基于SERVPERF的乡村旅游服务质量评价体系研究

发布时间：2017-09-15 04:09

  本文关键词：基于SERVPERF的乡村旅游服务质量评价体系研究

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【摘要】：在市场需求、政策扶持等多因素刺激下,我国乡村旅游发展正处于迅速发展阶段,全国多地建立乡村旅游点,但在其经营管理过程中多重视短期经济利益而忽视了服务质量问题,成为制约乡村旅游持续发展的瓶颈因素。以SERVPERF评价模型为理论基础,运用德尔菲法完成指标筛选,形成5维度22指标的乡村旅游服务质量评价体系,采用层次分析法对指标权重进行计算,构建乡村旅游服务质量评价模型并划分评价等级,用于判断其服务水平并寻找服务短板,以哈尔滨市阿城区乡村旅游为实例研究对象,通过对其服务质量相关要素进行调查测评,借助已构建模型进行服务质量评价,并提出相应改进措施。
【作者单位】： 东北林业大学经济管理学院;
【关键词】： 乡村旅游 服务质量 SERVPERF AHP
【基金】：黑龙江省经济社会发展重点研究课题(15071)
【分类号】：F592.7
【正文快照】： 近年来,在旅游市场需求拉动及国家城镇化建设、农业经济转型、乡村旅游扶贫等多项政策引导作用下,各地的乡村旅游发展迅速,成为我国旅游产业中的新生力量。2014年,我国乡村旅游游客量达12亿人次,占到全国游客总量的30%,乡村旅游收入3 200亿元,带动了3 300万农民致富[1]。乡村

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本文编号：854209