基于网络评论的目的地游客满意度研究

发布时间：2021-04-27 04:09

　　关于旅游目的地游客满意度的研究一直是旅游学界的热点话题,自20世纪70年代以来,学者们就满意度的内涵,形成机理,影响因素,测评方法等方面做了比较深入的探讨。本论文以游客满意度测评方法为落脚点,主要探讨了如何从游客发表的网络评论中获取其满意度的方法,并以765条关于上海旅游的网络评论句为例进行了实证研究,研究结果证明运用内容分析法将游客网络评论这种定性资料转化为游客满意度这种定量数据在理论上可行,可以得出比较有意义的结论。利用网络评论获取游客满意度的方法在实践中可用,可以作为目前通用的问卷调研法的有益补充。论文第一章通过文献研究分析了国内外在游客满意度测评方面的研究成果以及目前在国内进行游客满意度测评的方法,指出利用网络评论获取游客满意度在学术研究和实践操作中都很有必要。第二章论证了本研究的方法论基础是内容分析法和中文文本意见挖掘原理。第三章根据内容分析法和中文文本意见挖掘原理建立了一套涵盖9个类别共43个评价主题的指标系统,并且详述了内容分析法的操作步骤和研究结果分析方法。第四章是实证研究,研究者收录了765条关于上海旅游的主观评论句,利用设计好的指标系统对这些句子进行主题归类、评分和... 

【文章来源】：华东师范大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景与意义
    第二节 关于目的地游客满意度的相关研究评述
    第三节 利用网络评论获取游客满意度的可行性分析
    第四节 研究设计和结构框架
第二章 关于网络评论的分析方法及其应用
    第一节 内容分析法
    第二节 中文文本意见挖掘方法
第三章 利用网络评论获取游客满意度的方法与步骤
    第一节 内容分析法分析步骤
    第二节 网络评论内容量化转换操作步骤
    第三节 网络评论分析的结果与应用
第四章 实例研究----利用网络评论分析上海的游客满意度
    第一节 研究过程与研究方法
    第二节 研究结果与分析
    第三节 改进建议
第五章 研究总结与展望
    第一节 研究总结
    第二节 不足之处与尚待研究的问题
参考文献
附录1 我国主要旅游网站及功能介绍
附录2 评价主题的专家赋权结果
附录3 专家评分法邀请的专家名录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游目的地供应链管理对游客满意度的影响因子分析[J]. 黄晶,吕维霞,刘宇青.  旅游论坛. 2010(04)
[2]基于Fuzzy-IPA的景区游客满意度影响因素的实证研究[J]. 田坤跃.  旅游学刊. 2010(05)
[3]内容分析法在旅游安全研究中的应用——以我国女性游客安全事故报道研究为例[J]. 范向丽,郑向敏.  北京第二外国语学院学报. 2010(03)
[4]主题公园游客满意度曲线研究——以深圳欢乐谷为例[J]. 董观志,刘萍,梁增贤.  旅游学刊. 2010(02)
[5]游客满意度研究综述与展望[J]. 汪侠,刘泽华,张洪.  北京第二外国语学院学报. 2010(01)
[6]基于单纯感知模型的游客满意度研究[J]. 史春云,刘泽华.  旅游学刊. 2009(04)
[7]成都大熊猫繁育研究基地入境游客满意度评价实证研究[J]. 刘妍,唐勇,田光占,廖骏.  旅游学刊. 2009(03)
[8]基于内容分析法的粤东区域旅游研究[J]. 骆茜,陈波,黄少辉,詹伟芳,傅轶.  海洋开发与管理. 2009(01)
[9]产品评论挖掘研究综述[J]. 伍星,何中市,黄永文.  计算机工程与应用. 2008(36)
[10]情感分析研究综述[J]. 周立柱,贺宇凯,王建勇.  计算机应用. 2008(11)



本文编号：3162737