戈夫曼“拟剧理论”之于导游服务的启示

发布时间：2017-07-17 14:20

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【摘要】："拟剧理论"是以戏剧学的视角看待日常生活的社会学理论,它解释了社会舞台上人与人之间互动的关系。尝试用"拟剧理论"观察旅游世界中的导游服务工作,并结合该理论的核心理念,提出该理论对导游服务工作的几点启示。
【作者单位】： 福建对外经济贸易职业技术学院外语系;
【关键词】： 拟剧理论 导游服务 前台 后台 表演
【基金】：福建省教育厅人文社科项目“拟剧理论视角下导游在旅游体验中的角色定位”(JAS160913)
【分类号】：F590.6
【正文快照】： 导游服务是指导游人员接受旅行社的委派,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1]导游处于旅游接待的第一线,其服务水平的高低、服务质量的好坏,以及引起服务问题背后的原因和解决的途径,一直是学术界对导游服务问题探讨的焦点

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本文编号：554005