江西省小额旅游纠纷处理机制研究
发布时间：2021-10-31 18:31
近几年江西省旅游业发展势头良好,但旅游纠纷也随之增多,尤其以小额旅游纠纷增长较为显著。能否妥善处理小额旅游纠纷,有效保护游客合法权益是当前江西省旅游业良性发展的重要基础。小额旅游纠纷具有普遍性、标的小等特点,但目前江西省小额旅游纠纷解决途径有限、纠纷解决效率不高、解纷机制内部各环节配合度低,使得小额旅游纠纷难以得到有效处理,旅游投诉案件的处理陷入尴尬境地。论文将小额诉讼理论引入到旅游纠纷处理中来,综合运用了文献研究法、实地调查法和比较研究法,对小额旅游纠纷的概念、处理机制进行了研究,分析了江西省小额旅游纠纷处理的现状和存在的问题,并提出了优化建议。论文第一章阐述了研究的背景和意义,以及研究方法、技术路线等;第二章对小额旅游纠纷的国内外研究成果进行了梳理,探讨了小额旅游纠纷的概念和处理机制的内涵;第三章对江西省小额旅游纠纷处理的现状进行了研究,分析了小额旅游纠纷受理数据和处理程序,指出了存在的问题;第四章介绍了国内外小额旅游纠纷解决的经验并进行了评述;第五章提出了优化完善江西省小额旅游纠纷处理机制的建议。通过理论研究,实地调查和比较分析,本研究认为小额旅游纠纷处理机制的核心是要做到正义性...
【文章来源】：江西师范大学江西省
【文章页数】：54 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
－1技术路线图
图 3-1 人民网旅游 3·15 投诉分布情况（根据人民网数据自行整理）.1.2 江西旅游纠纷处理程序分析随着旅游市场的壮大，旅游人数逐年增加，旅游纠纷也有明显的上升，为了好的促进旅游业的发展，提升游客的旅游满意度，原江西省旅游发展委员会建起完整的投诉处理流程（见图 3-2）。通过分析流程图可知，江西省旅游质监局受理及处理旅游纠纷的省级行政部门，该图也明确了旅游纠纷解决的途径及先顺序。
17图 3-2 旅游纠纷处理工作流程图（根据公开政府网站资料绘制）3.2 江西小额旅游纠纷处理途径现状分析3.2.1 小额纠纷非诉机制处理的现状分析通过上文对旅游纠纷非诉机制运行特征的分析，我们可知旅游纠纷非诉机制的解决途径分别是协商、调解和仲裁三种。第一，自愿与平等是协商开展的基本原则。这种方式灵活且有效，是最传统及最普遍的沟通方式，非常适合小额旅游纠纷解决方式。旅游活动开展是一个持续的过程，涉及食、宿、行、游、购、娱六个环节，其中任何一个环节出现纠纷
【参考文献】：
期刊论文
[1]美国小额诉讼程序的误读与澄清[J]. 汪静. 江西社会科学. 2018(12)
[2]美国如何运用ADR机制化解社会矛盾[J]. 欧秋钢. 人民调解. 2018(10)
[3]中韩小额诉讼制度比较研究[J]. 谷珍. 湖北经济学院学报(人文社会科学版). 2018(09)
[4]社会治理视角下日本行政型ADR之合理构建[J]. 栾孟馨. 前沿. 2018(03)
[5]旅游投诉处理机制研究综述[J]. 谢伟华. 法制博览. 2018(11)
[6]小额诉讼程序实践问题探讨及规则细化[J]. 卢桂. 大连海事大学学报(社会科学版). 2018(01)
[7]小额诉讼程序立法效果评价及前景分析[J]. 王琦. 法学杂志. 2017(12)
[8]论我国小额诉讼程序的不足及完善[J]. 杨烁. 山西农经. 2017(23)
[9]实现小额诉讼与调解制度的“诉调对接”——以T市基层法院小额诉讼案件为视角[J]. 唐越. 黑龙江工业学院学报(综合版). 2017(08)
[10]我国小额诉讼程序的法律问题研究[J]. 刘东奥. 法制博览. 2017(16)
硕士论文
[1]旅游消费纠纷小额诉讼制度研究[D]. 宋来风.河南大学 2016
[2]我国旅游消费者权益保护法律问题研究[D]. 张鹏越.吉林财经大学 2016
[3]旅游消费者权益保护问题研究[D]. 李静.西南政法大学 2016
[4]旅游业碳排放分析及低碳发展对策研究[D]. 陈琼.江西师范大学 2015
[5]旅游消费者权益保护制度研究[D]. 杨婧.河北经贸大学 2015
[6]旅游合同法律问题研究[D]. 郭奕峰.广西师范大学 2015
[7]小额旅游纠纷解决机制研究[D]. 黄芸芸.上海师范大学 2015
[8]旅游合同违约之法律救济[D]. 汤晓晨.南京师范大学 2014
[9]旅行社与履行辅助人的责任分配问题研究[D]. 周筱蕴.浙江大学 2014
[10]GATS框架下我国旅游业立法研究[D]. 徐媛凤.黑龙江大学 2013
本文编号：3468639
【文章来源】：江西师范大学江西省
【文章页数】：54 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
－1技术路线图
图 3-1 人民网旅游 3·15 投诉分布情况（根据人民网数据自行整理）.1.2 江西旅游纠纷处理程序分析随着旅游市场的壮大，旅游人数逐年增加，旅游纠纷也有明显的上升，为了好的促进旅游业的发展，提升游客的旅游满意度，原江西省旅游发展委员会建起完整的投诉处理流程（见图 3-2）。通过分析流程图可知，江西省旅游质监局受理及处理旅游纠纷的省级行政部门，该图也明确了旅游纠纷解决的途径及先顺序。
17图 3-2 旅游纠纷处理工作流程图（根据公开政府网站资料绘制）3.2 江西小额旅游纠纷处理途径现状分析3.2.1 小额纠纷非诉机制处理的现状分析通过上文对旅游纠纷非诉机制运行特征的分析，我们可知旅游纠纷非诉机制的解决途径分别是协商、调解和仲裁三种。第一，自愿与平等是协商开展的基本原则。这种方式灵活且有效，是最传统及最普遍的沟通方式，非常适合小额旅游纠纷解决方式。旅游活动开展是一个持续的过程，涉及食、宿、行、游、购、娱六个环节，其中任何一个环节出现纠纷
【参考文献】：
期刊论文
[1]美国小额诉讼程序的误读与澄清[J]. 汪静. 江西社会科学. 2018(12)
[2]美国如何运用ADR机制化解社会矛盾[J]. 欧秋钢. 人民调解. 2018(10)
[3]中韩小额诉讼制度比较研究[J]. 谷珍. 湖北经济学院学报(人文社会科学版). 2018(09)
[4]社会治理视角下日本行政型ADR之合理构建[J]. 栾孟馨. 前沿. 2018(03)
[5]旅游投诉处理机制研究综述[J]. 谢伟华. 法制博览. 2018(11)
[6]小额诉讼程序实践问题探讨及规则细化[J]. 卢桂. 大连海事大学学报(社会科学版). 2018(01)
[7]小额诉讼程序立法效果评价及前景分析[J]. 王琦. 法学杂志. 2017(12)
[8]论我国小额诉讼程序的不足及完善[J]. 杨烁. 山西农经. 2017(23)
[9]实现小额诉讼与调解制度的“诉调对接”——以T市基层法院小额诉讼案件为视角[J]. 唐越. 黑龙江工业学院学报(综合版). 2017(08)
[10]我国小额诉讼程序的法律问题研究[J]. 刘东奥. 法制博览. 2017(16)
硕士论文
[1]旅游消费纠纷小额诉讼制度研究[D]. 宋来风.河南大学 2016
[2]我国旅游消费者权益保护法律问题研究[D]. 张鹏越.吉林财经大学 2016
[3]旅游消费者权益保护问题研究[D]. 李静.西南政法大学 2016
[4]旅游业碳排放分析及低碳发展对策研究[D]. 陈琼.江西师范大学 2015
[5]旅游消费者权益保护制度研究[D]. 杨婧.河北经贸大学 2015
[6]旅游合同法律问题研究[D]. 郭奕峰.广西师范大学 2015
[7]小额旅游纠纷解决机制研究[D]. 黄芸芸.上海师范大学 2015
[8]旅游合同违约之法律救济[D]. 汤晓晨.南京师范大学 2014
[9]旅行社与履行辅助人的责任分配问题研究[D]. 周筱蕴.浙江大学 2014
[10]GATS框架下我国旅游业立法研究[D]. 徐媛凤.黑龙江大学 2013
本文编号：3468639
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