延边州旅游业客户体验和客户黏度相关性探究

发布时间：2017-09-25 13:22

  本文关键词：延边州旅游业客户体验和客户黏度相关性探究

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【摘要】：通过对旅游客户的行为决策的分析,探究延边州旅游业客户体验和客户黏度的相关性。依据成熟理论和量表,建立模型并以实证分析检验旅游客户黏度相关性模型,以期为旅游业在发展客户体验管理和智慧旅游时提供一定的研究方法与思路。研究表明,感知体验、服务体验、品牌体验等三个变量对客户体验具有一定的正向影响。客户体验效果越好,客户黏度越高。
【作者单位】： 延边大学经济管理学院;
【关键词】： 客户体验管理 客户黏度 相关分析 旅游服务
【分类号】：F592.7;F274
【正文快照】： 随着现代旅游业发展,旅游拉动消费、促进经济增长的作用显著。游客出游热情活跃、出行需求丰富,旅游客户管理愈加得到重视。延边州旅游业自长珲城际铁路的开通,得到了突破性发展。本文从客户体验理论出发,以延边州来访的旅游客户为对象,通过问卷调查和量化分析的形式,展开研究

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本文编号：917583