SMM对品牌忠诚的影响——基于品牌信任的视角

发布时间：2017-12-02 21:27

  本文关键词：SMM对品牌忠诚的影响——基于品牌信任的视角

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【摘要】：越来越多的企业开始实施SMM,但是如何通过SMM强化品牌忠诚仍然是一个研究中的热点议题。本文基于使用和满足理论,提出SMM应当具有信息性、娱乐性、互动性以及社会性价值,并通过信息内容、信息传输过程以及"计算过程"三种机制正向影响品牌信任,进而强化品牌忠诚。最后,为企业如何通过SMM为客户提供真正有价值的内容提供了建议。
【作者单位】： 复旦大学服务营销与服务管理研究中心;南开大学经济学院;天津财经大学商学院;
【基金】：国家自然科学基金资助(71372098,71232008,71502124)
【分类号】：F273.2
【正文快照】： 引言社交媒体营销(social mediamarketing,SMM),是指企业基于口碑传播原理,使用社交媒体平台提升消费者的品牌意识,改善消费者对品牌的态度,进而增加消费者对品牌的忠诚度(Drury,2008)。根据2013社交媒体行业报告(Stelzner,2013),86%的企业认为SMM是其营销活动的重要组成部分

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本文编号：1246361