基于服务创新的汽车4S店经营模式研究

发布时间：2017-10-25 09:40

  本文关键词：基于服务创新的汽车4S店经营模式研究

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【摘要】：4S店是目前汽车销售及提供售后服务的主体,但其基于销售和维修的经营状况也并不乐观:利润额度不高,也不能满足客户体验、知识引导、快速救援、便捷维护的要求。因此,应从分流设计销售与售后维护、增设售前售后卫星点、"延保""超保"服务、新车租售、二手车置换等方面创新服务模式,扩大服务辐射面、提高客户依赖度,形成独立的服务品牌,在保持较低营运成本的基础上获得盈利。
【作者单位】： 常熟理工学院经济与管理学院;
【关键词】： 汽车S店 服务创新 客户管理
【分类号】：F426.471
【正文快照】： 汽车4S店,即将整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四项功能集于一体的汽车服务企业,目前是国内销售汽车、提供售后服务、联接产销的主体。大量非专业的汽车用户从买车到用车、修车、卖车的全过程对于4S店都有较大的依赖,但4S店普遍，

本文编号：1093165