智慧旅游视角下旅游公共服务对目的地品牌关系质量的影响研究

发布时间：2017-08-28 11:29

  本文关键词：智慧旅游视角下旅游公共服务对目的地品牌关系质量的影响研究

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【摘要】：党中央和国务院在新的历史时期以及新常态经济背景下,将旅游行业作为落实现代化服务业的重点领域；我国国民人均生产总值突破五万元,进入中等国家收入水平；近年来智慧旅游、私人订制、全域旅游相继升温,说明百姓对旅游服务的预期效果越来越精细,提出的需求越来越细致；而与之相对的实际公共服务并没能完全满足人民的需求；由商品经济步入体验经济中的重要一环是商品或服务的品牌化,而旅游行业的品牌化以及目的地品牌研究与实践也有待提高。在这一系列背景下,本研究提出了智慧旅游视角下旅游公共服务对目的地品牌关系质量的影响研究。智慧旅游视角下旅游公共服务对目的地品牌关系质量的影响研究以旅游公共服务和目的地品牌关系质量为主要研究对象,探究旅游公共服务与目的地品牌关系质量之间的影响因子以及影响方式,以智慧旅游为视角细化旅游公共服务范围,将品牌关系质量研究与目的地品牌相结合来切合旅游行业实践,以文献回顾、访谈讨论等定性研究方法与结构方程模型分析、问卷调查等定量研究方法相结合的方式,构建了旅游公共服务对目的地品牌关系质量影响的理论模型与研究模型,并结合实地调研数据对定量分析提出的假设予以检验,以及解释没有通过检验假设的可能原因,对旅游公共服务和目的地品牌关系质量进行深入研究。研究结论是通过构建智慧旅游视角下的旅游公共服务对目的地品牌关系质量影响的理论模型与研究模型,用结构方程模型的方法进行定量分析,验证了模型假设,认为旅游公共服务对旅游者行为响应有显著正向影响,旅游公共服务对旅游者心理响应有显著正向影响,旅游者行为响应对目的地品牌关系质量有显著正向影响,旅游者心理响应对目的地品牌关系质量有显著正向影响。此外,研究发现旅游公共服务对目的地品牌关系的影响几乎全部通过旅游者响应产生。本研究的主要创新在于：①构建了智慧旅游视角下的旅游公共服务对目的地品牌关系质量影响的理论模型与研究模型,共三个维度三十六个因子,形成矩形的因子关系结构模型②本研究的量表开发具有一定的原创性。回溯了P.Z.B模型从提出到精简的发展历程,并从中选择了符合旅游行业调研实际工作的六个因素作为研究模型的因子,并围绕其开发量表,为将来的研究探索新的路径与方法。
【关键词】：旅游公共服务 目的地品牌 智慧旅游 结构方程模型
【学位授予单位】：海南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 研究背景与研究意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 研究内容与研究方法11-13
• 1.2.1 研究内容11-12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 2. 文献综述13-23
• 2.1 旅游公共服务文献综述13-17
• 2.1.1 旅游公共服务基本概念13-17
• 2.1.2 旅游公共服务供给17
• 2.2 目的地品牌文献综述17-23
• 2.2.1 品牌形象17-19
• 2.2.2 旅游目的地形象19-22
• 2.2.3 游客满意度与决策行为22-23
• 3. 模型构建与假设提出23-32
• 3.1 智慧旅游视角下的旅游公共服务维度23-25
• 3.1.1 智慧交通23-24
• 3.1.2 智慧酒店24
• 3.1.3 智慧旅游24-25
• 3.2 旅游者响应维度25-27
• 3.2.1 顾客感知服务质量模型25-26
• 3.2.2 P.Z.B模式与SERVQUAL评价模型26
• 3.2.3 旅游公共服务质量维度划分26-27
• 3.3 目的地景区品牌关系质量维度27-29
• 3.3.1 品牌与品牌关系27-28
• 3.3.2 品牌关系维度划分28-29
• 3.4 旅游公共服务对目的地景区品牌关系质量影响模型构建29-32
• 3.4.1 旅游公共服务对目的地景区品牌关系质量影响的理论模型及假设29-31
• 3.4.2 旅游公共服务对目的地品牌关系质量影响的研究模型31-32
• 4. 实证分析32-50
• 4.1 研究方法选择32-34
• 4.1.1 结构方程模型32
• 4.1.2 AMOS软件32-33
• 4.1.3 结构方程拟合指标选择33-34
• 4.2 问卷设计与数据收集34-37
• 4.2.1 问卷设计34
• 4.2.2 数据收集与整理34-37
• 4.3 数据分析与检验37-46
• 4.3.1 描述性统计分析37-38
• 4.3.2 信度检验与数据净化38-40
• 4.3.3 因子分析40-43
• 4.3.4 模型分析与假设检验43-46
• 4.4 结果讨论与解释46-50
• 4.4.1 假设检验结果讨论46-49
• 4.4.2 未通过检验假设49-50
• 5. 结论50-53
• 5.1 研究结论50-52
• 5.1.1 旅游者响应作为中介变量的作用50-51
• 5.1.2 PPP模式的在旅游公共服务中的运用51-52
• 5.2 研究创新与不足52-53
• 参考文献53-56
• 附录1 调查问卷56-58
• 附录2 科研成果58-59
• 致谢59

【参考文献】

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本文编号：747852