导游解说对游客满意度和行为意向的影响研究

发布时间：2017-09-22 13:10

  本文关键词：导游解说对游客满意度和行为意向的影响研究

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【摘要】：近年来,随着旅游业的高速发展,人们的生活水平在逐渐提高,需求层次在逐渐上升,生活观念也在不断改变。人们开始关注身体的健康和精神的享受,生态旅游也会更加的常态化和日常化。但是目前相对来说,日益增长的游客对环境带来的压力与冲击,加之我国公众普遍生态保护意识淡薄,生态知识缺乏,生态旅游面临着机遇与挑战。在这样的背景下,如何提高游客满意度,提升公众普生态保护意识,并保持景区旅游的可持续的发展已经成为旅游从业者思考的重要课题。在此背景下,游客满意度及行为意向关系的研究应该深入探索。因此,帮助构建合适的满意度行为意向模型,提高游客满意度及对游客行为意向的影响,对景区生态旅游和可持续旅游的发展有着重要的作用。本文采用了文献资料法和问卷调查法,以顾客满意度理论为主要基础,比较了预期-差异模型、归因模型、认知-情感模型、三因素的满意度模型这四种顾客满意度模型之后,结合之前学者的研究成果,以张家界国家森林公园作为研究对象,分析构成张家界国家森林公园的变量关系和设计路径,构建了张家界国家森林公园游客满意度模型。随后利用SPSS20.0对数据进行了描述性统计分析及因子分析,提取公因子。然后通过Smart PLS2.0路径分析软件检验整个指标体系的合理性,证明理论模型具有良好的拟合度,对模型进行了总体评价,得到稳定的模型。然后分析并得到路径系数,得出各隐含变量的相关关系。本研究分析得出,认知解说对满意度和行为意向有着正向的影响,而情感解说与游客满意度、行为意向之间的关系微妙,正向影响不显著。满意度对行为意向也存在正向的影响。具体来说,认知解说结果占据着不可动摇的地位,因此导游解说的重点应该是游客对知识的获取,满足游客对自然、生态、文化等等的好奇,深入挖掘景区的特色。此外,情感解说结果相对微弱,挖掘游客的情感状态,需要注重游客文化背景的差异。关于游客情感与满意度、行为意向的关系需要日后对情感解说结果更加细化指标体系,对不同群体在不同环境下的情感差异进行深入、系统的研究。
【关键词】：张家界国家森林公园 导游解说 游客满意度 偏最小二乘法
【学位授予单位】：中南林业科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 绪论9-22
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 文献综述10-17
• 1.2.1 解说10-12
• 1.2.2 游客满意度12-15
• 1.2.3 行为意向15-17
• 1.3 研究目的及意义17-18
• 1.4 研究内容18
• 1.5 研究方法18-19
• 1.5.1 文献分析法18-19
• 1.5.2 问卷调查法19
• 1.5.3 定性与定量分析19
• 1.6 技术路线19-22
• 2 理论模型构建22-26
• 2.1 结构方程模型概念22-23
• 2.2 结构方程基本模型23-25
• 2.2.1 路径模型23-24
• 2.2.2 求解方法24-25
• 2.3 构建理论模型25-26
• 3 研究设计26-30
• 3.1 问卷设计26-28
• 3.2 数据收集28-30
• 4 基础数据分析30-45
• 4.1 样本特征描述30-31
• 4.2 样本信度分析及探索性因子分析31-42
• 4.2.1 情感解说结果测量因素32-35
• 4.2.2 认知解说结果测量因素35-38
• 4.2.3 行为意向测量因素38-40
• 4.2.4 满意度测量因素40-42
• 4.3 正态分布检验42-45
• 5 模型拟合检验及结果分析45-54
• 5.1 模型信度分析46
• 5.2 模型拟合评价46-48
• 5.2.1 外部模型评价47
• 5.2.2 内部模型评价47-48
• 5.3 模型结果分析48-54
• 5.3.1 潜变量间的因果关系分析50-51
• 5.3.2 潜变量与显变量间的关系分析51-54
• 6 结论与展望54-57
• 6.1 结论54-55
• 6.2 展望55-57
• 6.2.1 本研究存在的创新性55-56
• 6.2.2 本研究存在的局限性56
• 6.2.3 展望56-57
• 参考文献57-67
• 附录A67-70
• 附录B (攻读学位期间的主要学术成果)70-71
• 致谢71

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本文编号：900984