深化客户经理服务策略研究

发布时间：2017-12-17 16:11

  本文关键词：深化客户经理服务策略研究

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【摘要】：随着经济社会的不断发展和电力企业改革步伐的加快,企业竞争已经不能仅仅依靠高质量的电能,优质的服务质量和服务水平才能保证企业在市场中具有竞争优势。国家电网公司明确提出优质服务是公司发展的生命线,把"服务优质"提升到企业发展的战略高度。客户经理是优质服务的主要实施者,推行客户经理制度,是提升供电服务水平的需要,更是供电企业持续发展的需要,有助于进一步树立供电企业良好的服务品牌和形象,有效防范和降低电费回收风险,为供电企业自身健康持续发展赢得重要支撑。为使客户经理制度有效落地,国网江西省电力公司研究实施三级客户经理服务策略,开展"客户经理进万家"活动,打造常态化、标准化、多元化、差异化服务体系。客户经理通过零距离的主动服务,完善客户信息,建立常态联系机制,拉近与客户的距离,构建和谐供用电关系。
【作者单位】： 国网江西省电力公司营销部;国网江西省电力客户服务中心;
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 1背景及意义随着电力体制改革的推进,电网企业面临着日趋激烈的市场竞争,而市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争,更是服务质量的竞争,能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,需要电网企业通过提供优质的服务赢得客户和老百姓的信任,不断提升电网企业的品牌形象。近年来,国家电

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本文编号：1300720