基于SERVQUAL的红色旅游景区服务质量评价研究

发布时间：2021-11-26 23:37

　　以服务质量（SERVQUAL）模型为基础,通过专家咨询,甄别红色旅游景区的服务质量的构成要素,设计红色旅游景区服务质量量表,并以大别山区的主要红色旅游景区进行实证研究。结果发现:该5个维度27项条款的模型可靠,适宜于进行红色旅游景区的服务质量研究。总体上,游客不太满意当前大别山红色旅游景区的服务质量;五个维度而言,移情性与响应性上满意度较差;具体指标上,景区对待游客的热情友好、红色文化的多种方式展现、游客深度参与、旅游商品和纪念品反映革命老区情结等满意度最差。最后,从改变经营理念、加强员工培训、规范讲解行为、增强红色体验四个方面提出服务质量提升的对策。 

【文章来源】：黄冈职业技术学院学报. 2020,22(03)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
一、服务质量研究综述
二、红色旅游景区服务质量评价模型
    （一）红色旅游的服务特性
    （二）红色旅游景区服务评价模型设计
三、实证分析
    （一）信度和效度检验
    （二）总方差解释
    （三）服务质量差距分析
四、结论与建议
    （一）改变经营理念，加强队伍建设
    （二）加强员工培训和管理，提升接待水平
    （三）以真实性和感染力为基调，规范讲解行为
    （四）营造红色文化氛围，提升旅游体验


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于SERVQUAL模型的旅游景区服务质量问题研究——以鼓浪屿为例[J]. 步会敏,魏敏,林娜.  中国农业资源与区划. 2018(09)
[2]基于SERVQUAL模型的旅行社产品质量影响因素分析[J]. 杨懿,李秋艳.  中国人口·资源与环境. 2018(S1)
[3]基于改进服务质量模型的机场客运服务质量测评[J]. 刘玉敏,靳琳琳.  经济经纬. 2017(06)
[4]红色旅游景区游客满意度及其影响因素研究[J]. 焦世泰.  西北师范大学学报(自然科学版). 2012(05)
[5]基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例[J]. 潘雅芳.  商场现代化. 2007(07)
[6]利用SERVQUAL评估生态旅游服务质量,保证旅游区可持续发展[J]. 陈俊芳,刘凤元.  生态经济. 2005(11)
[7]服务质量的研究综述[J]. 徐金灿,马谋超,陈毅文.  心理科学进展. 2002(02)



本文编号：3521146