基于平衡计分卡建立公司战略绩效评价体系及拓展研究

发布时间：2016-10-09 08:01

  本文关键词：品牌生命周期的形成机理及其管理控制，由笔耕文化传播整理发布。

《上海交通大学》 2007年

基于平衡计分卡建立公司战略绩效评价体系及拓展研究

丁晓峰  

【摘要】： 在全球化和信息化背景之下,公司面临比以往更激烈的竞争和更复杂的内部、外部环境,其经营活动也日趋复杂,战略导向在公司的生存和发展中扮演越来越重要的角色。绩效评价作为对公司经营成果的检验,度量了公司内部各单元贡献程度,验证了公司经营活动在实现公司目标方面的有效性,推动公司逐步达到战略设置的愿景。因此,公司需要能够协调组织、评价并推动战略实施的绩效考核工具,平衡计分卡就是用于这种战略绩效评价体系建立的工具。本文通过对平衡计分卡的研究,并将新型的现代管理方法和其它学科的工具与之结合进行创新,在实际应用层面尝试拓展了平衡计分卡,完善了公司战略绩效考核方法,使之更具有实际的操作性,能够为使用这一绩效评价方法的公司提供理论的指导和实践的参考。 本文首先综合分析了国内外绩效评价体系尤其是战略绩效评价体系的研究成果,阐述了战略绩效评价体系的相关理论,并与传统绩效评价理论进行了比较。作为战略绩效评价体系的重要工具,本文接着对平衡计分卡从原理、特点及核心思想进行了系统论述,详细阐明了平衡计分卡与公司的战略结合性和因果关系链基础,分析了财务、顾客、内部流程以及学习和成长四个方面的核心内容,并给出了平衡计分卡总体设计框架建立的过程,并通过对A公司全球开发中心实例设计平衡计分卡,给出了平衡计分卡的实践思路。 本文的中心环节和主要创新点是将其它的绩效评价方法和工具引入平衡计分卡框架,重点对平衡计分卡进行了拓展和改进。通过将EVA (Economic Value Added)引入财务方面的指标设计,为平衡计分卡财务层面指标设计提供了科学的基础和选择方法;通过绩效棱柱,对平衡计分卡从利益相关者角度进行扩展,使之更加全面和符合公司具体情况;BP神经网络的使用使得平衡计分卡的指标权重设计更加科学和客观,通过自学习系统获得的指标权重,使得权重不再完全依赖于管理者的经验,并且能够借助计算机系统进行自动化的计算,同时,平衡计分卡的关键信息也能过存储于训练完成的BP神经网络中。本文最后对平衡计分卡在实践中可能遇到的困难进行了分析,并提出了解决的建议作为对平衡计分卡的一些补充,为应用平衡计分卡的公司提供分析的依据和解决的思路。这些改进使得在实践中平衡计分卡更加全面和科学,可以为需要实施平衡计分卡的公司借鉴和运用。

【关键词】：
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F272
【目录】：

摘要2-4

ABSTRACT4-8

第1章 绪论8-13

1.1 选题意义8-9

1.2 文献综述9-11

1.3 研究方法与内容11-13

第2章 绩效评价理论13-29

2.1 传统绩效评价体系概述13-14

2.2 传统绩效评价体系局限性14-15

2.3 建立战略绩效评价体系15-18

2.4 平衡计分卡的基本理论18-29

2.4.1 平衡计分卡原理18-20

2.4.2 平衡计分卡主要特点20-29

第3章 基于平衡计分卡建立企业战略绩效评价体系29-46

3.1 平衡计分卡总体框架的建立步骤29-32

3.1.1 目标明确阶段29-30

3.1.2 可行性分析阶段30

3.1.3 人员选择阶段30-31

3.1.4 评价指标体系建立阶段31

3.1.5 实施与反馈阶段31-32

3.2 平衡计分卡的系统要素和设计指标32-40

3.2.1 财务方面主要指标及评价方法32-34

3.2.2 客户方面主要指标及评价方法34-36

3.2.3 内部流程方面主要指标及评价方法36-38

3.2.4 学习和成长方面主要指标及评价方法38-40

3.3 平衡计分卡在A 公司的实验分析40-46

3.3.1 A 公司全球开发中心背景资料40-42

3.3.2 开发中心平衡计分卡建立过程设计42

3.3.3 战略目标和评价指标体系的建立42-46

第4章 平衡计分卡的扩展及其应用研究46-57

4.1 平衡计分卡和EVA 结合46-50

4.1.1 EVA 介绍46-48

4.1.2 EVA 对平衡计分卡在财务方面的改善48-50

4.2 对平衡计分卡的扩展——绩效棱柱50-51

4.2.1 平衡计分卡评价视角的不足50

4.2.2 绩效棱柱50-51

4.3 BP 神经网络在平衡计分卡中的应用51-56

4.3.1 BP 神经网络原理51-52

4.3.2 平衡计分卡权重设计中BP 神经网络学习过程52-56

4.4 本章小结56-57

第5章 平衡计分卡实践过程中的问题和建议57-62

5.1 平衡计分卡实践过程中的问题57-58

5.2 平衡计分卡实践过程中的建议58-62

第6章 总结与展望62-65

参考文献65-66

致谢66-68

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【引证文献】

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【共引文献】

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