基于效果层次模型的服务品牌塑造研究

发布时间：2017-12-01 10:34

  本文关键词：基于效果层次模型的服务品牌塑造研究

  更多相关文章： 烟草商业 服务品牌 效果层次模型 认知-情感-行动 品牌塑造

【摘要】：烟草行业作为一种典型的服务行业,烟草商业企业就站在服务的最前沿阵地,直接面向零售户和消费者,服务品牌的塑造无论是对提升企业竞争力和自身形象,还是对建设现代功能终端和忠诚型营销网络,都具有积极的作用。本文就从烟草商业企业服务品牌的概念着手,利用效果层次模型的思路,同时结合烟草商业服务品牌塑造的实践,从服务品牌培育的认知-情感-行动等三个阶段探究了烟草商业服务品牌的塑造系统。
【作者单位】： 广东中烟工业有限责任公司;
【分类号】：F721;F273.2
【正文快照】： 一、引言在市场化取向改革的新形势下,烟草商业企业如何在改革潮流中求生存谋发展,如何让商业服务品牌在未来的竞争态势和形势下能长盛不衰,都是商业企业面临的重要课题。然而,诸多的调查都显示,烟草商业企业服务品牌在市场中的影响力还不够强,以客户为中心的服务理念贯彻得还

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本文编号：1240813