旅行社服务标准化建设研究 ——以CQ旅行社服务标准化建设为例

发布时间：2022-01-25 15:42

　　随着我国旅游产业的飞速发展,旅游市场的不断扩大,运用标准化手段来有效规范企业的管理和服务活动,全面提升服务质量已成为旅游企业向更高水平发展的重要途径。目前我国旅游企业对旅游业标准的制定尤为重视,标准也较为完善,但对标准的实施和监督工作并不重视。作为连接旅游生产和旅游消费之间的重要纽带和桥梁,旅行社的服务质量水平不仅是企业的生命所在,也关系到旅游业的整体发展。因此,旅行社如何通过标准化建设来提升企业的整体服务质量和综合竞争力,取得企业经济效益和社会效益的“双赢”,是目前旅行社企业发展过程中值得重视与研究的课题。本文拟从旅行社企业的角度出发,运用标准化工作视角,通过对国内外旅游标准化建设模式的比较,结合我国旅行社服务的特性,探索性地提出旅行社企业服务标准化建设的主要途径和核心内容,并以CQ旅行社服务标准化建设的实践经验为例,综合运用分析与归纳、理论与实际相结合的研究方法,有针对性地为今后旅行社企业开展服务标准化建设,积极提升企业管理水平,全面提高旅行社服务质量,有效创建旅行社企业服务品牌,做出一些有益的探索和尝试。本文由5个部分组成：第1章为绪论。介绍论文的选题背景、研究内容和研究意义,说... 

【文章来源】：华东师范大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

CQ旅行社2010年8月一2011年5月游客满意率

【参考文献】：
期刊论文
[1]中外旅游标准化发展现状和趋势比较研究[J]. 张凌云,朱莉蓉.  旅游学刊. 2011(05)
[2]旅行社服务质量管理模式及其应用——以广之旅为例[J]. 易婷婷,儇惠玲.  旅游论坛. 2010(06)
[3]基于游客感知的旅行社服务质量评价模型[J]. 梁圣蓉.  南通大学学报(社会科学版). 2010(04)
[4]我国旅行社等级评定初探[J]. 聂莉,董观志.  中国市场. 2010(23)
[5]基于游客满意度的旅行社服务质量分析[J]. 任丽娜.  中国集体经济. 2010(06)
[6]我国旅行社服务质量测评的实证研究[J]. 李永利.  旅游论坛. 2010(01)
[7]基于内部服务管理的旅行社服务质量体系构建[J]. 钟莹峰.  生产力研究. 2009(24)
[8]服务标准化的对象和领域——初谈服务标准化[J]. 洪生伟.  标准生活. 2009(08)
[9]浅析春秋国际旅行社的经营策略[J]. 朱明远.  南京广播电视大学学报. 2009(02)
[10]服务标准与服务业竞争力[J]. 丁昌东.  大众标准化. 2009(04)

硕士论文
[1]兰州地区旅行社服务质量评价模型的构建与提升策略[D]. 周翔云.兰州商学院 2010
[2]区域旅游合作背景中的旅游标准化研究[D]. 林章林.上海师范大学 2010
[3]旅行社服务质量、旅游者信任与旅游者行为倾向关系的实证研究[D]. 杨英.重庆工商大学 2009
[4]旅行社服务质量控制系统建立研究[D]. 殷晓晶.浙江工商大学 2008



本文编号：3608800