游客体验感知与正面口碑传播动机的关系研究 ——以成都国色天乡为例
发布时间：2021-07-28 21:52
“酒香不怕巷子深”,在商业的萌芽时期,商家是靠顾客的口口相传进行市场的推广；在经济快速发展、信息渠道众多的今天,口碑影响力也越来越大。因为口碑是非商业的非正式的人际传播,所以能赢得受众的信任,口碑传播比电视、报纸等大众传播更能影响顾客的决策行为。口碑可以减少消费者的交易成本,可以降低顾客交易时因为信息不对称而带来的风险。当消费者在决定购买服务产品尤其是旅游产品时,因为服务产品的无形性、生产消费的同时性导致消费者在消费时风险较高,所以消费者会通过口碑的传播来搜集信息以降低消费的风险。口碑不仅仅会影响消费者,也影响生产者,他可以降低企业的营销成本、树立公司的品牌形象。很多企业也都意识到“一个满意的顾客可以带来8个潜在的顾客,一个不满意的顾客可以影响25个潜在顾客”（祁定江,2008）,消费满意是激发人们口碑传播的原因之一,所以很多服务型企业把提高顾客满意度作为企业发展的使命。在主题公园中,游客满意的体验感知同样会影响着游客口碑传播行为,而且主题公园作为新型的旅游产品与口碑关系更为密切,所以公园要努力提高游客的体验满意度,如何提高游客的体验满意度的前提是对游客体验感知进行测量。本研究借助于已...
【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究的目的与研究思路
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究思路
1.3.3 研究方法
2 国内外相关文献综述
2.1 口碑内涵
2.1.1 口碑的非商业性
2.1.2 口碑的正负性
2.2 口碑传播动机
2.3 体验感知与口碑传播关系
2.4 主题公园游客体验感知与口碑传播关系
2.5 顾客满意度理论
2.5.1 期望模型
2.5.2 费耐尔逻辑模型
3 研究设计
3.1 模型的建立
3.2 变量定义与研究假设
3.3 变量的测量
3.3.1 体验感知
3.3.2 口碑传播动机
3.4 问卷设计与数据收集
3.4.1 问卷设计
3.4.2 研究对象的选择
3.4.3 数据的搜集
3.5 数据分析方法
3.5.1 描述性统计分析
3.5.2 信度分析
3.5.3 效度分析
3.5.4 结构方程模型
4 问卷的统计结果与分析
4.1 描述性统计分析
4.1.1 人口变量的描述性统计
4.1.2 体验感知统计描述性分析
4.1.3 口碑传播动机描述性分析
4.2 信度与效度分析
4.2.1 信度分析
4.2.2 效度分析
4.3 结构方程模型分析
4.4 研究假设的检验结果
5 研究结论、对策建议与展望
5.1 研究结论
5.2 对策及建议
5.2.1 通过活动创新激发口碑传播动机
5.2.2 通过环境创新激发口碑传播动机
5.2.3 通过服务创新激发口碑传播动机
5.3 局限与展望
5.3.1 研究局限
5.3.2 展望
参考文献
附录1：调查问卷
附录2：AMOS软件运行结果
后记
致谢
在读期间科研成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于Fuzzy AHP的主题公园游客满意度综合评价[J]. 田坤跃,祝亚雯,黄成林. 安徽师范大学学报(自然科学版). 2010(05)
[2]口碑传播动机的心理学影响机理研究综述[J]. 张梦,杨颖,叶作亮,朱章耀. 西南民族大学学报(人文社科版). 2010(06)
[3]旅游景区共生形象对游客重游意愿及口碑效应影响的实证研究——以西安曲江唐文化主题景区为例[J]. 白凯,郭生伟. 旅游学刊. 2010(01)
[4]旅游口碑及其传播影响力研究[J]. 罗霞,张俐俐. 安徽农业科学. 2009(10)
[5]基于零售业高端产品中的销售员信任与选购后满意度关系模型研究[J]. 杜建刚,范秀成. 商业经济与管理. 2006(08)
[6]旅游地游客满意度:模型及实证研究[J]. 汪侠,梅虎. 北京第二外国语学院学报. 2006(07)
[7]旅游环境游客满意度的指数测评模型——以黄山风景区为例[J]. 王群,丁祖荣,章锦河,杨兴柱. 地理研究. 2006(01)
[8]口碑传播的影响力要素及其对营销创新的启示[J]. 徐伟青,黄孝俊. 外国经济与管理. 2004(06)
[9]口碑传播的基本研究取向[J]. 黄孝俊,徐伟青. 浙江大学学报(人文社会科学版). 2004(01)
[10]二十一世纪的口碑营销及其在中国的发展潜力[J]. 黄英,朱顺德. 管理现代化. 2003(06)
博士论文
[1]口碑研究体系构建：口碑传播意愿及口碑测量研究[D]. 张明星.西南财经大学 2008
硕士论文
[1]基于Web2.0的旅游口碑营销探讨[D]. 邹王艳.复旦大学 2010
[2]大学生网络消极口碑传播动机问卷的编制及相关研究[D]. 刘玉玲.浙江师范大学 2010
[3]服务承诺对顾客重购意向和口碑传播的影响[D]. 汪晓旺.中国科学技术大学 2010
[4]消费体验对口碑传播意愿影响的实证研究[D]. 于鑫伟.大连交通大学 2010
[5]消费者网络口碑传播的动机研究[D]. 蒋音播.华中科技大学 2009
[6]我国旅游企业口碑营销探析[D]. 肖丽娜.中南民族大学 2008
[7]个人文化价值观与口碑传播相关关系研究[D]. 姚亚男.天津商业大学 2008
[8]主题公园国内游客感知和游后行为研究[D]. 张安民.河南大学 2008
[9]旅游虚拟社区成员行为对旅游决策的影响研究[D]. 郭俊俊.浙江大学 2008
[10]网络环境下口碑再传播意愿的影响因素研究[D]. 章晶晶.浙江大学 2007
本文编号：3308717
【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究的目的与研究思路
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究思路
1.3.3 研究方法
2 国内外相关文献综述
2.1 口碑内涵
2.1.1 口碑的非商业性
2.1.2 口碑的正负性
2.2 口碑传播动机
2.3 体验感知与口碑传播关系
2.4 主题公园游客体验感知与口碑传播关系
2.5 顾客满意度理论
2.5.1 期望模型
2.5.2 费耐尔逻辑模型
3 研究设计
3.1 模型的建立
3.2 变量定义与研究假设
3.3 变量的测量
3.3.1 体验感知
3.3.2 口碑传播动机
3.4 问卷设计与数据收集
3.4.1 问卷设计
3.4.2 研究对象的选择
3.4.3 数据的搜集
3.5 数据分析方法
3.5.1 描述性统计分析
3.5.2 信度分析
3.5.3 效度分析
3.5.4 结构方程模型
4 问卷的统计结果与分析
4.1 描述性统计分析
4.1.1 人口变量的描述性统计
4.1.2 体验感知统计描述性分析
4.1.3 口碑传播动机描述性分析
4.2 信度与效度分析
4.2.1 信度分析
4.2.2 效度分析
4.3 结构方程模型分析
4.4 研究假设的检验结果
5 研究结论、对策建议与展望
5.1 研究结论
5.2 对策及建议
5.2.1 通过活动创新激发口碑传播动机
5.2.2 通过环境创新激发口碑传播动机
5.2.3 通过服务创新激发口碑传播动机
5.3 局限与展望
5.3.1 研究局限
5.3.2 展望
参考文献
附录1：调查问卷
附录2：AMOS软件运行结果
后记
致谢
在读期间科研成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于Fuzzy AHP的主题公园游客满意度综合评价[J]. 田坤跃,祝亚雯,黄成林. 安徽师范大学学报(自然科学版). 2010(05)
[2]口碑传播动机的心理学影响机理研究综述[J]. 张梦,杨颖,叶作亮,朱章耀. 西南民族大学学报(人文社科版). 2010(06)
[3]旅游景区共生形象对游客重游意愿及口碑效应影响的实证研究——以西安曲江唐文化主题景区为例[J]. 白凯,郭生伟. 旅游学刊. 2010(01)
[4]旅游口碑及其传播影响力研究[J]. 罗霞,张俐俐. 安徽农业科学. 2009(10)
[5]基于零售业高端产品中的销售员信任与选购后满意度关系模型研究[J]. 杜建刚,范秀成. 商业经济与管理. 2006(08)
[6]旅游地游客满意度:模型及实证研究[J]. 汪侠,梅虎. 北京第二外国语学院学报. 2006(07)
[7]旅游环境游客满意度的指数测评模型——以黄山风景区为例[J]. 王群,丁祖荣,章锦河,杨兴柱. 地理研究. 2006(01)
[8]口碑传播的影响力要素及其对营销创新的启示[J]. 徐伟青,黄孝俊. 外国经济与管理. 2004(06)
[9]口碑传播的基本研究取向[J]. 黄孝俊,徐伟青. 浙江大学学报(人文社会科学版). 2004(01)
[10]二十一世纪的口碑营销及其在中国的发展潜力[J]. 黄英,朱顺德. 管理现代化. 2003(06)
博士论文
[1]口碑研究体系构建：口碑传播意愿及口碑测量研究[D]. 张明星.西南财经大学 2008
硕士论文
[1]基于Web2.0的旅游口碑营销探讨[D]. 邹王艳.复旦大学 2010
[2]大学生网络消极口碑传播动机问卷的编制及相关研究[D]. 刘玉玲.浙江师范大学 2010
[3]服务承诺对顾客重购意向和口碑传播的影响[D]. 汪晓旺.中国科学技术大学 2010
[4]消费体验对口碑传播意愿影响的实证研究[D]. 于鑫伟.大连交通大学 2010
[5]消费者网络口碑传播的动机研究[D]. 蒋音播.华中科技大学 2009
[6]我国旅游企业口碑营销探析[D]. 肖丽娜.中南民族大学 2008
[7]个人文化价值观与口碑传播相关关系研究[D]. 姚亚男.天津商业大学 2008
[8]主题公园国内游客感知和游后行为研究[D]. 张安民.河南大学 2008
[9]旅游虚拟社区成员行为对旅游决策的影响研究[D]. 郭俊俊.浙江大学 2008
[10]网络环境下口碑再传播意愿的影响因素研究[D]. 章晶晶.浙江大学 2007
本文编号：3308717
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