国内外研究现状
1.3.4 国内外研究现状评价
1.4 研究思路及方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.5 研究内容
1.6 研究创新点
2 相关理论基础
2.1 主要概念界定
2.1.1 旅行社
2.1.2 游客
2.1.3 旅行社企业社会责任
2.2 利益相关者理论
2.3 社会契约理论
2.4 企业公民理论
2.5 信息不对称理论
3 我国旅行社在游客方面履行社会责任的状况
3.1 我国旅行社在游客方面履行社会责任的成就
3.2 存在的问题与产生原因
3.2.1 存在的问题
3.2.2 产生原因
3.3 游客视角下影响旅行社社会责任承担的因素
3.3.1 旅行社行业发展及特征
3.3.2 经济环境与法律环境
3.3.3 旅行社自身因素
4 基于问卷法确定指标
4.1 企业社会责任涵盖内容分析
4.2 指标体系建立的基本原则
4.3 指标来源
4.4 维度确定
4.5 游客视角下的旅行社具体评价指标
4.6 指标含义
4.6.1 经济责任方面
4.6.2 法律责任方面
4.6.3 业务责任方面
4.6.4 伦理责任方面
4.7 关键指标的选取
4.7.1 问卷设计
4.7.2 调查范围及样本结构特征
4.7.3 问卷信度与效度检验
4.7.4 数据处理
4.8 指标体系的确定
5 确定指标权重及评价方法
5.1 德尔菲法在指标体系中的应用
5.2 运用层次分析法计算指标权重
5.2.1 建立层次结构模型
5.2.2 构造判断矩阵
5.2.3 一致性检验
5.2.4 二级指标权重计算
5.2.5 三级指标权重的计算
5.2.6 基于游客视角的旅行社企业社会责任指标体系的构建
5.3 基于模糊评价法确定评价等级
5.3.1 评价方法的选择
5.3.2 评价过程研究
6 指标体系的应用及案例研究
6.1 选择理由
6.2 研究对象概况
6.2.1 中青旅概况
6.2.2 港中旅概况
6.3 中青旅与港中旅在游客方面的企业社会责任履行情况
6.3.1 中青旅在游客方面的企业社会责任履行情况
6.3.2 港中旅在游客方面的企业社会责任履行情况
6.4 企业承担社会责任的评价
6.4.1 确定评价值
6.4.2 评价过程分析
6.4.3 评价结果分析
7 研究与展望
7.1 主要结论
7.2 存在的不足及讨论
7.3 未来研究展望
参考文献
附录
附录1
附录2
附录3
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游业上市公司社会责任评价及应用研究[J]. 黎芝盛. 经营与管理. 2017(02)
[2]基于DEA模型的我国保险企业社会责任效率研究[J]. 蔡月祥,王丹丹. 中国集体经济. 2017(01)
[3]旅游企业社会责任对游客购买意愿的影响研究——基于南京市和上海市的游客调查[J]. 王娜. 消费经济. 2016(05)
[4]公众对旅游企业停止慈善性社会责任的响应研究[J]. 黎耀奇. 旅游学刊. 2016(07)
[5]我国企业社会责任评价指标体系建构初探[J]. 赵建梅,孙玲. 现代商业. 2016(02)
[6]企业发展与履行社会责任的关系[J]. 庞珍珍,黄林燕. 合作经济与科技. 2016(01)
[7]关于低碳化旅行社的若干思考[J]. 常乐茹. 旅游纵览(下半月). 2015(06)
[8]旅游企业社会责任信息披露探析[J]. 黄忠伟,王甫想. 财会通讯. 2015(17)
[9]基于利益相关者构建旅行社社会责任指标体系[J]. 朱月双. 中国商贸. 2014(16)
[10]国内外旅游业中企业社会责任研究综述[J]. 隋丽娜,程圩. 改革与战略. 2013(06)
硕士论文
[1]中小企业社会责任指标体系研究[D]. 王佳.北京工商大学 2014
[2]当前我国旅行社社会责任问题研究[D]. 李娜.山西财经大学 2014
[3]旅行社企业社会责任对游客购买意向影响研究[D]. 刘娟.昆明理工大学 2013
[4]基于社会责任的重庆市遗产型景区管理机制研究[D]. 何西伟.重庆师范大学 2013
[5]基于利益相关者的医药企业社会责任评价指标体系研究[D]. 张永康.北京中医药大学 2013
[6]我国企业对合作伙伴的社会责任问题研究[D]. 李路军.河北经贸大学 2013
[7]基于游客认知的旅游景区社会责任研究[D]. 邓宝滢.华南理工大学 2013
[8]钢铁企业社会责任评价指标体系的构建及实证研究[D]. 逄淑丽.辽宁科技大学 2012
[9]我国房地产企业社会责任评价指标体系研究[D]. 周莎.南京林业大学 2012
[10]旅行社社会责任研究[D]. 林玲.四川师范大学 2012
本文编号：3123901
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