草原旅游地属性对游客总体满意度影响的实证研究

发布时间：2017-08-17 01:16

  本文关键词：草原旅游地属性对游客总体满意度影响的实证研究

  更多相关文章： 旅游目的地 属性绩效 游客满意度 非对称

【摘要】：随着人们生活质量的改善以及节奏的不断加快,外出旅游已经成为许多人释放生活和工作压力的重要方式。为了迎合消费者不同的旅游需求,诸如乡村旅游、运动旅游以及生态旅游等旅游业态越来越多,其中不乏同质性的旅游项目,旅游市场已逐渐转变为游客市场。如何提高游客的满意度,增加游客接待量?成为业界普遍关注的问题。游客满意度的提高对旅游目的地管理部门而言,其重要程度毋庸置疑,管理部门要想有效地提高游客的满意度,就必须首先理清复杂的旅游目的地属性,其次是认识各旅游目的地属性绩效对游客满意度的影响方式,如此才可以合理地将有限的资源投入到目的地属性绩效的改进工作中。而目前有关旅游目的地属性绩效与游客满意度的关系研究多以线性对称为主,通过此类分析可以识别各目的地属性绩效对游客满意度的影响程度,只要努力提高这些目的地属性便可以相应的获得游客满意度的提高,但是随着属性绩效与满意度之间非线性对称关系研究的普及,传统的旅游目的地属性绩效与游客满意度之间的线性对称关系同样面临挑战。因此,本研究以内蒙古草原为研究对象,提炼草原旅游目的地属性的主要维度,在此基础上研究草原旅游目的地属性绩效对游客整体满意度的影响,并得出如下结论：(1)草原旅游目的地属性绩效与游客满意度之间并非单纯的线性对称关系,其中,旅游地管理、旅游购物、旅游交通属性绩效与游客满意度呈非对称关系；(2)顾客满意三因素在草原旅游目的地各属性中有所对应,其中,旅游购物为基本因素,旅游地管理和旅游交通为兴奋因素,旅游吸引物则为表现因素；(3)应该结合属性的类别以及属性绩效对游客满意度的影响方式对目的地属性绩效进行优化,首先优先改进旅游交通,其次是旅游地管理。希望本研究能够对旅游目的地管理的研究和实践提供一定的参考。
【关键词】：旅游目的地 属性绩效 游客满意度 非对称
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-11
• 一、绪论11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的与意义12-13
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意义12-13
• 1.3 研究思路与框架13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究框架14-15
• 1.4 研究方法15-16
• 二、理论基础16-21
• 2.1 前景理论16-17
• 2.2 属性绩效与满意度关系理论17-18
• 2.3 顾客满意度三因素理论18-21
• 三、相关研究综述21-29
• 3.1 国内外旅游目的地属性研究综述21-24
• 3.1.1 旅游目的地属性研究21-22
• 3.1.2 旅游目的地属性维度研究22-23
• 3.1.3 草原旅游目的地属性研究23-24
• 3.2 国内外游客满意度研究综述24-26
• 3.2.1 游客满意度的概念24-25
• 3.2.2 游客满意度的衡量25-26
• 3.3 目的地属性绩效与游客满意度的相关研究26-29
• 3.3.1 产品属性绩效与顾客满意度的非对称关系研究26-27
• 3.3.2 目的地属性绩效与游客满意度的线性对称关系研究27-28
• 3.3.3 目的地属性绩效与游客满意度的非对称关系研究28-29
• 四、草原旅游目的地属性绩效评价体系构建29-36
• 4.1 研究对象29
• 4.2 研究对象特征29-30
• 4.3 草原目的地属性维度30-31
• 4.4 草原旅游地属性绩效评价体系的确立31-33
• 4.5 问卷设计与数据收集33-36
• 4.5.1 问卷设计33
• 4.5.2 数据收集33
• 4.5.3 问卷数据的分析方法33-36
• 五、基于因子分析的模型构建36-42
• 5.1 问卷信度分析36
• 5.2 目的地属性因子分析36-39
• 5.3 游客满意度因子分析39
• 5.4 理论模型与假设39-42
• 5.4.1 理论模型的构建39-40
• 5.4.2 研究假设40
• 5.4.3 变量汇总40-42
• 六、实证分析42-54
• 6.1 描述性统计分析42-45
• 6.1.1 人口统计变量分析42-43
• 6.1.2 草原旅游目的地属性绩效描述统计分析43-44
• 6.1.3 草原游客满意度描述性统计分析44-45
• 6.2 方差分析45-47
• 6.2.1 草原旅游目的地属性绩效在人口统计变量方面的差异性分析45-46
• 6.2.2 草原游客满意度在人口统计变量方面的差异性分析46-47
• 6.3 相关分析47
• 6.4 回归分析47-52
• 6.4.1 草原目的地属性绩效与游客满意度之方程形状分析47-49
• 6.4.2 草原目的地属性绩效与游客满意度之虚拟变量回归分析49-52
• 6.5 研究假设实证检验结果52-53
• 6.6 草原游客满意度三因素识别53-54
• 七、研究结论54-58
• 7.1 研究结论54-55
• 7.2 草原旅游属性绩效优化建议55-57
• 7.3 研究不足57-58
• 参考文献58-62
• 附录62-64
• 致谢64-65
• 攻读学位期间的科研情况65

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本文编号：686441