在线旅游网站服务质量提升对策研究

发布时间：2021-12-24 00:26

　　随着旅游业与互联网的发展,在线旅游行业竞争日趋激烈,人们也逐渐习惯于通过旅游网站购买旅游产品和服务。因此,对于成熟或新型的在线旅游网站来说,如何通过提升服务质量来增强竞争力,最大程度满足消费者的需求,提高消费者满意度,是占据市场并取得良好发展的关键。本文以我国在线旅游网站为研究对象,建立研究模型,通过网络发放问卷收集数据。最终数据分析得出安全性对消费者满意度的影响最大,然后依次是网站界面、易用性、响应性。

【文章来源】： 电子商务. 2020(07)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1、研究设计
    1.1 在线旅游网站服务质量研究模型的构建
    1.2 变量定义与测量
        1）网站界面
        2）易用性
        3）信息质量
        4）响应性
        5）经济性
        6）安全性
        7）消费者满意度
2、数据统计和分析
3、研究结论和建议
    3.1 研究结论
    3.2 在线旅游网站服务质量的提升策略
        1）安全性
        2）网站界面
        3）易用性
        4）响应性


【参考文献】：
硕士论文
[1]在线旅游网站用户酒店预订行为研究[D]. 邹宇洋.广西师范大学. 2017
[2]我国在线旅游平台服务质量评价与提升研究[D]. 张永娜.广西师范大学. 2017
[3]在线旅游网站顾客满意度研究[D]. 崔珈郡.中国地质大学(北京). 2016
[4]在线旅游网站服务质量对旅游者满意度和忠诚度影响的实证研究[D]. 范珑.海南大学. 2016
[5]基于游客感知的在线旅游服务质量评价研究[D]. 吴婷婷.浙江工商大学. 2016
[6]在线旅游平台的服务质量对消费者忠诚度的影响研究[D]. 马文礼.东华大学. 2016
[7]基于用户感知的我国在线旅游预订网站服务质量提升研究[D]. 王继红.北京第二外国语学院. 2014
[8]综合型门户网站服务质量与顾客满意度的关系研究[D]. 宋冰晨.浙江大学. 2006



本文编号：3549477