远途旅行公司共享导游服务质量评价体系构建研究

发布时间：2021-11-26 02:14

　　导游服务处在旅游行业中的核心地位,是旅游“六项”服务中最为根本的服务,直接影响着旅游服务质量的高低。传统的导游管理体制,导游员依靠旅行社“单一委派”的执业方式,桎梏了现代旅游业的发展。导游服务“乱象丛生”,服务质量得不到保障。当前,导游管理体制改革进一步开放,国家旅游局推行导游自由执业。在“旅游+互联网”及大数据支持下,共享导游这个新型产业应运而生。共享导游服务质量问题在共享经济模式下又成为一个新问题,新的关注点。本文研读了以往旅游专家学者对导游服务质量的研究文献、国家旅游局行政部门规范性文件、专家及游客访谈记录、游客在线评价导游的文本,提取了导游服务质量指标;以游客体验和感知的角度,提取出网约导游APP前端技术指标。将备选指标装入SERVQUAL服务质量测评模型,采用德尔菲法对导游服务质量评价指标评估、筛选,选取了共享导游服务质量评价指标。以适用性为导向,运用企业问卷调查进一步测试了初步筛选出的指标在实践中的有效性,并对评价指标作了必要的修订,再借助SPSS检验了评价指标的信度效度,然后采用乘积标度法,对共享导游服务质量评价指标的权重赋值,最后构建出了共享导游服务质量评价指标体系。本... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：84 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

论文研究的技术路线

7图 2 服务质量六维度测评模型客感知水平接近游客期望水平时，游客才会满意；越接近，游客越水平，则非常满意。经济理论经济是指拥有闲置资源的个人、机构有偿让渡资源使用权给他人

从主营业务看，主要做出境旅游，美国、加拿大；日本、韩国；澳西兰。主要产品设计模型，如表 2 所示。表 2 旅游产品设计模型：来源公司内部资料上表中，“√”表示有选项，“※”表示或选项。精致小团指 10即可成团。有时促销 5 人成团。定制游一般不会有购物、自费项目环最大亮点一般不会少于 2 个。根据旅游市场的淡、旺、平季分别设计不同的旅游线路。以美加为年第一季度分别设计了 15 条、25 条线路。如图 3 所示。

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于共享经济的网约导游平台服务——以“FREEDOM自游”网约导游APP构建为例[J]. 李崇,可娜.  旅游纵览(下半月). 2018(09)
[2]网约导游服务模式现状及服务创新发展对策的研究[J]. 刘一格,阮冬梅.  旅游纵览(下半月). 2018(08)
[3]基于明尼苏达满意度量表的导游工作满意度调查研究[J]. 豆媛媛.  中国商论. 2018(23)
[4]导游队伍现状分析及发展策略研究[J]. 何婷.  才智. 2018(17)
[5]供给侧结构性改革背景下的导游服务质量个案透视及对策[J]. 王永强.  湖北文理学院学报. 2018(05)
[6]丽江旅游地导游服务质量相关因子分析[J]. 储剑寒,李键,张彪.  中国集体经济. 2018(04)
[7]导游服务质量浅议[J]. 于淑艳.  合作经济与科技. 2017(21)
[8]利益相关者理论视角下的海南游客满意度研究[J]. 付业勤,李勇.  南海学刊. 2017(03)
[9]基于导游自由执业的“网约导游”APP架构设计[J]. 崔祥云,胡利敏.  旅游纵览(下半月). 2017(07)
[10]基于QFD与TRIZ的陕西唐文化旅游纪念品创新设计[J]. 杨静.  包装工程. 2017(14)

硕士论文
[1]洛阳市Y旅行社顾客满意度调查与评价研究[D]. 徐蕾.信阳师范学院 2018
[2]基于游客满意度的旅行社服务质量影响因素研究[D]. 尹雯.湘潭大学 2017
[3]自由执业导游服务质量评价指标体系研究[D]. 陈梓柠.北京第二外国语学院 2017
[4]利益相关者视角下屏南县全域旅游发展长效机制研究[D]. 李泓沄.福建师范大学 2017



本文编号：3519222