基于IPA分析法的出境游领队服务质量探究

发布时间：2021-11-28 20:37

　　中国公民出境游规模持续增长,中国成为全球最大的出境旅游客源国和旅游消费支出国。对出境领队服务人员的需求以及对其服务质量的保障成为出境游快速发展中亟需解决的难题。采用IPA分析法,首先确定出境游领队服务质量的12个评价指标,然后对出境领队的服务质量进行调研,再做统计分析,并根据分析结果提出提升了领队服务质量的策略:保证领队人员的整体素质,提升领队人员的综合业务能力,保障领队人员的合法权益,丰富领队人员的外延能力。 

【文章来源】：长江工程职业技术学院学报. 2020,37(02)

【文章页数】：5 页

【部分图文】：

出境游领队服务质量重要性———表现分析网格图

【参考文献】：
期刊论文
[1]关于中国海外领队职业现状研究[J]. 沈燕.  农家参谋. 2018(20)
[2]旅行社领队国际服务质量提升研究[J]. 张岩.  品牌与标准化. 2017(10)
[3]关于领队对海外游客的满意和再购买影响力的研究[J]. 郑益俊,曲晓清.  中国地名. 2010(09)

硕士论文
[1]出境游海外领队服务质量测评体系实证研究[D]. 刘青青.辽宁大学 2014
[2]旅行社出境游服务质量影响因素研究[D]. 黄晶晶.浙江大学 2004



本文编号：3525105