基于ECSI修正模型的历史街区游客满意度研究

发布时间：2021-04-30 04:21

　　游客满意度直接影响历史街区旅游开发成效与可持续发展,是旅游研究的热点问题。欧洲顾客满意度模型ECSI是研究顾客满意度的经典模型,基于两个历史街区的实证数据,文章对ECSI进行修正并构建了历史街区游客满意度模型HBTSI,遴选出5个潜在变量和20个观测变量构建了评价指标体系。文章选择成都宽窄巷子和锦里作为样本案例,对HBTSI模型进行了实证检验。研究发现,历史街区形象认知与游客期望、游客感知价值存在显著相关性,但无法直接影响游客满意度。游客期望与游客感知价值之间不存在显著相关,而是通过直接作用于游客感知质量间接影响游客满意度,游客满意度与游客忠诚度之间存在相关关系。 

【文章来源】：重庆工商大学学报(社会科学版). 2020,37(05)

【文章页数】：8 页

【文章目录】：
一、相关研究进展
二、ECSI修正模型及研究假设
    (一)模型构建
    (二)研究假设及模型修正
        1．研究假设
        2．模型修正
三、历史街区游客满意度实证研究
    (一)样本基本情况
    (二)问卷信效度分析
        1．信度分析
        2．效度分析
    (三)实证研究分析
        1．模型拟合度分析
        2．路径系数分析
四、结语与建议



本文编号：3168831