虚拟社会资本中UGC对OTA消费意愿影响研究

发布时间：2017-08-20 16:40

  本文关键词：虚拟社会资本中UGC对OTA消费意愿影响研究

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【摘要】：如今在线旅游行业发展的如火如荼,伴随着OTA行业服务的弱可控性、信息不对称性及无形性等特点,在线旅游用户在选择产品和服务时存在一定的感知风险,而虚拟社会资本中UGC的应运而生,适时的解决了这一问题。用户原创内容以其真实、公正和客观的特点契合了在线旅游消费者的需求,而研究虚拟社区中用户原创内容的相关因素对OTA消费意愿的影响,对于促进在线旅游行业发展有着积极的现实意义。研究以计划行为理论、说服效应理论和信息接纳模型为基础,对UGC影响OTA消费意愿的机制进行研究。通过对模型的分析和情景化,构建出虚拟社会资本中UGC对OTA消费意愿的影响模型。将在线关联强度、同嗜性、信任和互惠作为主变量,引入感知表现风险和感知人身风险作为UGC影响OTA消费意愿的中介变量,并根据模型提出相应的假设。通过问卷调查的方法收集到有效研究数据272份,运用SPSS统计学软件对数据进行相关分析、因子分析以及回归分析,得出结果验证假设。最终结果表明,在线关联强度、同嗜性、信任和互惠对OTA消费意愿均有显著正向影响,同时感知表现风险和感知人身风险在这个影响过程中起到中介作用。最后分析了数据检验结果并对在线旅游运营商针对用户原创内容方面提出了提高消费意愿的策略建议。
【关键词】：虚拟社会资本 用户原创内容 OTA消费意愿
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F713.36;F590.6;F713.55
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 绪论8-20
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 OTA（Online Travel Agent）在线旅游社的迅猛发展8
• 1.1.2 UGC（User Generated Content)用户原创内容的兴起8-10
• 1.2 研究目的及意义10-11
• 1.3 国内外相关研究综述11-16
• 1.3.1 基于UGC的虚拟社会资本相关研究综述11-13
• 1.3.2 消费者购买意愿的影响因素相关研究综述13-14
• 1.3.3 UGC对旅游者决策的影响相关研究综述14-16
• 1.4 研究内容与研究方法16-19
• 1.4.1 研究内容16-18
• 1.4.2 技术路线图18-19
• 1.5 本章小结19-20
• 第2章 虚拟社会资本中UGC对OTA消费意愿影响模型的构建20-32
• 2.1 在线旅游的风险控制20-21
• 2.1.1 感知风险对OTA消费意愿影响初步分析20-21
• 2.1.2 UGC对感知风险的影响初步分析21
• 2.2 相关概念及维度的界定21-25
• 2.2.1 虚拟社会资本下UGC的概念及维度21-24
• 2.2.2 在线旅游环境下感知风险的概念及维度24-25
• 2.3 理论模型构建及研究假设25-31
• 2.3.1 相关理论基础25-28
• 2.3.2 理论模型构建28-29
• 2.3.3 变量的定义29
• 2.3.4 研究假设29-31
• 2.4 本章小结31-32
• 第3章 UGC对OTA消费意愿影响的实证分析32-56
• 3.1 调查研究及检验32-43
• 3.1.1 问卷设计32-35
• 3.1.2 数据收集与样本描述35-37
• 3.1.3 量表的信度和效度检验37-42
• 3.1.4 问卷的描述性统计分析42-43
• 3.2 人口统计学变量的方差分析43-45
• 3.2.1 个人信息43-44
• 3.2.2 背景信息44-45
• 3.3 变量间的相关分析45-46
• 3.3.1 变量间相关系数矩阵45
• 3.3.2 假设验证45-46
• 3.4 各变量之间的回归分析46-55
• 3.4.1 主效应作用分析46-49
• 3.4.1.1 虚拟社会资本对OTA消费影响的回归分析46-47
• 3.4.1.2 虚拟社会资本对感知风险的回归分析47-49
• 3.4.1.3 感知风险对OTA消费意愿的回归分析49
• 3.4.2 中介变量作用分析49-55
• 3.5 本章小结55-56
• 第4章 UGC对OTA消费意愿影响研究结果讨论及建议56-62
• 4.1 研究结果讨论56-59
• 4.1.1 虚拟社会资本中UGC与OTA消费意愿的关系讨论56-57
• 4.1.2 虚拟社会资本中UGC与感知风险的关系讨论57
• 4.1.3 感知风险与OTA消费意愿的关系讨论57-58
• 4.1.4 感知风险的中介作用结果讨论58-59
• 4.2 策略建议59-60
• 4.3 研究局限与展望60-61
• 4.4 本章小结61-62
• 结论62-64
• 参考文献64-70
• 附录70-74
• 致谢74

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本文编号：707768