网络负面舆情对丽江市旅游形象感知的影响研究

发布时间：2024-04-28 06:06

　　近年来,伴随着网络信息技术的普及与社交媒体平台的发展,旅游网络负面舆情事件频发,对旅游目的地城市的旅游形象与声誉带来了较大的负面影响,尤其是以丽江市为代表的旅游产业已成为经济支柱型产业的旅游城市,旅游形象关系着其旅游行业的长远发展,因此,相关研究十分迫切。在目前的研究中,国内外对于网络舆情危机的研究虽已取得较大的突破,但基于旅游者视角,探讨网络负面舆情对旅游地形象感知的研究还较少。本研究在对相关文献与理论进行梳理的基础上,运用内容分析法对丽江市网络游记与网络投诉内容进行深入解读,形成丽江市正面与负面旅游感知形象。而后,通过网络问卷调查,对丽江市在网络负面舆情背景下旅游者对丽江市形象的感知结构进行探讨,重点分析了网络负面舆情对旅游地形象感知的影响,得到以下结论:首先,旅游者对丽江市旅游形象的正面感知主要集中在以特色文化为代表的旅游资源与旅游品牌方面;对丽江市旅游形象的负面感知主要集中在以导游、购物、市场秩序为代表旅游管理与旅游环境方面;其次,在网络负面舆情背景下,旅游地认知形象对旅游地意欲形象具有正向影响,其中旅游管理的影响最大,旅游品牌次之。第三,网络负面舆情对旅游地认知形象感知具有负...

【文章页数】：84 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 选题依据
        1.1.1 问题的提出
        1.1.2 研究背景
        1.1.3 研究意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 城市旅游形象
        1.2.2 城市旅游形象感知
        1.2.3 网络舆情对城市旅游形象的影响
        1.2.4 小结
    1.3 研究方案
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究内容
        1.3.3 解决的主要问题与创新点
        1.3.4 技术路线
2 理论基础与核心概念界定
    2.1 理论基础
        2.1.1 心理学感知理论
        2.1.2 形象修复理论
        2.1.3 恢复力理论
        2.1.4 旅游利益相关者理论
    2.2 核心概念界定
        2.2.1 网络负面舆情、网络舆情危机
        2.2.2 城市旅游形象、旅游目的地形象
        2.2.3 旅游者、旅游者感知
3 丽江市旅游发展与负面舆情事件分析
    3.1 丽江市旅游发展概况
        3.1.1 丽江市概况
        3.1.2 丽江市旅游发展情况
    3.2 丽江市负面舆情分析
        3.2.1 负面舆情事件梳理
        3.2.2 网络负面舆情感知
4 丽江市旅游形象感知分析
    4.1 数据来源与研究方法
        4.1.1 数据来源
        4.1.2 研究方法
    4.2 旅游正面形象感知分析
        4.2.1 感知特征分析
        4.2.2 影响因素分析
    4.3 旅游负面形象感知分析
        4.3.1 感知特征分析
        4.3.2 影响因素分析
    4.4 小结
5 问卷设计与数据分析
    5.1 问卷设计与发放
        5.1.1 问卷设计
        5.1.2 问卷发放
    5.2 问卷数据分析
        5.2.1 样本描述
        5.2.2 问卷信度与效度分析
        5.2.3 回归分析
        5.2.4 假设检验
6 旅游地网络负面舆情应对策略
    6.1 政府
        6.1.1 舆情管理
        6.1.2 目的地管理
    6.2 媒体
    6.3 旅游企业
    6.4 行业组织
    6.5 社会大众
7 结论与展望
    7.1 主要结论
    7.2 研究不足与展望
附录
参考文献
攻读硕士学位期间完成的科研成果
致谢



本文编号：3966276