丽江民宿游客满意度研究

发布时间：2021-04-28 01:51

　　随着社会经济的发展,人们的个性化需求增加,民宿越来越受到人们的青睐。2015年11月,国务院网站发布指导意见,首次提出积极发展客栈民宿,民宿客栈的发展成为热议的焦点。民宿客栈在丽江这一热门旅游目的地发展迅速,并成为当地一张特色名片。但由于民宿经营者水平参差不齐,服务质量不高,经营不善时有耳闻,相关民宿发展问题逐渐凸显,亟待解决。鉴于此,本文对丽江民宿游客进行了满意度调查。本文首先梳理了国内外民宿游客满意度研究背景及相关理论,为本文的理论基础及研究设计做准备。其次,研究了民宿的概念及游客满意度理论、绩效差异理论和期望不一致理论,分析了丽江民宿在环境、产品、服务、管理方面的现状,并确定了丽江民宿游客满意度研究模型。接下来设计制作了问卷来进行数据收集,通过对数据进行处理和分析,结果显示游客对丽江民宿满意度现状为基本满意,分析看出丽江民宿在卫生、产品单一、地方文化内涵挖掘、品牌形象管理四个方面存在问题。最后在借鉴台湾民宿经验的基础上,笔者提出了加强政府管理,深入挖掘文化内涵,提升环境质量、加强策略合作以及多维度营销的建议。 

【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 选题背景
        1.1.1 现实背景
        1.1.2 理论背景
    1.2 研究目的和意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 现实意义
    1.3 研究综述
        1.3.1 国外研究综述
        1.3.2 国内研究综述
    1.4 研究内容
    1.5 研究方法
2 相关概念与理论
    2.1 相关概念
        2.1.1 民宿概念及维度划分
    2.2 相关理论
        2.2.1 游客满意度理论
        2.2.2 期望不一致理论
        2.2.3 需要不一致理论
3 丽江民宿发展概况
    3.1 丽江民宿的起源
    3.2 丽江民宿的发展及现状
    3.3 丽江民宿游客满意度模型
4 丽江民宿游客满意度调查分析
    4.1 问卷设计
    4.2 问卷发放与回收
    4.3 数据处理与分析
    4.4 丽江民宿发展中存在的问题
5 台湾民宿满意度研究及经验借鉴
    5.1 台湾民宿满意度研究
    5.2 台湾民宿特色及经验
6 丽江民宿游客满意度提升建议
    6.1 加强政府管理,促进民宿业规范发展
    6.2 深入挖掘文化内涵,塑造特色品牌
    6.3 提高环境质量,提升旅游形象
    6.4 加强业界合作,丰富民宿产品
    6.5 多维度营销,提高经营效率
7 研究结论与展望
    7.1 研究结论
    7.2 贡献
    7.3 不足
    7.4 展望
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于扎根理论的民宿游客满意度影响因素研究——以云南丽江连锁度假庭院为例[J]. 邓定宪.  福建商学院学报. 2018(03)
[2]基于结构方程模型的皖南民宿顾客满意度测评研究[J]. 傅为,狄成杰.  宿州学院学报. 2018(07)
[3]桂林阳朔景区民宿顾客满意度的测评研究[J]. 周晓睿,陈灵利,林颖.  中国市场. 2018(14)
[4]民宿的概念厘清、内涵演变与业态发展[J]. 吴晓隽,于兰兰.  旅游研究. 2018(02)
[5]基于顾客需求的武夷山民宿满意度研究[J]. 孙华贞,许亦善,肖丽芳.  安阳师范学院学报. 2016(05)
[6]民宿游客满意度调查研究——以厦门市为例[J]. 范少花.  福建商业高等专科学校学报. 2016(02)
[7]中国台湾地区民宿旅游的研究进展与启示[J]. 杨丽娟.  成都大学学报(社会科学版). 2016(02)
[8]影响民宿顾客满意度与再购买意向的因素研究——以温州为例[J]. 柯厅敏.  中国经贸导刊. 2016(05)
[9]丽江历史文化述论[J]. 吴庆洲.  中国名城. 2014(11)
[10]国内外旅游“民宿”研究综述[J]. 蒋佳倩,李艳.  旅游研究. 2014(04)

硕士论文
[1]乡村民宿消费者旅游动机与旅游行为特征研究[D]. 李欣.沈阳师范大学 2017
[2]民宿旅游意象对游客行为意向的影响研究[D]. 阎晓梅.东北财经大学 2016



本文编号：3164568