在线旅游平台的服务质量评价研究

发布时间：2017-08-14 11:38

  本文关键词：在线旅游平台的服务质量评价研究

  更多相关文章： 在线旅游平台 服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度

【摘要】：本文在文献梳理基础上了提出了在线旅游平台服务质量的测量维度,利用结构方程模型分析在线旅游平台服务质量的有形性、易用性、信息质量、可靠性、响应性、安全性、关怀性、经济性对顾客满意度和忠诚度的影响。研究发现,在线旅游平台服务质量的有形性、响应性、关怀性三个维度对顾客满意度有显著的正向影响;信息质量维度对顾客忠诚度有显著的正向影响;易用性与经济性维度对顾客满意度和忠诚度均有显著的正向影响。最后,对在线旅游企业提出了管理启示。
【作者单位】： 东华大学旭日工商管理学院;
【关键词】： 在线旅游平台 服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度
【分类号】：F592;F724.6
【正文快照】： 随着信息技术的不断发展,在线旅游市场异军突起,发展迅猛。根据艾瑞咨询发布的《2014年中国在线旅游行业年度监测报告完整版》,2008-2013年中国在线旅游预定市场交易规模维持较高的增长率逐年递增。2014年中国在线旅游预订市场交易规模达到2782亿元,未来中国在线旅游预定市场

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本文编号：672487