品牌体验要素理论分析及应用研究

发布时间：2017-10-17 08:08

  本文关键词：品牌体验要素理论分析及应用研究

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【摘要】：当代经济中,企业间的竞争、产品间的竞争越来越表现为品牌间的竞争。塑造强势品牌、提高品牌竞争力成为现代企业的重大课题。品牌是通过与消费者的接触过程建立起来的,消费者通过在品牌接触点上获得的体验而形成对品牌的判断,从而最终影响到品牌满意度和忠诚度。 本文在对品牌的含义及品牌价值进行了综述后发现,品牌其实就是消费者心中的感受,这种感受正是通过“体验”而获得的。因此本文接着便对体验的含义进行了述评,在得出了“品牌体验”的定义后,对品牌体验的特征及影响进行了相关阐述。之后便提出了品牌接触点这个概念,品牌接触点指的是品牌与消费者接触、与消费者发生共鸣的环节。在品牌接触点上让消费者获得品牌体验的载体,我们称之为品牌体验要素。 借鉴以往学者的研究,我们提出了六个品牌体验要素,分别是人员、产品、服务、品牌标识、传播及终端。本文对这六个要素进行了详细阐述,并指出品牌要想获得高的满意度和忠诚度,就需要在这所有的要素上都做好,在每个品牌接触点上都给消费者带来美好的感受。 本文还针对笔记本电脑品牌进行了实证研究和案例研究。通过两种研究方法的结合,发现了在笔记本电脑品牌的体验中,产品、服务、传播及终端依次为最重要的四个要素。那些忠诚度高的品牌不是在某方面做的最为出色的品牌,而是在四个方面都做的相对出色的品牌。 本文的研究不仅会丰富了品牌理论的研究,而且将对企业实际的品牌管理实践起到重要的指导意义。
【关键词】：品牌 品牌管理 品牌体验 体验要素 笔记本电脑
【学位授予单位】：清华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F273.2
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 引言7-9
• 第2章 品牌体验相关背景9-18
• 2.1 品牌经济9-12
• 2.1.1 品牌的含义10-11
• 2.1.2 品牌价值11-12
• 2.2 体验经济12-18
• 2.2.1 体验的含义13-14
• 2.2.2 品牌体验的含义14-15
• 2.2.3 品牌接触点15-18
• 第3章 品牌体验要素18-32
• 3.1 含义及构成18-20
• 3.2 人员20-21
• 3.3 产品21-23
• 3.4 服务23-26
• 3.4.1 服务的定义及作用23-24
• 3.4.2 服务体验的组成要素24-26
• 3.5 品牌标识26-28
• 3.6 传播28-30
• 3.6.1 广告、销售促进和人员推销28-29
• 3.6.2 公共关系29-30
• 3.6.3 口碑传播30
• 3.7 终端30-32
• 第4章笔记本电脑品牌实证研究32-49
• 4.1 研究设计与问卷收集32-34
• 4.1.1 研究思路32
• 4.1.2 调查问卷设计与回收32-33
• 4.1.3 数据概况33-34
• 4.2 体验要素及忠诚度实证分析34-49
• 4.2.1 问卷信度分析34-35
• 4.2.2 各评价指标基本情况描述35-36
• 4.2.3 品牌忠诚度分析36-39
• 4.2.4 体验要素指标的主成分分析39-44
• 4.2.5 品牌忠诚度的主成分分析44-46
• 4.2.6 体验要素与忠诚度的回归分析46-47
• 4.2.7 各笔记本品牌间的比较分析47-49
• 第5章 联想天逸案例研究49-58
• 5.1 案例背景49-51
• 5.2 案例分析51-58
• 5.2.1 产品51-53
• 5.2.2 服务53-55
• 5.2.3 传播55
• 5.2.4 终端55-56
• 5.2.5 人员及标识56-58
• 第6章 结论58-60
• 参考文献60-65
• 致谢65-66
• 附录 A 笔记本电脑品牌体验及忠诚度调研问卷66-69
• 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果69

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 张燕;网路环境下品牌的游戏化体验设计研究[D];上海交通大学;2011年

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本文编号：1047703