在线旅行社行为不当感知与酒店反应策略

发布时间：2022-02-18 17:54

　　本文基于社会排斥理论和资源依赖理论,构建感知在线旅行社（OTA）行为不当性对酒店反应策略影响的分析框架。通过两个情景模拟实验,考察酒店面对OTA不当行为时的反应策略,探讨被排斥感在感知OTA行为不当性与酒店反应策略关系中的中介作用,并分析酒店对OTA依赖程度及在OTA不当行为与酒店反应策略关系中的调节作用。研究结果如下:（1）酒店感知OTA行为不当性显著正向影响其被排斥感和对OTA的惩罚意愿,显著降低对OTA的顺从意愿;（2）酒店的被排斥感显著正向影响其对OTA的惩罚意愿、显著负向影响顺从意愿;（3）被排斥感中介了感知OTA行为不当性对酒店反应策略的影响;（4）依赖程度弱化了感知行为不当性对惩罚意愿的正向影响,弱化了感知行为不当性对顺从意愿的负向影响。本文丰富了服务营销渠道成员相关行为理论研究,同时为渠道成员识别和管理行为不当性提供了决策参考。 

【文章来源】：经济管理. 2020,42(08)北大核心CSSCI

【文章页数】：15 页

【部分图文】：

依赖程度对不当行为和顺从关系的调节效应

概念模型

以顺从意愿为因变量的2×2方差分析结果表明,感知行为不当性对顺从意愿的主效应显著(F(1,123)=127.897,p<0.01);依赖程度对顺从意愿的主效应显著(F(1,123)=414.439,p<0.01);感知行为不当性和依赖程度存在显著交互效应(F(1,123)=11.555,p<0.01)。图3结果显示,在感知行为不当性低的情况下,比较依赖程度高低对顺从意愿的影响差异。结果显示:M依赖程度低=4.28<M依赖程度高=6.18,t=14.647,p<0.01,这表明,在感知行为不当性低的情况下,依赖程度越高,顺从意愿就越高。同理,在感知行为不当性高的情况下,依赖程度越高,顺从意愿越高(M依赖程度低=3.64<M依赖程度高=5.00,t=14.114,p<0.01)。综上,依赖程度在感知行为不当性与顺从意愿的关系中发挥了调节作用,即假设H9得到验证。图3 依赖程度对不当行为和顺从关系的调节效应

【参考文献】：
期刊论文
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博士论文
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本文编号：3631285