旅行社导游激励型薪酬体系构建研究

发布时间：2021-12-30 16:22

　　旅游接待是旅行社的基本业务,而接待人员的主体就是导游员,旅游团的接待成功与否很大程度上取决于导游人员的工作情况,优质的导游服务是旅行社业务顺利完成的保证,但是如今的导游有的无基本工资、无三金福利、无最低保障,甚至带团无补贴,反要上交人头费,有时还要背负垫付团款的巨大经济压力,这些使得导游在旅游的过程中把赚取回扣作为工资的主要来源,这样就导致了游客在旅途过程中被强迫购物,甚至是受到欺诈,严重损害了游客的利益。这些直接影响了旅行社的信誉和游客对导游的信任,使得整个旅游市场产生信任危机。本研究就当前的导游薪酬体系出现的一些问题及原因为切入点,在薪酬管理理论、效率管理理论、激励理论以及利益相关者理论研究的基础之上,运用定量分析的方法建立一个导游激励型薪酬体系来解决当前的这些问题。在外部构建方面,需要政府及相关部门的政策行为的规范,道德和社会舆论力量的辅助,在内部构建方面,用问卷调查法获得研究导游薪酬所需要的信息,运用定量分析的方法建立一个具有可操作性的导游薪酬体系。在设计目标和设计原则的规范和引导下,在对导游岗位分析和岗位评价的基础上,本文受马斯洛的需求层次理论的启发对导游薪酬构成要素提出了自... 

【文章来源】：河北大学河北省

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 问题研究的背景
    1.2 问题研究的意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
    1.4 研究的方法和思路
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究思路
        1.4.3 创新点
第2章 相关理论概述
    2.1 效率管理理论
    2.2 目标激励理论
    2.3 利益相关者理论
    2.4 薪酬理论
        2.4.1 薪酬的构成及作用
        2.4.2 薪酬体系的设计原则
        2.4.3 薪酬体系的设计方式
        2.4.4 薪酬体系的设计程序
第3章 基于问卷调查的旅行社导游薪酬评价
    3.1 导游人员工作性质分析
        3.1.1 脑力体力的结合
        3.1.2 复杂性
        3.1.3 独立性强
    3.2 现代导游的基本特征
        3.2.1 导游职业自由化
        3.2.2 导游服务商品化
        3.2.3 导游操作规范化
    3.3 问卷调查研究
        3.3.1 从导游员角度分析
        3.3.2 从旅行社角度分析
    3.4 导游薪酬存在问题原因剖析
        3.4.1 宏观方面
        3.4.2 微观方面
第4章 激励型导游薪酬体系的设计
    4.1 激励型导游薪酬体系的外部构建
        4.1.1 政府及相关部门的政策行的规范是基础
        4.1.2 道德和社会舆论力量是辅助措施
    4.2 激励型导游薪酬体系的内部构建
        4.2.1 薪酬体系的设计目标
        4.2.2 导游薪酬体系的设计原则
        4.2.3 岗位分析
        4.2.4 岗位评价
        4.2.5 导游薪酬结构设计
        4.2.6 个案研究(薪酬设计效果)
第5章 结论
参考文献
附录:导游薪酬调查问卷
致谢
攻读学位期间取得的科研成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]试论导游薪金制度改革[J]. 赵敏.  黑龙江科技信息. 2008(16)
[2]导游的生存环境分析[J]. 吴书锋.  江西财经大学学报. 2007(05)
[3]旅游市场中导游回扣问题研究[J]. 王景平.  商场现代化. 2007(19)
[4]导游薪酬问题的产生根源及其治理措施[J]. 黄俊武,李飞.  特区经济. 2007(06)
[5]浅议我国导游的薪酬制度[J]. 雷引周,高远.  太原大学学报. 2006(03)
[6]导游工资改革探索[J]. 楼筱环,樊忠正.  浙江海洋学院学报(人文科学版). 2006(01)
[7]建立合理导游薪酬制度管理层面的思考[J]. 熊伯坚,张根水.  中国民营科技与经济. 2006(03)
[8]浅议中国导游薪金管理制度改革[J]. 杨美霞,周国海.  经济与管理. 2005(10)
[9]论导游薪金制度改革[J]. 陈天啸.  湖南商学院学报. 2004(05)
[10]浅议我国导游人员薪酬体制的改革[J]. 欧臻.  桂林旅游高等专科学校学报. 2004(04)

硕士论文
[1]我国旅游业导游薪酬研究与设计[D]. 李小佳.北京交通大学 2009
[2]我国现行导游管理体制对导游约束失灵的研究[D]. 黄庆红.华东师范大学 2006



本文编号：3558567