岳麓山风景名胜区游客满意度综合测评研究
发布时间：2022-01-04 23:14
在日益激烈的市场竞争条件下,没有满意的游客就没有稳定的规模化游客流,更没有经营性旅游景区的核心竞争力。游客满意度对成功的目的地营销很重要,因为直接影响游客对目的地、产品和服务消费的选择以及重游的决定。对游客满意度的了解必须作为评价目的地产品和服务业绩的基本参数。如何创建令游客满意的旅游地,是旅游学者、旅游地政府和旅游从业者研究旅游地竞争力的主要目标和任务。从游客的角度,研究游客对景区的满意度,对于景区寻找薄弱环节、加强景区各项建设、提高景区服务水平和质量,促进景区的可持续发展具有十分重要的意义。湖南省岳麓山景区作为湖南省会长沙的国家4A级景区、国家重点风景名胜区和国家重点文物保护单位,如何在同类的旅游景区中占据优势,如何提高自身的服务质量和水平,如何提高自己的吸引力并在原有客源市场的基础上扩大客源市场规模,如何加快产业转型与结构优化升级,面对这一系列问题,游客满意度的情况就成为反映和解决这些问题的关键；而时刻关注游客的满意度、提高游客的满意度便成为岳麓山风景名胜区提质升级、增强市场竞争力的必要手段。本文首先回顾了国内外有关游客满意度的研究现状,总结分析了国内外学者关于游客满意度的研究成...
【文章来源】：中南林业科技大学湖南省
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究目的、意义与方法
1.2.1 研究目的和意义
1.2.2 研究方法
1.3 技术路线与研究结构安排
1.3.1 技术路线
1.3.2 研究结构安排
2 理论研究
2.1 国内外研究综述
2.1.1 国外研究综述
2.1.2 国内研究综述
2.1.3 小结
2.2 相关概念的界定
2.2.1 游客满意度
2.2.2 旅游景区游客满意度
2.2.3 风景名胜区
2.3 景区游客满意度测评的理论基础
2.3.1 SERVQUAL理论
2.3.2 重要性—绩效理论
2.3.3 期望差异理论
2.3.4 其他理论
2.4 游客满意度研究的方法
3 风景名胜区游客满意度测评指标与模型研究
3.1 测评方法介绍
3.2 测评指标建立的原则和依据
3.3 测评指标的提出和确定
3.4 风景名胜区游客满意度测评的模型研究
3.4.1 ACSI模型
3.4.2 TSI模型
3.4.3 IPA模型
4 岳麓山风景名胜区综合测评实证研究
4.1 岳麓山风景名胜区的基本概况
4.2 地理位置与交通条件分析
4.2.1 地理位置分析
4.2.2 交通条件分析
4.3 自然资源条件分析
4.3.1 植物资源条件
4.3.2 动物资源条件
4.3.3 气候资源条件
4.4 人文资源条件分析
4.4.1 历史沿革与历史文化
4.4.2 人文资源
4.5 问卷设计与调查
4.5.1 问卷设计
4.5.2 问卷调查
4.6 数据分析
4.6.1 问卷信度分析
4.6.2 样本人口学特征分析
4.6.3 游客满意度均值分析
4.6.4 因素分析
4.6.5 相关性分析
4.6.6 聚类分析
4.7 岳麓山风景名胜区游客满意度综合测评总体得分
4.8 岳麓山风景名胜区游客满意度在测评模型中的方位
4.8.1 基于ACSI和TSI模型得分的评价
4.8.2 基于IPA模型的评价
4.9 数据分析结果反映的问题
4.10 提高岳麓山风景名胜区游客满意度的对策建议
5 结语
5.1 研究结论
5.2 研究创新
5.3 研究不足与展望
参考文献
附录A
附录B
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]红色旅游景区游客满意度影响因素及其改善——基于湖南韶山的调研[J]. 伍慧玲. 韶关学院学报. 2010(11)
[2]地市级综合类历史博物馆游客满意度测评——以徐州博物馆为例[J]. 余佳. 科协论坛(下半月). 2010(09)
[3]京郊观光休闲农业游客满意度的实证研究——以密云县观光休闲农业旅游为例[J]. 田彩云,王明月. 生产力研究. 2010(08)
[4]主成分分析法在西部民族景区内游客满意度分析中的运用——以湘西凤凰为例[J]. 刘黔川. 学术论坛. 2010(08)
[5]基于模糊综合评价法的都市旅游游客满意度研究——以上海市为例[J]. 王红美,冯淑华. 鲁东大学学报(自然科学版). 2010(03)
[6]基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例[J]. 李松志,张春杰. 生态经济. 2010(07)
[7]橘子洲游客满意度的调查研究[J]. 王晓羽. 现代商业. 2010(18)
[8]主客交往偏好对目的地形象和游客满意度的影响——以广西阳朔为例[J]. 张宏梅,陆林. 地理研究. 2010(06)
[9]基于服务质量测度的游客满意度影响因素分析——以宏村为例[J]. 李万莲,王梅. 财贸研究. 2010(03)
[10]生态观光旅游:游客满意度及重游意愿——基于苏州未来农林大世界的调查分析[J]. 耿献辉,王晓晴,孙乔圣. 生态经济. 2010(06)
硕士论文
[1]基于IPA分析法的衡山景区游客满意度研究[D]. 何曙光.湖南师范大学 2009
[2]旅游景区游客满意度研究[D]. 束盈.北京邮电大学 2006
本文编号：3569241
【文章来源】：中南林业科技大学湖南省
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究目的、意义与方法
1.2.1 研究目的和意义
1.2.2 研究方法
1.3 技术路线与研究结构安排
1.3.1 技术路线
1.3.2 研究结构安排
2 理论研究
2.1 国内外研究综述
2.1.1 国外研究综述
2.1.2 国内研究综述
2.1.3 小结
2.2 相关概念的界定
2.2.1 游客满意度
2.2.2 旅游景区游客满意度
2.2.3 风景名胜区
2.3 景区游客满意度测评的理论基础
2.3.1 SERVQUAL理论
2.3.2 重要性—绩效理论
2.3.3 期望差异理论
2.3.4 其他理论
2.4 游客满意度研究的方法
3 风景名胜区游客满意度测评指标与模型研究
3.1 测评方法介绍
3.2 测评指标建立的原则和依据
3.3 测评指标的提出和确定
3.4 风景名胜区游客满意度测评的模型研究
3.4.1 ACSI模型
3.4.2 TSI模型
3.4.3 IPA模型
4 岳麓山风景名胜区综合测评实证研究
4.1 岳麓山风景名胜区的基本概况
4.2 地理位置与交通条件分析
4.2.1 地理位置分析
4.2.2 交通条件分析
4.3 自然资源条件分析
4.3.1 植物资源条件
4.3.2 动物资源条件
4.3.3 气候资源条件
4.4 人文资源条件分析
4.4.1 历史沿革与历史文化
4.4.2 人文资源
4.5 问卷设计与调查
4.5.1 问卷设计
4.5.2 问卷调查
4.6 数据分析
4.6.1 问卷信度分析
4.6.2 样本人口学特征分析
4.6.3 游客满意度均值分析
4.6.4 因素分析
4.6.5 相关性分析
4.6.6 聚类分析
4.7 岳麓山风景名胜区游客满意度综合测评总体得分
4.8 岳麓山风景名胜区游客满意度在测评模型中的方位
4.8.1 基于ACSI和TSI模型得分的评价
4.8.2 基于IPA模型的评价
4.9 数据分析结果反映的问题
4.10 提高岳麓山风景名胜区游客满意度的对策建议
5 结语
5.1 研究结论
5.2 研究创新
5.3 研究不足与展望
参考文献
附录A
附录B
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]红色旅游景区游客满意度影响因素及其改善——基于湖南韶山的调研[J]. 伍慧玲. 韶关学院学报. 2010(11)
[2]地市级综合类历史博物馆游客满意度测评——以徐州博物馆为例[J]. 余佳. 科协论坛(下半月). 2010(09)
[3]京郊观光休闲农业游客满意度的实证研究——以密云县观光休闲农业旅游为例[J]. 田彩云,王明月. 生产力研究. 2010(08)
[4]主成分分析法在西部民族景区内游客满意度分析中的运用——以湘西凤凰为例[J]. 刘黔川. 学术论坛. 2010(08)
[5]基于模糊综合评价法的都市旅游游客满意度研究——以上海市为例[J]. 王红美,冯淑华. 鲁东大学学报(自然科学版). 2010(03)
[6]基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例[J]. 李松志,张春杰. 生态经济. 2010(07)
[7]橘子洲游客满意度的调查研究[J]. 王晓羽. 现代商业. 2010(18)
[8]主客交往偏好对目的地形象和游客满意度的影响——以广西阳朔为例[J]. 张宏梅,陆林. 地理研究. 2010(06)
[9]基于服务质量测度的游客满意度影响因素分析——以宏村为例[J]. 李万莲,王梅. 财贸研究. 2010(03)
[10]生态观光旅游:游客满意度及重游意愿——基于苏州未来农林大世界的调查分析[J]. 耿献辉,王晓晴,孙乔圣. 生态经济. 2010(06)
硕士论文
[1]基于IPA分析法的衡山景区游客满意度研究[D]. 何曙光.湖南师范大学 2009
[2]旅游景区游客满意度研究[D]. 束盈.北京邮电大学 2006
本文编号：3569241
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/lvyoujiudianguanlilunwen/3569241.html
