基于结构方程的邮轮游客满意度影响因素研究

发布时间：2017-06-20 11:14

  本文关键词：基于结构方程的邮轮游客满意度影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：现代邮轮旅游,以大型豪华游船为载体,海上巡游为主要形式,以船上娱乐休闲活动、岸上休闲观光旅游为主要内容的中高端旅游。二十世纪六十年代起源于欧美发达国家,最初在上流贵族社会受到欢迎,随后扩展到中产阶级,成为普通大众所青睐的休闲旅游形式。近几年,随着我国国家地位的不断提高,经济的持续发展,国民收入的上升以及民众消费观念的转变,以及国际邮轮公司在欧美邮轮旅游市场饱和状态下急于寻找新的发展空间,各大邮轮公司开始拓展中国市场,国内邮轮旅游面临着良好的发展契机。邮轮作为“舶来品”,是西方社会的产物,进入中国市场自然要考虑怎样将这一新型的旅行方式本土化,以更加符合中国游客的需求。只有真正了解中国消费者的诉求,满足其要求,邮轮公司才能赢得更多消费者的青睐,才能在中国邮轮旅游市场获得更大的市场份额,才能在激烈竞争中处于不败之地。而想了解中国邮轮游客,游客满意度无疑是一个很好的切入口。根据相关研究表明:游客的满意度评价直接影响邮轮公司利润的多少和邮轮产品生命周期的长短,也直接关系到市场的发展前景。由此可见,游客满意对邮轮公司、邮轮市场发展具有举足轻重的作用,它是邮轮公司实现经济利益获得持续发展的根源所在。本文通过查阅游客满意度、邮轮业相关文献,在满意度相关理论、结构方程理论的指导下,构建邮轮游客满意度模型,借鉴以往实践研究的经验,将满意理论应用到邮轮旅游产品开发中,以上海市吴淞口国际邮轮港的邮轮游客作为调查对象,通过调查问卷,并对问卷调查运用统计分析软件SPSS与AMOS进行定量分析,进一步得出上海游客邮轮旅游满意度具体表现和影响其满意度的核心因素,最后通过邮轮游客满意度的具体表现值,从游客满意度的视角提出了邮轮旅游产品深度开发的建议与策略,进而对邮轮公司邮轮产品的开发以及自身的健康发展提出相应的建议。
【关键词】：游客满意度 邮轮旅游 邮轮游客 上海吴淞口
【学位授予单位】：上海工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592;F552.6
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第一章 绪论12-20
• 1.1 论文选题来源12-13
• 1.1.1 国家宏观层面政策支持12
• 1.1.2 深入探究我国邮轮市场发展状况12-13
• 1.1.3 港口实习经历13
• 1.2 论文选题背景13-16
• 1.2.1 邮轮市场发展强劲，需求巨大13-15
• 1.2.2 邮轮巨头角逐中国市场，竞争异常激烈15-16
• 1.3 论文研究意义16-17
• 1.3.1 理论意义16-17
• 1.3.2 现实价值17
• 1.4 论文研究内容、创新点以及研究框架17-20
• 1.4.1 研究内容17-18
• 1.4.2 创新点18
• 1.4.3 研究框架18-20
• 第二章 研究综述20-43
• 2.1 游客满意度研究综述20-27
• 2.1.1 国外游客满意度的研究综述20-23
• 2.1.2 国内游客满意度的研究综述23-26
• 2.1.3 国内外游客满意度的评价总结26-27
• 2.2 邮轮旅游研究综述27-33
• 2.2.1 国外邮轮旅游研究综述27-30
• 2.2.2 国内邮轮旅游研究综述30-33
• 2.3 结构方程在旅游研究中的应用33-34
• 2.4 在华邮轮公司邮轮产品研究34-43
• 第三章 上海市邮轮旅游发展概况43-54
• 3.1 PEST分析43-49
• 3.1.1 政治环境分析43-45
• 3.1.2 经济环境优势45-48
• 3.1.3 技术环境分析48
• 3.1.4 社会文化环境分析48-49
• 3.2 上海邮轮旅游发展现状49-54
• 3.2.1 上海邮轮码头发展现状49-52
• 3.2.2 上海邮轮市场发展现状52-54
• 第四章 邮轮游客满意度模型构建54-60
• 4.1 结构方程模型理论54-57
• 4.1.1 结构方程方法的产生与发展54
• 4.1.2 结构方程的相关概念54-55
• 4.1.3 建模过程55-57
• 4.2 指标选取的前提与原则57-58
• 4.2.1 指标选取的前提57
• 4.2.2 指标选择的原则57-58
• 4.3 测评模型58-60
• 第五章 邮轮游客满意度模型实证研究60-80
• 5.1 问卷设计及调查60
• 5.2 问卷分析以及模型检验60
• 5.3 样本特征分析60-65
• 5.4 模型的构建65-67
• 5.5 问卷信度分析以及模型修正67-69
• 5.6 结果分析与满意度指数计算69-72
• 5.7 差异分析法72-80
• 第六章 邮轮游客满意度提升策略与建议80-87
• 6.1 产品改进对策80-84
• 6.1.1 餐饮对策80-81
• 6.1.2 客房对策81
• 6.1.3 娱乐活动对策81-82
• 6.1.4 购物活动对策82-83
• 6.1.5 航线对策83
• 6.1.6 岸上观光对策83
• 6.1.7 其他对策83-84
• 6.2 产品营销对策84
• 6.2.1 加强认知宣传84
• 6.3 产品开发对策84-85
• 6.4 着力营造邮轮旅游发展环境85-86
• 6.5 加强人才队伍建设，打造专业港口运营团队86-87
• 第七章 总结与展望87-89
• 7.1 总结87
• 7.2 展望87-89
• 参考文献89-93
• 附录93-96
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果96-97
• 致谢97-98

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