网络舆情危机中补救性微博回应对于品牌态度改善的影响

发布时间：2017-11-30 07:20

  本文关键词：网络舆情危机中补救性微博回应对于品牌态度改善的影响

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【摘要】：文章通过导入说服理论与框架效应理论来实证分析,当品牌遭受负面报道后,补救性回应信息使用的呈现方式、微博类型和受众特征如何能够改善品牌态度。经过验证发现,信息回应方式、微博类型对于受众的态度转变均有显著的作用。同时,品牌的前测态度、品牌忠诚度对于态度转变也存在影响。可见,当品牌遭遇突发性舆论危机时,选取适宜的微博类型补救性回应,能够快速恢复品牌关系。研究证实了,微博在品牌危机管理中的重要性,以及说服策略在网络舆论中能够引发框架效应的这个事实。
【作者单位】： 浙江科技学院经管学院;浙江省社会主义学院;浙江大学公共管理学院;
【基金】：浙江省哲社科规划课题《舆论高地微博中信息的说服策略与扩散机制的研究》(12JCGL26YB)的研究成果
【分类号】：F273.2
【正文快照】：

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本文编号：1238513