电子服务质量对品牌形象作用的文献综述

发布时间：2017-10-19 01:23

  本文关键词：电子服务质量对品牌形象作用的文献综述

  更多相关文章： 电子服务质量 品牌形象 购买意向 顾客

【摘要】：随着居民收入的不断提升,以及国家对基础网络设施的持续投入和政策的支持(例如"村村通")政策,据通信企业协会提供,2004-2013年,我国政府累计投入870亿元,为11.1万个乡镇和行政村开通宽带。全国乡镇开展信息下乡活动覆盖率达到85%,建成乡镇、村信息服务站点共计33.8万个,建设了"农信通"、"信息田园"、"金农通"等全国农业综合信息服务平台(工信部)。而随着网络的普及以及移动互联网的迅猛发展,人们不再满足于以前对上网的基本需求,而是希望有用户体验更好的产品出现。在当前电子市场越来越竞争激烈的环境下,品牌形象对于厂家的作用越来越重要。品牌形象对于一个产品的服务成功和消费者对该产品的印象起着举足轻重的作用。良好的品牌形象可以增加顾客对企业产品的信任,降低消费者的风险感知。同时还可以影响消费者的购买意向和行为,从而增加顾客忠诚度,最后使得顾客可以有重购意向。
【作者单位】： 中央财经大学商学院;
【关键词】： 电子服务质量 品牌形象 购买意向 顾客
【分类号】：F273.2;F626
【正文快照】： 一、前言随着居民收入的不断提升,以及国家对基础网络设施的持续投入和政策的支持(例如“村村通”)政策,据通信企业协会提供,2004-2013年,我国政府累计投入870亿元,为11.1万个乡镇和行政村开通宽带,通宽带行政村比重分别达91%。全国乡镇开展信息下乡活动覆盖率达到85%,建成乡

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 蒋侃;田巍;;电子服务质量研究[J];商场现代化;2007年19期

2 付宁;史勇;;中美电子服务现状对比[J];科技情报开发与经济;2007年36期

3 陈莉莉;陈信康;;电子服务质量的消费者信任文献综述[J];生产力研究;2009年05期

4 魏锡华;;广州电子服务发展现状与对策[J];高科技与产业化;2010年05期

5 黄彬斌;;陕西省电子服务准备度与县域经济关系探讨[J];经营管理者;2012年03期

6 李雷;赵先德;简兆权;;电子服务概念界定与特征识别——从商品主导逻辑到服务主导逻辑[J];外国经济与管理;2012年04期

7 赵冰;电子服务领域如何达到消费者满意[J];经济论坛;2005年05期

8 李枫林;刘晓;;电子服务中的服务接触研究[J];图书馆学研究;2008年12期

9 夏梦;;电子服务基本问题研究[J];商场现代化;2008年19期

10 谢林伟;;中国电子服务的消费结构演变及其影响[J];大连海事大学学报(社会科学版);2009年06期

中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 刘震宇;朱风霞;;基于QFD的电子服务流程优化模型[A];信息化、工业化融合与服务创新——第十三届计算机模拟与信息技术学术会议论文集[C];2011年

2 彭智勇;黄凯;赵明霞;;E-Speak:一个网上电子服务平台[A];2006年全国理论计算机科学学术年会论文集[C];2006年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 西安软件园－IBM软件创新中心主任 陈健;电子服务新趋势：按需定制[N];中国计算机报;2006年

2 通讯员 金春元 潘璐;奉贤六个经济开发区应抢建电子服务平台[N];联合时报;2008年

3 执一;宁波电子服务研究院挂牌成立[N];中国电子报;2008年

4 本报记者 王馨;电子服务，南京大有可为[N];南京日报;2008年

5 袁景智;全国首家市民电子服务平台在西安启动[N];陕西日报;2008年

6 本报记者 王臻;宁波瞄准电子服务[N];计算机世界;2009年

7 记者 吴俊琦　通讯员 屠炯;把宁波打造成“中国电子服务之都”[N];宁波日报;2009年

8 本报记者 张正伟;用电子服务促进“两化融合”[N];宁波日报;2012年

9 本报记者 邱江勇;宁波：打造电子服务之都[N];中国电子报;2009年

10 记者 宦建新;浙大设国内首个电子服务博士点[N];科技日报;2007年

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 王若宾;定制型电子服务顾客信任研究[D];北京理工大学;2014年

2 江颉;面向电子服务的访问控制关键技术研究[D];浙江大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 符晓阳;基于kano模型的高校图书馆电子服务质量要素分类研究[D];山西大学;2015年

2 夏义国;基于SSME的电子服务系统构建与支持保障机制研究[D];南京大学;2014年

3 吴莹;江苏省政府电子服务的现状及对策研究[D];南京大学;2014年

4 毛瑛;航空公司电子服务评价体系的研究[D];中国民用航空飞行学院;2016年

5 苏文华（ORK Sovannaroth）;提升柬埔寨公共部门电子服务的研究[D];华中科技大学;2014年

6 张浩;科技准备与电子服务质量关系实证研究[D];对外经济贸易大学;2006年

7 房军军;秦皇岛电子服务发展研究[D];燕山大学;2012年

8 贾利军;电子商务环境中电子服务质量评价模型研究[D];华中科技大学;2006年

9 姜楠;初探电子服务的理论与应用[D];燕山大学;2012年

10 余佳;电子商务环境下电子服务质量维度及其与顾客满意度的关系研究[D];安徽大学;2010年

，

本文编号：1058254